马歇尔说，倾听能使对方身心痊愈，还能预防潜在的暴力。我想说说自己处理学生问题时的一些做法。
每当学生间起了冲突来到我面前时，不管是被同学带来，还是我去叫过来的，不管是正在生闷气时哭哭啼啼的，还是仍然余怒未消怒目金刚式的，不管我是一头雾水的，还是经过已经了然于胸的，我都不会发表自己的言论，而是要求两人自己说说看发生了什么。开始前讲清楚要求：一人说话另一人不许插嘴，有补充先举手。
学生说时，我会很认真听，有时问一两句帮他说清楚具体情况和自我感受。等两人都说完，基本各自已经清楚对错了，尤其是高年级的，自己带过一年多的，孩子们自己就知道接下来如何处理。或者，讲完后，我让他们自己划分责任份额，然后道歉，握手言和。
现在带一年级小迷糊，我也是引导他们说清事情经过，自己说解决方式，基本很快能化干戈为玉帛。
有时在办公室，看到有些班主任处理学生矛盾时，越调解越纠缠不清，师生都大动肝火，到最后要么请家长，要么用师威强压下去。治标不治本，永远在四处灭火。
看了这一章，我才意识到，这就是倾听的力量。
但是，生活中面对家人，除非发生矛盾需要用心解决，否则习惯性的否定与评价总是脱口而出，得改！
