1.识人易，观己难
这让我想到一件令我印象颇深的事，母亲在厨房里忙碌完后，跨出门时走了神，等她回过神，看见脚下快踩到，刚从地里摘回来的菜。
她急忙改变方向避开，却不小心手臂狠狠地撞向了门框，她先是痛呼，之后开始生气地指责父亲，不好好收拾菜，乱扔，害她撞得好痛。
我当时超级同情父亲，认为他是躺着也中枪，对母亲的行为，有些啼笑皆非。
后来反省自己，不也这样么？很容易看到别人做的不好的地方，自己犯错时，总会替自己找借口，把错误责任推给别人。
那次之后，但凡遇到矛盾时，我首先会反省自己有没有哪里做的不够好，如果我改正了这个矛盾还会不会发生。
训练从自己身上找原因后，心态平和了很多。
像上次有陌生人给我指出，我更文存在的问题时，我当时第一反应是，我不在乎啊，我就随意写写记录一下。
当我察觉到这种情绪时，立刻否定了自己，“能给我这么详细的意见，那他一定有认真看完，我得感谢他。就算随意，也可以慢慢改变，让更的文，让更多的人愿意看。“
像这样调整情绪后，心平气和地跟对方聊了聊，收获了很多更文排版的相关知识，还结交了新的朋友。
看见别人的问题很容易，反省自己却难，因为需要不停的调整自己，需要接受自己有做的不好的，坦然接受自己所知甚少。
2.以新的消费需求为导向
朋友做传统小吃的，这类产品中老年人更喜欢，因为情怀，这是他们以前想吃，却没钱或舍不得吃的零食。他们更喜欢传统的饼，对分量尤其在意。
而反观年轻一代，他们会要求我朋友，饼少一点，夹馅少一点，因为他们更多的是尝尝味道，解解馋，并不需要一次就吃到饱。
最近跟朋友聊起商机早知道中相关于宠物的信息，她感觉很不可思议。智能饮水机和智能投喂器，可能很多人都没这么好的待遇……
其实就是消费需求发生了变化，消费需求开始更贴合，消费主力，年轻一代。
理解不了，不养宠物的我们，并不是他们的目标服务群体。
消费需求发生了变化，若商家未能及时感知调整，旧有的产品满足不了新的消费需求，经营起来可能会越来越难。
3.提供越来越好的顾客体验
应该令商家很难受的是，可供顾客挑选的产品越来越多，就算自己的产品，有幸得顾客青睐，也不一定能跟顾客又更多的联系，让顾客记住。
下一次顾客有同样产品需求时，可能挑选的是竞争对手的产品……
而注重顾客体验就刚好能给顾客留下印象，像现在问我，我们这边的哪家火锅店不错，我第一反应就是滨江路那家店，店名我不记得了。
但服务员热情的服务，不胡乱推荐，真诚地为顾客考虑的态度。就算过去一年，我都记忆犹新，虽说火锅味道并没有那么惊艳，但下一次约火锅，我可能会提它。
又如上次小伙伴的甜品，在运送过程中出了意外，顾客很不满意，给折扣都不愿意接受。
后来我建议她重做补上，顾客收到后立刻开心地跟小伙伴说，她家蛋糕太漂亮了，下次还订，还帮她转介绍了顾客。
刚开始小伙伴的员工和老公都认为没必要的，责任不全是小伙伴的。可能顾客也那么认为，所以小伙伴给到的顾客体验超出了顾客的预期，所以顾客也给了她超预期的回报。
