三节课的小伙伴们，大家好。我是雷卷卷。很高兴也很荣幸能在最后的毕业典礼上为大家做一个交流分享。

先简单介绍一下我自己吧，我是今年6月刚刚开始从事运营工作的一个小白，所就职的公司是一家工具类saas服务互联网初创型公司。我的主要工作是文案写作输出和用户维护的客服。在运营方面，我基本就是0经验，所以分享的东西也比较浅显，希望大家多多包涵。

我今天分享的主题是：浅谈运营底层工作方法的运用和实用工具介绍。

这里的工作方法是黄有璨老师《运营之光》中的经验输出外加两条我自己总结的部分，对于我这种刚入职不知道从哪里入手的小白来说非常有用。

1.培养敏感度：这里是指对当下各类热点和新兴事物，我们要有高度的敏感度，学会主动或被动地发掘，并且记录下来，形成自己的话题素材库；

如何培养敏感度呢？

我的方法就是：

1）看微博。当然了，肯定不会是一条条的刷，而是在微博热搜榜进行搜索查看各类型的实时热点和最新资讯。对自己关注的不同类型的微博号可以做一个分类。比如品牌营销类、电商类、媒体类、官宣类等等。这样，在寻找素材的过程中可以事半功倍，快速找到你要的东西。

2）看微信。这是黄老师教的方法，在朋友圈、优质公众号、微信群等地方看到有超过3个人都在提一个此前从来没听过的概念，就去花30-50分钟的时间搞懂这一个概念。

3）看Q群。在我们自己经营的活跃Q群中，捕获用户带来的热点信息，这样就能够知道我们的目标用户的关注点，在内容输出的时候可以有针对性的释放观点，并且还可以将他们讨论的内容放进文案中，作为佐证，提高文案的真实性。

4）做笔记。将微博的热门网络用语和微信上搜集到的概念记录下来。因为热点可能会快速消失，但是网络用语是会通过微博的病毒传播持续相当一段时间的，也是网友们内心认可的。所以在做内容运营的时候，可以快速的结合文案运用这些网络用语，和用户产生共鸣。

实用工具：

印象笔记 https://www.yinxiang.com/，这个大家都很熟悉我就不过多介绍了。

印象笔记·圈点，特别适合图片类的笔记，可以在图片上快速做注释标记划重点。

2.培养洞察力：尽可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，培养对用户的洞察力。

这个又怎么做呢？

首先，我会在我们自己的应用更新迭代后，进行一轮体验测试。把自己当成一个小白用户，去体验整个应用流程，然后将我觉得体验好和不好的地方记录下来，放在我们的应用需求池中。

另外，我也会在网上寻找其他类似的应用进行一套完整的体验，并且与他们的销售进行沟通，吸取他们做得好的地方，提出我们产品的优化需求。

另外，我也会定期与我们的用户进行回访，邀请其中比较重要的用户填写问卷调查，得到用户最真实的反馈。

实用工具：teambition、麦客。

Teambition https://www.teambition.com/ ，非常好的在线项目管理工具，功能很强大很全面。特别适合运营团队工作的协同和个人的管理。这个可以和OKR结合，设置你的个人目标及项目任务，运营团队乃至公司的项目等等。并且还能建立群聊、分享墙和云端文件储存等。

麦客 http://www.mikecrm.com/， 主要是使用表单和联系人管理工具。除了做成反馈意见表，我也会将工作中一些需要检查的项目用麦客表单做成检查表，用来控制和校对。

3.培养表达力：指的是培养更具有打动力和说服力的表达。这个不是一朝一夕就能学到的技巧，而是要建立起这样的意识和思维习惯。引用黄老师的原话是“假如你是需要短时间内获得对方的注意力，那你可能需要先抛出一个可以让对方大吃一惊瞠目结舌或十分好奇的观点和结论，瞬间击中对方，然后再去逐一论证你的观点是否可以成立。假如你面临着的问题是要说服对方接受一个你的观点，那么你可能更需要先从大量事实和一些细节的刻画出发，通过事实和细节引发出对方的感知、共鸣和认同，再逐步引申出你的结论。”

而我现在的经验可能不足以抛出一个十分精彩的观点和结论，所以在表达的时候，我只能付出真心来和用户进行沟通和交谈，让用户感受到我是一个真诚的人，那么我说的话就更加容易得到他的信任和认同。关于说服力的方面，结合我们的产品，我会尽量保持一种专业的态度和用户进行交流，让他能充分的信赖我，从而对产品有较高的认知。

