小卷毛：小短腿，能不能帮我把上季度各门店来客的表格统计归类一下，发给我？我在外面，微信发我就行。谢啦！ 小短腿：哦，你等一下。 ……（半小时后） 小卷毛：小短腿，还没好吗？ 小短腿：我还没弄呢，先等我把手头的事情忙完先。 小卷毛：不行啊，这个活很急，Boss马上就要，辛苦辛苦啦！明天请你吃饭！ 小短腿：好吧，那你等一下。 ……（又过了半小时后） 小卷毛：小短腿，怎么样了？ 小短腿：我还在统计呢，麻烦死了，这么多数据。 小卷毛：啥？Sheet2有个宏啊，自动统计的，你是不是都没看sheet2？ 小短腿：你怎么不早说！ 小卷毛： 小短腿，有个事情想麻烦你，大概10分钟，可以吗？ 能不能帮我把上季度各门店来客的表格统计归类一下，微信发给我？ 表格就在咱们云协作的默认文件夹里面，名字叫做一季度各门店来客。 这个活挺急的，Boss马上要，辛苦你了！明天请你吃饭！ 对了，Sheet2有一个宏，是自动统计的，点几次就行，不需要手动操作喔。 有什么问题随时问我！ 小卷毛： 小短腿，有个事情想麻烦你，大概10分钟，可以吗？ 能不能帮我把上季度各门店来客的表格统计归类一下，微信发给我？ 表格就在咱们云协作的默认文件夹里面，名字叫做一季度各门店来客。 这个活挺急的，Boss马上要，辛苦你了！明天请你吃饭！ 对了，Sheet2有一个宏，是自动统计的，点几次就行，不需要手动操作喔。 有什么问题随时问我！ 小卷毛突然找我干嘛？ 喔，是帮忙啊，什么忙？ 没明白，啥表格？ 我为啥要帮你？ 行吧，那要怎么做？会不会很麻烦？ 有问题怎么办？ -小短腿的内心活动- 小卷毛： 小短腿，有个事情想麻烦你，大概10分钟，可以吗？ 能不能帮我把上季度各门店来客的表格统计归类一下，微信发给我？ 表格就在咱们云协作的默认文件夹里面，名字叫做一季度各门店来客。 这个活挺急的，Boss马上要，辛苦你了！明天请你吃饭！ 对了，Sheet2有一个宏，是自动统计的，点几次就行，不需要手动操作喔。 有什么问题随时问我！ 小卷毛突然找我干嘛？ 喔，是帮忙啊，什么忙？ 没明白，啥表格？ 我为啥要帮你？ 行吧，那要怎么做？会不会很麻烦？ 有问题怎么办？ -小短腿的内心活动- WHAT WHY HOW WHAT WHY HOW 是什么 为什么 怎么做 •定向 •注意力定向 •定义 •明确主题 •降低不确定性 •原理 •增进理解 •明确结构 •意义 •辨别关系 •行为 •最小化阻力 •指导行动 •导出结论 •写入记忆 WYH模型 WHAT –WHY–HOW 人类大脑全面认知事物的三层维度 客体 信息 注意 心智 主体 携带 加工 指导 行为 获取 进入 客体 信息 注意 心智 主体 携带 加工 指导 行为 获取 进入 客体 信息 注意 心智 主体 携带 加工 指导 行为 获取 进入 WHAT 注意系统 WHY 认知系统 HOW 记忆系统 小卷毛：小短腿！我最近看了一本不错的书！分享给你！ 小短腿：啥书呀？ 小卷毛：丹尼尔·丹内特的《直觉泵》！ 小短腿：这本书是讲啥的？ 小卷毛：讲思维和认知工具的！非常深入浅出！非常棒！特别有启发！ 小短腿：好呀，我看看，哪儿有卖，多少钱？ What：什么书 Why：为什么你会推荐，为什么我要去看 How：那么我怎样才能得到它呢 小短腿：为啥看公众号，总觉得那么多人年薪百万呢。（叹气） 小卷毛：这个就叫做幸存者效应啦。 小短腿：啥意思呀？ 小卷毛：不是很多人年薪百万，而是年薪百万的人才能被我们看到。你想呀，媒体肯定只会关注那些有爆点的人物和事件，像咱们这种普通上班族，谁会关注呀。 小短腿：哦~说得是捏。 小卷毛：所以呀，不用为这种事情操心，咱们做好自己就行啦。 What：什么本质 How：怎样去应对它 Why：为什么会有这种现象， 它是怎么来的 小短腿：为啥看公众号，总觉得那么多人年薪百万呢。（叹气） 小卷毛：这个就叫做幸存者效应啦。 小短腿：啥意思呀？ 