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非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，我们有四种选择。
- 第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没有见过你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了。”这会导致我们内疚、惭愧、甚至厌恶自己。
- 第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到愤怒。
- 第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
- 第四种是用心体会他人的感受和需要。这时我们也许就会想：“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源自自身。
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我们可以学习好好好说话，让自己的语言更柔和，不伤害别人，但是我们没法控制别人说话，也不能保证跟自己沟通的人都会好好说话，难免会听到不中听的话，这时候我们要明白，对方的语言给你造成的感受源自你的需要和期待，如果你有很高的期待，一句平常的话也能引起你的愤怒，通过外在的感受寻找你内心的需求，调整对他人的期待，而不是一味地的指责对方。
同样是一句话，“出来聚餐，吃什么不行就别那么矫情了"，我们可以有三种选择：
- 第一，会内疚，自责，因为我的挑剔让朋友失去聚餐的乐趣。
- 第二，会愤怒指责别人，我只是表达我的想法，你也可以提你的要求，凭什么指责我？一点都不顾及我的感受。
- 第三，了解自己和他人的需求，他觉得大家在一起开开心心的玩比吃什么饭重要得多，而我觉得好不容易聚在一起，选一个好一点的餐厅很重要，只是我们的看重的事情不一样，没有对错。
当我们听到不太友善的话时，我们要学会观察并控制自己的情绪反应，了解说话者背后的需求，明确自己的期待，在刺激和回应之间我们有选择的权利，让沟通顺利进行下去。
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跟别人交流时，如果对方说话不好听，我第一反正是指责对方，说话太难听，情绪稳定后会自责，这两种情况都没有摆脱情绪本身，没有了解他人话语背后的需要，自己感受背后的内心期待。
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听到不好听的话，想要进行有效沟通，分四部步走：
- 识别情绪反应，知道自己的在自责或愤怒
- 了解自己的内心需求和期待，知道我为什么有情绪，情绪背后的需求是什么
- 识别他人的内心需求，不要被话语本身限制
- 找到双方冲突的点，进行有效沟通
