配送员的故事(二)

小杨是个很有意思的人。

他年纪比我还要小,大概是二十岁左右吧。实打实的北方糙汉子,身高一米八几,虎背熊腰,手臂上都是肌肉,身上穿得都是最大号的工作服。我跟他打架的话,估计我活不过10秒。因为算是同龄人的原因,我有什么问题都是直接找他。

一来二去我们也混熟了,他的情况我大概都清楚。他来自离上海很远的一个北方小县城,家里状况不好也不差,反正他是没什么负担的。自己在上海,一人吃饱全家不饿那种。他十八岁上完高中就开始辍学出来打工了。混了两年,今年才算是在这里安定下来。

虽然年纪比我还小,但是他总爱装出一副看透一切的模样,对所有事情都表现得云淡风轻。我问他客户投诉一般都是什么原因引起的,这家伙居然说:没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨。我跟他的聊天往往都是以我接不上话来结束的。

他平时没啥爱好,唯一的爱好就是看日漫。我一直很好奇:一个五大三粗的汉子,怎么会有这么一颗粉红色的少女心?送完货中午休息的时候,他经常都都是在休息区看动漫。他的工资除了平时的吃饭和租房,全部都用来买手办了,而且还要正版的那种。没事就炫耀般地拿出手机让我看他家里满墙的手办,满脸的自豪感。他说:你不懂。这些都是我用自己的钱买的。

他的配送路线是最远最困难的。我怕他心里会有抱怨,就去问他的意见。他说:没问题,是我自己要求的。我刚想开口赞扬他两句,这样的员工很难得啊。他突然对着我眨了眨眼睛:那边的小区驿站有一个小姐姐很漂亮。我把快要出口的话连着口水一起吞了进去,骂了一句:淫贼。他嘻嘻地笑,在门口分了我两根烟,还给我讲了一个荤段子:你千万不要跟别人说这件事情,我怕别人来抢我的路线。上海的天气还很冷,这里却有个少年起心了。

其实我很佩服他这种心态,可以无时无刻都在工作中找到乐趣,还有日复一日的坚持。就像我们大学的时候,在图书馆看到一个心仪的女生,欣喜之余就天天早起去图书馆“蹲点”,从图书馆开门到响起闭馆音乐,就想着还能再见她一面。这种坚持,就连期末考试的时候都是没有的。后来有一天他跟我说:她已经结婚了。我以为他会伤心,没想到这家伙说:给我换条路线吧,中区那边有个大学城。他不说话我都知道他在想什么,坚决拒绝了他。

小杨每次的考核都是最好的,没有投诉,没有客户不满意。我知道,他那笑嘻嘻的人畜无害的脸蛋,为他加了不少分。估计每个客户看到这个诚诚恳恳地为自己送货的少年,都不忍心再去刁难他了。我让他在早会给大家分享一下经验,平时讲荤段子都不会脸红的人,这个时候居然扭扭捏捏地像个大姑娘似的。

我只有一句话,就是顾客至上。我们怎么对待客户,客户也会同样对待我们。我惊讶无比,吊儿郎当的他,居然还有这番觉悟。我们这行也算是服务行业了,顾客就是上帝虽说有点夸张,但是很多时候都是适用的。我以为他是个随时放飞自己的年轻人,没想到把我要讲的话都说完了。

小杨是个爱学习的人。站区里的操作他比我还要熟悉,我有啥不懂的还要问他。他说:你是个大学生,多教教我。其实我也没有什么可以教他的。站里经常有他的快递,除了手办,还有一些office操作的书籍。我跟他喝过几次酒,几个人醉眼朦胧地上地铁,他永远是最清醒的那个。

上海三号线的车厢中挤满了下班后的疲惫和无聊,他越过另外一个同事跟我说:我想在上海定居了。我很肯定这句话只有我一个人听到了,他却像是对着全世界宣告一般。我经常有在深圳买房定居的想法,只是很快就会问自己一句:凭什么?我不知道他明不明白在上海这种城市定居的难度,但是我知道他是认真的。

之前一段时间听说他要升助理了。我在微信上祝贺他。他约我再来上海喝酒,说在长宁这边新开了一个酒吧,重点是还有很多漂亮妹子。我给他发了一个翻白眼的表情,聊天再次以我接不上话来结束。

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