小卷毛：不是很多人年薪百万，而是年薪百万的人才能被我们看到。你想呀，媒体肯定只会关注那些有爆点的人物和事件，像咱们这种普通上班族，谁会关注呀。 小短腿：哦~说得是捏。 小卷毛：所以呀，不用为这种事情操心，咱们做好自己就行啦。 What：这个概念是什么意思 How：它会导致什么结果、我们可以怎么避免和应对 Why：它如何产生、成因是什么、结构是什么 试着做下面两个练习： 1）用WYH 去分解别人对你传递的信息 2）把你想表达的内容，用WYH 去分解 你会更容易理解信息的「结构」 工作安排 问题 回答 WHAT 工作内容是什么？ 对象是什么？ 成果是什么？ WHY 工作目的是什么？ 属于哪个项目，位于什么位置？ 优先级是什么？ HOW 有哪些条件/限制/约束/规定？ 有没有SOP或其他指示？ who 对谁负责、跟谁对接？ 向谁寻求支持？ 信息同步给谁？ when /where 时间要求是什么？ 渠道、场所要求是什么？ how much 预算/资源多少？ 可预知性 对一段信息的可预知性 决定了这段信息的接收效率 小短腿突然接到几年未见的老同学的联系。 老同学： 小短腿吗？哎呀，好久不见！ 我这几年过得可糟心了。跟你讲，前几年呀，想着赶紧上车，凑了点钱买了套公寓，结果套手上了，卖不出去。愁死我了。 18年初吧，想着股市还不错，进来试试看，结果一直跌，钱都亏光了。 前不久呀，又把工作给辞了。你可能不知道，我的那个破公司，整天就知道办公室斗争，实在是烦透了。 还好最近股市行情转好，把之前亏的窟窿都填平了。 最近想着散散心，去你那边转转，你周末有没有空呀？出来一起吃个饭？ 小短腿突然接到几年未见的老同学的联系。 老同学： 小短腿吗？哎呀，好久不见！ 我最近大起大落，刚辞掉工作，想去你那边散散心，你周末有没有空呀？出来一起吃个饭？ 我这几年过得可糟心了。跟你讲，前几年呀，想着赶紧上车，凑了点钱买了套公寓，结果套手上了，卖不出去。愁死我了。 18年初吧，想着股市还不错，进来试试看，结果一直跌，钱都亏光了。 前不久呀，又把工作给辞了。你可能不知道，我的那个破公司，整天就知道办公室斗争，实在是烦透了。 还好最近股市行情转好，把之前亏的窟窿都填平了。 信息的认知储存过程， 是把新信息纳入已有的知识网络里，进行加工。 给予对方「预知」，就是告诉对方： 「这些新信息应该放在哪儿」。 信息 要点1 要点2 要点3 •总结 •拆分 •要点 总结 拆分 不重不漏 摘要/ 结论 在听课过程中，为了更有效吸收知识，请大家多做笔记。遇到不懂的问题，及时记下来，课后在群里提问。另外，当听到「大家思考一下」时，请暂停，进行思考。 在听课过程中，为了更有效吸收知识，请大家做三件事情： 1）遇到「大家思考一下」时，请暂停，思考 2）多做笔记 3）不懂的问题，及时记下来，课后在群里提问 这样，可以最大化听课的效果。 请大家养成「列举要点」的习惯。 练习过程： 1）思考：我要说的信息，可以分成几个信息块？ 2）把它们分点（1、2、3）列出来。 3）检查这几个信息块之间的关系，是否不漏不重。 在听课过程中，为了更有效吸收知识，请大家： 1）遇到「大家思考一下」时，请暂停，思考 2）多做笔记 3）不懂的问题，及时记下来，课后在群里提问 4）别人提出问题时，多交流、讨论 5）不妨按照课程知识，试着输出一些作品 在听课过程中，为了更有效吸收知识，请大家： 听课中： 1）遇到「大家思考一下」时，请暂停，思考 2）多做笔记 3）不懂的问题，及时记下来，课后在群里提问 听课后： 1）别人提出问题时，多交流、讨论 2）不妨按照课程知识，试着输出一些作品 信息 要点1 要点2 要点3 •总结 •拆分 •要点 总结 拆分 不重不漏 摘要/ 结论 向上总结，向下拆分。 横向要点，不重不漏。 「如何做好一个管理者？」 许多刚升任管理者的朋友，一定会遇到这个问题。 那么，怎么做好一名管理者呢？ 