[RIA学习力]《被赋能的高效对话》No.2，王哈哈

《被赋能的高效对话》拆解练习

拆页三 聆听层次，P24-31 具体内容略（可关注李真71同步查看）

【I,用自己的话重述知识】

江湖中流传着某些人的传说，这些人特别受人欢迎，大家都爱和他们聊天，每次和他们聊天的时候，都有如沐春风之感，天大的事儿找他们聊都能让自己有茅塞顿开之意。他们是会聊天吗？不是。他们是学术知识强大或是社会经验丰富吗？不全是。传说中的他们其实是比其他人更会聆听。会聆听可不仅仅只是听别人吐吐苦水当个称心如意的垃圾桶就行了，聆听水平是可以分出层次的。

第一层次聆听：以自我为中心的听

特点是有评判，比如对错/同意或不同意，聆听的人会带入自己的角色经验直接给出一个建议或者答案。

第二层次聆听：以对方表达内容为中心的听

当一个人能全神贯注且发自内心的尊重和关心对方表达内容的时候，他就会从第一层次聆听上升到第二层次聆听。可是怎么能全神贯注的聆听呢？况且还要让对方感受到尊重和关心，是不是太玄幻了。在聆听时能做到“无我”——没有评判/没有建议/没有回想自己的过去，就能全神贯注的聆听到说话的人真正要表达的内容，在聆听时关注对方表达背后的需求/经历事情的感受，心中坚信埃里克森的五项原则，就能让对方感受到聆听者的关心和尊重。

附：埃里克森的五项原则

原则1：人们本来的样子就很好。

原则2：人们内在已经拥有实现目标所需要的资源。

原则3：人们总会在当下做出最好的选择。

原则4：每个行为都有正面的动机。

原则5：改变不可避免。

第三层次聆听：“听”到画外音

在第二层次的基础上，能够察觉到说话人语言表达外的内容。不但听到说话人的表达内容，更能从语音语调/情绪状态/肢体语言等等外在表现听到这个人的生命历程，包含世界观/人生观/价值观。通过友好的/柔和的/具有洞见的提问，鼓励说话人深入思考他倾诉的事情，和他一起思维跃迁。

画个思维导图

【A1，激活经验】

有些人会听，有些人会说，我是既不太会听也不太会说。

如果统计我和他人的100次对话，得有99%在第一层次，1%在第二层次，第三层次......算了，我想以后我用第三层次帮助我的朋友们吧。

能找出一次第二层次对话，还得益于参加过赵周老师提高学习力课程中提到的私董会游戏。

4月27日拆书帮哈尔滨知性筹备分舵加场活动，我举手组织了一次八个人的提问私董会，我的业力伙伴枫枫提出了她的困惑：我有明确的目标，可是总会给自己创造不去完成目标的障碍怎么办？

我们一群人在无意识的状态下做到了埃里克森的五项原则，而且每个人都问出了真心想要帮助她察觉更深层次自己的问题。她在提问中进一步明确了自己的问题，她的目标是学习时间管理到达能够将时间管理内容传授给他人的程度，但是在学习时间管理的时候，一会儿跳到经历管理，一会儿跳到目标管理，但是她内心对自己偏离了目标很纠结难受。

前面的提问都省略，我问了最后一个让她决定终结这个议题的问题-“你是更喜欢掌握了某样技能或知识之后的得到感，还是更喜欢追求用知识改变现有生活的进步感？”她马上意识到她更爱用学到的知识改变，而不是教授给别人，紧接着调整了目标，把目标更改为通过学习自我管理类的知识，提高自己的效能，给自己的生活/想学的知识做断舍离。

【A2，规划运用】

其实最想让小姨感受到我的聆听能力有所提高，但是我规划不出来不是以小姨要求我做到她心里想要我做到那个结果之外的结果，在恐惧去，暂且放弃，不给自己添堵。

那就我家楼下的咖啡店的后老板吧，感谢你一直是我的大腿，见证我的成长，哈哈哈哈。

我想我们最近可能会讨论一些关于健康的事情，我会主动找她聊一聊这件事。从去年夏天开始我就在咖啡馆里拉大旗想找人和我一起去刷步数锻炼了，那个时候发现猴老板大鱼际鼓起的厉害，建议她买血压仪监控一下自己的血压，不过一直到现在她都没能开始关注健康这件事。

我打算出差回哈尔滨之后，找一个店里客人不多的时机，和她聊聊关于健康的事儿，目的是期望猴老板认识到健康的重要性，开始有计划的锻炼身体或是每周至少监测一次血压和心率或是去医院进行一次全身常规体检，这三项结果之一能达成就好。

当然，猴老板既然能拖到现在，她一定十分擅长找理由，比如说工作很忙呀，需要时间和家里人维护关系之类的。我想可以从观察她的精神状态开始，比如她看上去比之前精神多了/瘦了/黑眼圈淡了，或是从她最近正在做的事情开头聊天，肯定她现在在做的事儿。

然后，掏出我的血压仪，当场客串老中医，提问她是否正在享受当前的状态？如果她愿意开始运动，是否愿意我们一起在晚饭后去散步？

第三个层次的聆听好需要刻意练习，以我现在的水平，确实不太容易想到一个很棒的聆听方案来。