291976-陈国艳《2017-05-05》

【连续第83天总结】

A、目标完成情况

1、抄写概念一遍完成100%

2、背诵人情12A200字完成100%

3、听稻盛和夫之拯救日航五遍完成100%

B、具体情况总结

一、今日学到了什么

1、稻盛和夫创建京瓷的时候，做了详细的目标规划，并向这个目标前进，直至成功。这个就是目标细分的运用。

2、稻盛和夫没有干过航空业，对航空业不熟悉，挽救日航能不能成功还是一说，但是最后让日航发生了翻天覆地的变化，说明他的哲学思想和经营管理理念适合于每个行业。

就像老大的三大思维模式一样，学好三大，就打稳了自身的根基，不论树叶伸向何方，一样会枝叶繁茂。主要是自身的蜕变，有“万能武器”在手，还有什么困难可以阻挡我们呢？

3、稻盛和夫的思维模式

第一、找到日航衰败的本质原因

通过大量的市调，他找到了日航衰败的最主要原因：员工思想涣散，管理层官僚作风。这些东西的本质就是缺乏敬天爱人的思想，使整个团队没有真正的活力。

这个原因他是怎么找到的呢？

我觉得肯定是他在自己自身知识的基础上对这个市调的结果作出的判断。

同样的市调，由于人的理解层次不同，分析的结果也不尽相同，所以现在最紧迫的就是提高自身修为，以便更好的看见食物的本质。

第二、灌输自己的经营哲学

对干部反复讲；对员工每个月宣讲。这样从上到下思想高度统一。这就是把一件事做透的销售动作吧。

学手册，送鼓励，员工开始反思，开始为消费者着想了，每一个员工的一点努力汇集起来，就能形成强大的力量，让消费者看到了不一样的日航。

这些服务动作上下是非常统一的，因为他们的思想是一致的，表现出来的服务动作也是统一的，这样不至于给消费者造成错觉。

像我们单位的服务，在每个科室，由于个人原因，总是让患者觉得这个人好，那个人不好，而不是那种统一的标准表现出来的好，这就没有了战斗力，让患者觉得，服务好不好都是偶然现象，没有品牌形象。

二、对于敬天爱人的进行提问

1、敬天爱人的本质？

2、敬天爱人的原则？如何把控？

3、敬天爱人的表现？

4、敬天爱人实施方式？

5、如何跟员工灌输敬天爱人？

6、如何制定实施计划？

7、敬天爱人有没有标准？如果有，是怎样的？可以量化吗？

8、实施过程中会有什么问题？

9、实施的流程是怎样的？

10、实施时有没有可用的工具？

11、实施的人员怎么选择？

12、如何选择实施的范围？

13、实施敬天爱人时，自身的优势？

14、自身的劣势？

15、有什么可以借力的？

16、消费者可以用来借力吗？

17、目标细分可以应用吗？

18、单点爆破可应用吗？

19、可以应用讲故事吗？如果可以，怎么讲？

20、可以借鉴别人来讲故事吗？

21、可以通过讲领导来树立思想吗？

22、如何让员工先体验？

23、如何让员工感悟？

24、如何让员工执行？

25、员工的需求是什么？最主要需求？

26、员工对敬天爱人的认识？

27、员工对经营现状的认识？

28、竞品的优势？

29、竞品的劣势？

30、竞品存在的最大问题？

31、有没有可以借鉴的？

32、消费者喜好是什么？

33、消费者的消费习惯？

34、消费者的需求是什么？

35、怎样在服务前中后实施敬天爱人？

36、人情做透怎么做？

37、可以用利益驱动吗？怎样实行？

38、增值服务怎么做？

39、市调怎么做？

40、经营存在的最大问题是什么？

三、学以致用

敬天爱人只有在716团队中体会到了，从工作到现在，没有太大的感觉。

工作中，有的只是否定和打压，没有什么激励，这也是自己不懂得怎样才能实现自己的价值所致。自身能力不足，无法从基层的干活状态脱离出来，只有学没有思考，所以从本质上来说都是没有提高的。

从内向外找原因就比较容易改变，就像稻盛和夫找日航衰败的本质一样，其实不是外界问题，而是人的问题。

以后找问题原因，先从自身找，然后改正，进步会比较大。

就像上次选护士长，很多技术不如我的人都升上去了，当时很沮丧。找找失败的原因，一是自身没有强烈的愿望，二是没有拼劲全力去做人情（找关系），三是没有震撼人心的业绩。

经过学习这段时间，明白了一件事的成功一定是把这件事做透，不行动就没有结果，没有思想就没有行动，改变从根上开始才是正道。

C、明日目标

1、抄写概念一遍

2、背诵12A200字

3、听老大答疑