这几点经验，希望能帮到你。 1.选拔合适的人才。 2.发掘人才的长处，把他放到恰当的位置上。 3.站在公司战略的角度看待问题。 4.培养下属，让下属在工作中获得成长。 能做到这几点，你就是一名合格的管理者了！ 「如何做好一个管理者？」 许多刚升任管理者的朋友，一定会遇到这个问题。 那么，怎么做好一名管理者呢？ 这几点经验，希望能帮到你。 1.选拔合适的人才。 2.发掘人才的长处，把他放到恰当的位置上。 3.站在公司战略的角度看待问题。 4.培养下属，让下属在工作中获得成长。 能做到这几点，你就是一名合格的管理者了！ 人才 人才 人才 思考、战略 「如何做好一个管理者？」 许多刚升任管理者的朋友，一定会遇到这个问题。 那么，怎么做好一名管理者呢？ 这几点经验，希望能帮到你。 1.人才上： 1）选拔合适的人才。 2）发掘人才的长处，把他放到恰当的位置上。 3）培养下属，让下属在工作中获得成长。 2.思维上：要站在公司战略的角度看待问题。 能做到这几点，你就是一名合格的管理者了！ 「如何做好一个管理者？」 许多刚升任管理者的朋友，一定会遇到这个问题。 那么，怎么做好一名管理者呢？ 这几点经验，希望能帮到你。 1. 人才上： 1）选拔合适的人才。 麦克利兰把人分成三种：亲和型、成就型、领导型。 2）发掘人才的长处，把他放到恰当的位置上。 3）培养下属，让下属在工作中获得成长。 2. 思维上：要站在公司战略的角度看待问题。 能做到这几点，你就是一名合格的管理者了！ 「如何做好一个管理者？」 许多刚升任管理者的朋友，一定会遇到这个问题。 那么，怎么做好一名管理者呢？ 不妨从培养团队开始： 1）选拔合适的人才。 麦克利兰把人分成三种：亲和型、成就型、领导型。 2）发掘人才的长处，把他放到恰当的位置上。 3）培养下属，让下属在工作中获得成长。 能做到这几点，你就初步掌握了培养团队的能力了。 如何 培养团队 选择 合适人才 发掘长处 恰当安排 培养成长 麦克利兰分类 亲和型 成就型 领导型 结论 摘要 小卷毛： 小短腿，有个事情想麻烦你，大概10分钟，可以吗？ 能不能帮我把上季度各门店来客的表格统计归类一下，微信发给我？ 表格就在咱们云协作的默认文件夹里面，名字叫做一季度各门店来客。 这个活挺急的，Boss马上要，辛苦你了！明天请你吃饭！ 对了，Sheet2有一个宏，是自动统计的，点几次就行，不需要手动操作喔。 有什么问题随时问我！ 请你帮我 一个忙 什么忙 为啥 帮我 10分钟 统计表格 Boss急要 请你吃饭 有个宏 其它问题问我 XX表格 WHAT WHY HOW 请你帮我 一个忙 什么忙 为啥 帮我 10分钟 统计表格 Boss急要 请你吃饭 有个宏 其它问题问我 XX表格 WHAT WHY 怎么办 HOW 论点 信息1 原因1 原因2 原因3 原因2.1 原因2.2 怎么说？ 为什么？ 为什么？ 论点 信息1 原因 方法论 原因1.1 原因1.2 怎么说？ 为什么？ 为什么？ 怎么做？ 方法3 方法1 方法2 具体呢？ 信息 WYH 金字塔 文章框架 归类 呈现 嵌套 构筑 填充 取经团西天取经 W：师傅被妖怪1抓走了 Y：师傅为什么会被抓走 妖怪1是什么来历 H：取经团去救师傅 W：取经团第一次营救失败 Y：取经团为什么会失败 H：取经团采取另一种做法 W：师傅被妖怪2抓走了 …… …… ——好的方法，哪需要什么自律—— W：自律是一种「伪方法」 •Y：它是「无用的废话」 •H：好的方法，靠「阻力-动力」模型 •W：具体怎么做呢？Edison训练法 •W：什么是Edison 训练法 •W：1）吃青蛙 •W：什么是青蛙，什么是吃青蛙 •Y：为什么要吃青蛙 •H：具体可以怎么做？ •1）列睡前清单 •2）设定期限 •3）不要再想 •W：2）延迟 …… 论点 信息1 原因 方法论 原因1.1 原因1.2 怎么说？ 为什么？ 为什么？ 