最近试着让生活慢下来,以自己喜欢的方式去生活,一点点小变化,就像推开一扇窗,风会进来,光会照亮,同时也感受到了那种发自内心的力量。
带着这份美好的心情,这次就和大家分享一下自己最近看书的心得,尤其是关于好好说话的感悟。
现代社会对我们的要求,无法仅凭温情和善意来实现,高度竞争的复杂人际关系,快节奏的学习和工作环境,要求我们掌握更加智慧、更加锐气、更强调科学性和可操作性的说话之“道”。
说话,本质上也是一场权力游戏。日常生活中我们的说话主要归类为五大场景:沟通、说服、谈判、辩论和演讲。他们之间各有侧重却又互相融合,就像跳动的音符,一起共舞才能谱写出美丽的乐章。
沟通是权力的流动,偶尔也蕴含着辩论的机锋和谈判的策略;说服是权力在对方的游戏,可能需要演讲的华彩和沟通的诀窍;谈判是权力在双方的博弈,可能需要辩论的敏捷和说服的痛点;辩论是权力在他方的针锋相对,可能需要深化的沟通和动情的演讲; 演讲是权力在形成的表演,可能需要娓娓的说服和温和的沟通。
心中有“道”之后,我们再来具体看一下每一个场景的“术”以及我在日常生活中的一些故事分享。
【一】沟通
沟通偏重“理解”,目的是要学会怎样体会别人的角色、照顾别人的诉求,但同时也要适时加入自己的“私货”,引导对方最终达成一致。
其实沟通的远不止道理,情绪才是沟通中要处理的重点。沟通中要察觉到自己正处于什么样的情绪,勇于面对自己所处的情绪并知道如何释放自己的情绪,同时也要妥善应对别人的情绪。
我最初开始工作的时候,因为过于有同理心,缺乏自己的主见,很容易被别人带到沟里去。当我学会独立思考问题并形成自己的见解,带着方案去沟通的时候,就会有一个很好的支撑点让问题最终得以解决。
最近我发现自己在和某个人沟通时,喜欢强行推进自己的结论,因为我内心里给他贴上了和自己格格不入的标签,所以每次和他沟通时就希望速战速决,表明自己的观点然后就没有耐心继续听他balabala,虽然礼节上我还是说能理解他赞同他,但事实上我心里根本就是不认可他的这种做法,结果就是可想而知的矛盾激化,这也是我最近一直在反思和需要改进的地方。
【二】说服
说服偏重“改变”,说服的关键在于找到对方的痛点,同时尊重并利用对方的自主性,使其从自身角度出发,心悦诚服地接受我们所希望其接受的观点。时刻谨记权利在对方,不能暴力灌输,要用各种迂回的手段达成目的。
说服,并不是想当然的辩到对方就可以“以理服人”,因为有些时候根本不需要讲道理,而是要讲爱,尤其是在生活中。
很久以前,我一铁哥们向我求助,说他女友毕业后想回家乡发展,而他希望女友毕业后能跟随他一起去北京圆他的北京梦,但一直没能说服成功,于是他想让我从一个女生的角度去跟他女友谈一谈。
当时我们俩个女生聊了很久,他女友也向我倾诉了自己不愿意去北京,觉得在家乡幸福指数更高。我设身处地地站在她的角度,都忘了自己是来做说客的,本来准备的那些大道理也没能派上用场。最后的最后,女生还是去了北京,他们的爱情之花最终也在北京结了果。现在回想过来,其实那都是因为爱,有很多事情不需要讲道理。
【三】谈判
谈判偏重“协调”,也就是在双方合作才能解决问题的情况下让各自利益最大化。
谈判的关键在于知己知彼,才能形成全局观并且找到双方的破局点。谈判的策略,双方的底线和痛点,都需要事先了然于胸。
因为工作的关系,商务谈判是我经常需要面对的。以前我总是认为谈判时,只要真诚就一定能携手共赢。慢慢地,我发现商场上仅仅真诚还远远不够,利益的交换才是关键。所以在谈之前,你一定要对局面足够清楚,这样才能掌握主动。
【四】 辩论
辩论偏重“捍卫”,也就是有理有据地维护自己的立场、回应对方的质疑。
辩论并不是只要压倒对手就是自己的胜利,有时候风度反而更重要。
辩论最重要的是发现对方的思维漏洞并予以反击,同时也要避免陷入对方的思维陷阱,不按常理出牌往往能出奇制胜。
生活中我是一个不喜欢和人辩论的人,因为自己对于外界的多元化认知,思想体系还是比较兼容,同时也很喜欢用批判性的思维来分析问题,所以我认为真正的辩论并不需要打败对方,而是激发出思维的碰撞之火花,多角度分析问题。
但是当我们受到对方恶意攻击的时候,尤其是当这种攻击会影响到你所代表的集体利益的时候,你就必须予以反击,处理好观点交锋和利益冲突。
【五】演讲
演讲偏重“表现”,通过自在、得体、有逻辑地向一般听众进行陈述并形成自己的话语权。
工作中我们经常需要在客户面前演讲,声情并茂地介绍公司的产品和卖点,同时也需要全面了解市场与趋势,客户需求与痛点,竞争对手优缺点和动向等等,最终在整个presentation的过程中形成更多的话语权。
基于各种各样的“术”,最终的重中之重还是在于自己的实力,也就是你的思想“干货”。因为在这样一个注意力稀缺的年代,如果你能在很短的时间,以一种简单明了的方式,做到“你已经成功地吸引了我”,这就是我认为的好好说话。
后记:
这篇文章是我第二次输出了,前天晚上本来差不多写好了,后来因为编辑器出问题了没有被保存。写作确实是一件需要深入思考的事情,希望自己可以坚持下去,通过写作形成自己独立思考和分析解决问题的能力。