实用工具：Quip。

文档协作Quip https://quip.com/，可以多人一起来共同撰写一份文档，正文和讨论过程都清晰记录下来。我们公司的SOP和用户常见问题指南等多个管理文件就是这样做出来的，可以不断地更新迭代，在不同时期都能成为当下最适合的指导性文件，非常实用。

4.培养思考力：这个是我自己添加的。之前舜姐、班班、wood猪脚都提到过，在完成每一份工作任务前后，都要学会全面的思考，给自己列一个详细的问题清单，预先想好解决办法应对措施，事后复盘总结。这样，就可以顺利地应对工作中遇到的麻烦，较高质量的完成工作，同时无形中也锻炼了你的能力。对刚做运营的我来说，觉得尤为重要。以前都是单向思考问题，就事论事，思维比较禁锢，而在列举问题清单的时候，你可以多维度发散性思考，这也让你的工作变得丰富有趣，当你找到答案时你会特别的有成就感。若只是单一的完成任务，这样长此以往，对自己来说没有任何经验收获。

实用工具：麦客表单、思维导图（x-mind、processon等）。

思维导图非常有用，可以帮助你在工作中理清思路，锻炼你的思考力。这里我重点推荐processon https://www.processon.com/，当然同类型的应用还有很多，大家可以寻找最顺手的进行使用。processon是在线协作类型的思维导图，也很适合运营团队在线协同操作。因为每个人的思维都是有限的，但是每个有限的思维加起来就是无限的宝藏，在大家共同协作的思维导图中，我们可以得到更多更好的想法。

5.培养写作力：在这里，很多同学都比我有经验，培养写作力的方法有很多，但万变不离其宗，无外乎是多看多练。对于我来说，三节课学到的方法非常有用，能够解决我逻辑条理不够清晰的问题。但是文案写作，常常觉得内容不够丰满不够精彩。怎么办呢？我的方法是借鉴+模仿。这不代表剽窃啊~大家千万不要直接拿来主义。当我做文案定下主题后，我会去筛选寻找相关阅读量较大的优秀文章进行阅读，看他们是如何在框架下搭建饱满的内容的。除了阅读原文，我还会查看精彩的评论留言。因为一千个人心中有一千个哈姆雷特，从读者那里往往会获得更多的视角和观点启发。对于这些爆款文章，我也会思考在原文的基础上有没有更好的表达方式，然后结合黄老师的三种中长型文案方法模仿写作，再通过有经验的运营伙伴们指点，最终形成自己的文案。对于初级运营来说，内容可能不够炉火纯青，所以在排版上我也会学习比较好的内容运营公众号比如咪蒙、新媒体课堂等的排版，从排版上下功夫。

在这里介绍几个排版的小工具吧：

新媒体管家、秀米，这两个是我常用的排版工具，简单易上手。

新媒体管家：https://xmt.cn/index，适用于微信微博简书头条等多种新媒体运营应用。功能比较齐全，他是属于嵌入式的编辑器应用，在编辑器中嵌入了表情包等多种基础工具条和高级排版工具，可以直接在各大新媒体应用上使用，非常方便。另外他有搜图和一键生成转载文章的功能。题图制作直接整合了创客贴，非常的方便。稍后我也会分享一个新媒体公众号排版的干货文章给大家。

秀米：https://xiumi.us/#/，主要运用于微信微博，操作也比较简单，可直接导入word进行最基本的图文处理，有比较多的高级排版工具，模板很多，可自己搭配或选择整套模板，最后可导出长图形式或直接复制粘贴到微信中。

最后我总结一下运营的五个工作方法：1.培养敏感度；2.培养洞察力；3.培养表达力；4.培养思考力；5.培养写作力。大家在应用这五个方法的时候，可以找到最适合自己的方式，坚持下去，建立起自己在运营方面独特的思维方式和意识，相信在以后的工作生活中你会发挥出巨大的价值，也能给你带来意想不到的收获。

说的有点啰嗦，耽搁大家的时间了，非常感谢大家的收听，我今天的分享就到这里。稍后我会把我的这篇分享文章发送到群里，大家有兴趣可以看看。最后再次感谢3节课和馒头商学院的老师们，在这两个月教给我的运营之道。祝同学们在运营的道路上越走越好，越走越远。谢谢大家！