怎么做？ 方法3 方法1 方法2 具体呢？ 我在以前的文章中，也强调过好几次：高效最大的敌人，不是拖延，而是分心。 分心意味着什么？你的大脑会被迫塞进一大堆碎片信息，你的状态会被分割得支离破碎，你会永远告别「心流」，甚至，一旦你习惯了这种模式，你会再也难以做到「专注」——因为你再也「坐不住了」。 如何应对这种情况呢？想办法把「同步」的聊天，变成「异步」的信息处理。 什么意思呢？当你开始工作时，关掉微信，静音掉手机，尽量屏蔽掉外界干扰。不要急着去回复信息，而是专注在工作上，每1个小时，起来休息一次、活动一下，这时，集中处理之前的消息。随后，再开启一个新的循环。以此类推。 ——好的方法，哪需要什么自律 我在以前的文章中，也强调过好几次：高效最大的敌人，不是拖延，而是分心。 分心意味着什么？你的大脑会被迫塞进一大堆碎片信息，你的状态会被分割得支离破碎，你会永远告别「心流」，甚至，一旦你习惯了这种模式，你会再也难以做到「专注」——因为你再也「坐不住了」。 如何应对这种情况呢？想办法把「同步」的聊天，变成「异步」的信息处理。 什么意思呢？当你开始工作时，关掉微信，静音掉手机，尽量屏蔽掉外界干扰。不要急着去回复信息，而是专注在工作上，每1个小时，起来休息一次、活动一下，这时，集中处理之前的消息。随后，再开启一个新的循环。以此类推。 ——好的方法，哪需要什么自律 W → Y Y → H H→ W 素材 某些挑拨两性矛盾的情感大号 正 大众的观点 大众的预期 它们不好 反 站到对立面 想办法为对方辩护 它们的存在是否有合理之处？ 它们真的不好吗？ 合 从更高的维度鸟瞰 两性之间本就存在巨大的理解鸿沟 这些号只是把读者心中的话说出来而已 ——某些挑拨两性矛盾的情感大号—— •W：它们好吗？ •W：很多人觉得不好，但其实不一定 •Y：1）没有它们，也会有别的号2）没有土壤，它们也不会生长 •H：它们只是把两性本就存在的鸿沟说了出来 •W：这种鸿沟才是我们要去关注的 •W：这种鸿沟存在于很多地方1）生活中……2）工作中…… •Y：为什么会有这种鸿沟呢？因为…… •H：我们应该怎么做？1）正视两性鸿沟2）想办法抹平和促进交流 正 反 合 平凡世界 非凡世界 1.平凡生活 2.冒险的召唤 3.拒绝召唤 4.遇上师傅 5.跨越第一道门槛 6.试练、盟友、敌人 7.到达最危险的地方 8.苦难折磨 9.获得奖赏 10.返程之路 11.复苏 12.带着宝物回归 英雄之旅 幕 阶段 解读 第一幕 启程 1.平凡生活 呈现背景、出身，介绍出场等 2.冒险的召唤 某种信号打破了稳定，出现危机 3.拒绝召唤 呈现旅程的危险和代价 4.遇上师傅 引导英雄上路，提供帮助和支援 5.跨越第一道门槛 来到两个世界边缘，正式进入非凡世界 第二幕 启蒙 6.试练、盟友、敌人 迎接考验，结识盟友，打败敌人 7.到达最危险的地方 到达「洞穴深处」，通常是更神秘、更危险的核心 8.苦难折磨 故事核心，恐惧、死亡和重生 9.获得奖赏 获得报酬，得到追寻的某种事物 第三幕 归返 10.返程之路 回程，通常要经历另一道门槛，迎接新的考验或报复 11.复苏 故事高潮，最后一次面对死亡威胁，对决、转变、做出抉择 12.带着宝物回归 回归，宝物可以是具体的事物，也可以是信念、智慧、精神力量等 幕 阶段 以《黑客帝国》为例 第一幕 启程 1.平凡生活 Neo是一名平凡的职员兼黑客 2.冒险的召唤 有一天，遇上了特工和Trinity 3.拒绝召唤 Neo不愿反抗，被特工带走 4.遇上师傅 Trinity救出Neo，带给Morpheus 5.跨越第一道门槛 Neo觉醒救世主潜力，获得技能，正式与矩阵对抗 第二幕 启蒙 6.试练、盟友、敌人 Neo在先知的引导下，先后挫败一系列特工 7.到达最危险的地方 Smith成长为Neo最大的对手 8.苦难折磨 现实世界，机械帝国出兵攻打Zion 9.