社交销售要筑好诚信的底线
时下电商发展趋势的一大显著特点即是社交电商在电商交易中发挥的作用越来越明显。尤其是微信、微博和抖音等平台已经成为时下品牌与客户互动、建立品牌意识和推动销售的热门渠道。简单来说，社交电商就是用现在流行的社交软件作为工具，通过与粉丝互动，获取粉丝信任，从而建立个人IP来以此售卖商品。
夸大其词是社交销售中引诱消费者掏钱最常见的手段。社交平台上的商家往往存在短视行为，如果其账号遭到投诉或是被封号，他们会再开一个账号接着发文章、小视频。因为忽悠消费者被处罚的成本低，所以社交平台上各种不实广告总是屡禁不止。社交销售一般单笔金额不大，较难界定其一段时间内欺诈所获得的资金总额，因此很难给予较高处罚。因此，网购时，消费者一定要选择正规的购物平台，切忌私下联系，将钱款直接转给对方。同时，不要点击来路不明的网页链接，不扫描陌生人发的二维码。如不慎被骗或遇到可疑情形，一定要保存好证据并立即报警。社交平台上也有个体商户，这个销售群体良莠不齐，一些依靠低价吸引消费者的商家退货量比较大，售后服务压力也比较大。
社交平台不是法外之地，肆意侵犯消费者权益必须要付出代价，销售违规产品更是会受到法律制裁。针对上述社交平台销售中暴露的问题，一方面平台要认真担起责任，从源头上对有“劣迹”商户进行处理，该处罚的处罚，该清理的清理，不给“害群之马”生存空间。另一方面，对于出售违禁品等违法行为，有关部门要加强监管，对相关商户依法惩处。事实上，当前，有的平台已经开始制定相关规则进行规范，如通过明确账号注册主体为个人类型的将显示注册人真实姓名，机构类账号显示企业、机构名称，相关实名信息可在账号资料页进行查看等措施，增强头部“自媒体”账号可信度，便于公众对公共利益进行监督。
总体而言，社交销售为商家提供了直接与消费者互动的机会，同时以比传统广告方式更便宜的价格推动销售转化。商家可以通过与粉丝或用户的个性化互动，在情感层面上与消费者建立联系，推动更高的忠诚度和重复购买行为。