获得奖赏 Neo与建筑师会谈，得知一切真相 第三幕 归返 10.返程之路 Neo攻入机械帝国，与机械大帝达成协议 11.复苏 Neo与Smith决斗，死亡，救赎 12.带着宝物回归 机械与人类停战，世界恢复和平 稳态 不稳定态 打破 稳态 重建 稳态 不稳定态 打破 稳态 重建 熟悉的习惯 唤起注意 修正行为 熟视无睹 审视 改变看法 表面的和平 导火索 新的协议 平凡生活 外敌入侵 击退外敌 日常状态 遭遇变故 恢复平静 平庸的观点 新的角度 得到启发 旧稳态 不稳定态 1.认同 2. 威胁 3.求援 4.释放 知识之旅 新稳态 知识之旅阶段 详解 对应WYH 对应博弈思维 方法 认同 1）让读者感到「这个信息是写给我的」 2）通过一致共识，初步建立信任 What（旧） 预期 周围途径 威胁 用新观点对比旧认知，告知读者「你所习以为常的事物，发生了变化」 What（新） 超预期 中央途径 求援 用有足够说服力的论据，支撑观点 Why / 逻辑论证 释放 为读者积蓄的情绪找到出口，落地，帮助读者找到新稳态 How / 结论/方法论 认同 What •「这篇文章是写给我看的」 •建立一致共识，获得初步信任 Why •开启后续漏斗，避免读者流失 How •周围途径 •用户视角 •场景化 最近和一位朋友聊天。他说，不知道是不是最近压力太大，总觉得精神状态有点不对劲。 什么情况呢？ 特别容易忘事。常常突然陷入迷茫：我刚才在想什么？要做什么？ 和别人说着话、做着事，思绪却不由自主地走神，过了好一会才回过神来； 经常感到烦躁、不耐烦，对手头的事情提不起兴趣，特别容易分心。 …… 其实，这是许多人常有的现象。包括我自己，也曾经有过这样的体验。 前阵子，到合伙人的办公室做团队培训，发生了这么一件小插曲。 有个新进来不久的小主管，状态明显有点低落，被我发现了。回去我就微信问她，发生了什么。 她告诉我：前阵子犯了个错误，被合伙人批评了一番。虽然过去了，但这几天总觉得，合伙人对她的语气没有以前那么温和了。这让她一直胡思乱想：自己是不是在上级心中留下了污点？ …… 例1：为什么我们总是这么急？ 例2：这四个思维陷阱，使我们裹足不前 想象一下： 你刚从大学毕业，步入社会，寻找第一份工作时，是什么感觉？ 你的感受可能是复杂的，但一定少不了这些关键词——迷茫、犹豫、向往、憧憬、手足无措…… 这是我们几乎每个人都经历过的，对于思维的极大冲击。我们第一次发现：过去那么多年的经验、熟悉的事物，在全新的情境面前，似乎都不管用了。 这一切变化太快了。 我们还没从过去的模式里跳出来，就被「抛」进这个全新的世界中。 许多讲自我提升、成长的文章，总会在新年伊始，给你来一针鸡血——重复着那些陈腔滥调，末了再对你循循善诱：道理大家都懂，做不到？那就是你不够自律。 它们会语重心长地告诫你：新的一年，要更加自律，自律才能使你自由。 读完了，你是不是会惭愧一下，检讨一下自己，下定决心要作出改变，然后……和以往的每一年一样，总是无疾而终？ 说到底，这种思维就是错的。 例3：都市现代病 例4：好的方法，哪需要什么「自律」？ 耳：会听到什么（被动） 眼：会关注什么（主动） 口：会跟谁交流，交流什么 手：上班/下班后会做什么 心：驱动力是什么 脚：站在什么立场 衣服：希望别人怎么看他 Problem：存在什么问题 Feeling：产生什么感受 Desire：引发什么希望 PFD 模型 乔哈里窗格 作者 知道 不知道 读者 知道 共识区：认同 •用户视角 •场景化 不知道 乔哈里窗格 作者 知道 不知道 读者 知道 共识区：认同 •用户视角 •场景化 不知道 进攻区：威胁 乔哈里窗格 作者 知道 不知道 读者 知道 共识区：认同 •用户视角 •场景化 不知道 进攻区：威胁 新-旧连接 引导推理 乔哈里窗格 作者 知道 不知道 读者 知道 共识区：认同 •用户视角 •场景化 防守区：求援 不知道 进攻区：威胁 新-旧连接 引导推理 逻辑支撑 乔哈里窗格 作者 知道 不知道 读者 知道 共识区：认同 •用户视角 •场景化 防守区：求援 不知道 进攻区：威胁、释放 新-旧连接 引导推理 逻辑支撑 峰-终效应 我们对一个事物的整体记忆，取决于两点： 一是最高峰时的体验 二是最末尾时的体验 Facebook 内部员工揭露：公司会审查和屏蔽用户言论 乔哈里窗格 作者 知道 不知道 读者 知道 国内的互联厂商无良 （安卓权限、内容屏蔽、广告） 国外的互联网公司更有良心 不知道 乔哈里窗格 作者 知道 不知道 读者 知道 国内的互联厂商无良 （安卓权限、内容屏蔽、广告） 国外的互联网公司更有良心 不知道 FB 被曝审查和屏蔽用户言论 乔哈里窗格 作者 知道 不知道 读者 知道 国内的互联厂商无良 （安卓权限、内容屏蔽、广告） 国外的互联网公司更有良心 资料是否翔实可靠？ 这是不是第一次？ 还有没有别的丑闻？ 不知道 FB 被曝审查和屏蔽用户言论 乔哈里窗格 作者 知道 不知道 读者 知道 国内的互联厂商无良 （安卓权限、内容屏蔽、广告） 国外的互联网公司更有良心 资料是否翔实可靠？ 这是不是第一次？ 还有没有别的丑闻？ 不知道 FB 被曝审查和屏蔽用户言论 → 垄断才是最可怕的，不分国界 很多人不喜欢国内的互联网厂商。莫名其妙的安卓自启动，乌烟瘴气的微博，山寨成性的腾讯……相对来讲，硅谷的互联网巨头，更像是一片净土。 但果真如此吗？ 实际上，Facebook 近日刚被内部员工曝出：FB会定期审查和屏蔽部分用户的言论。 什么样的言论呢？并不是反人类、反社会的言论，而仅仅只是不符合美国「政治正确」——比如：某些职业更适合男性；反对难民和移民；甚至，盛赞总统特朗普的政绩，也在屏蔽之列…… 其实，这并不是第一次，也并不是第一家。 2016年美国大选期间，知名视频博主SourceFed就曾爆料，称谷歌屏蔽希拉里负面搜索建议。 2018年8月，美国中期选举前不久，媒体PJ Media 做了实验，发现，在谷歌上搜索「特朗普新闻」相关关键词，排序靠前的结果中，有96%来自左翼媒体，占比最大的是和特朗普关系最差的CNN。 …… 这些说明了什么呢？ 有时候，垄断才是最可怕的——当我们对一个平台失去了选择权，我们不得不依附它而存在，还有什么力量，可以帮助我们去监督它？ 这种垄断，不分国界。 Zuora销售法 用于产品推销、方案展示、创业BP、公众演讲等 1. 趋势 世界正在发生一个什么样的趋势 2. 危机 顺应者昌，错失者亡 3. 图景 如果顺应会怎么样？描述一个美好的图景 4. 障碍 接近这个图景的过程，会遇到很多障碍——而你的产品能解决这个障碍 5. 证据 列出能支撑（4）的证据 PREP 模型 用于呈现观点（会议发言、参与讨论等） Point 观点 抛出你的观点 Reason 理由 阐述你的理由 Example 例子 用例子使理由更鲜活、更具说服力 Point 总结 总结，重复观点，强调重点 SCQ-A 模型 用于提出问题（企业分析、寻求帮助、提案撰写等） Situation 背景 阐述问题发生的背景（长期） Conflict 冲突 阐述当下发生的冲突（目前） Question 问题 为了解决冲突，提出需要解答的问题 Answer 回答 针对问题，提出你的看法 SBI 模型 用于提供反馈、传达感受等 Situation 背景 阐述事情发生的准确时间、地点、情境 Behavior 行为 客观描述对方采取的行为 （不要加入任何动机揣测或感情色彩） Impact 影响 坦率表达「我」对你的行为产生的感受 OBN 模型 用于在极短时间内进行说服（如电梯30秒） Opportunity 机会 提出一个对方关注的、有待满足的需求 Benefit 利益 给对方呈现一个实际的、落地的、可感触的利益 Number 数字 用一个强有力的数字，来支撑你的利益陈述