R摘抄原文
当与某人冲突时问问自己下列问题：
1.我的看法是什么？
2.对方看法是什么？
3.是否存在不一致？
4.原因是什么？
了解对方观点的办法：提问。
陈述会让你受制于自己所说的话，无法帮你获取任何信息，而且还会授人以柄，让你成为众矢之的。
I重述知识
1、说了什么
如何做好谈判的前提：良好沟通。
2、作者为什么这么说
人们对自己所看到的有着广泛的分歧，将其乘以1000，就会产生诉讼纷争；将其乘以100万，就会出现武装冲突。而这无助于达成一致。
3、方法具体怎么做
有效沟通的基本原则：
01.始终保持沟通；
（讲话是实力的象征，不讲话是示弱的表现。）
02.倾听对方意见并向对方提问；
03.尊重而不要责怪对方；
04.对所听到的内容进行总结；
05.进行角色互换；
06.保持沉着冷静；
07.明确和重申目标；
08.注意语气，在不损害双方关系的前提下坚持自己的立场；
09.注意各种信号——语言和动作；
10.就知觉差异进行讨论；
11.了解对方作出承诺的方式；
12.做决策之前先征询意见；
13.不为昨日而斗，专注于自己力所能及的事，有助于区分主次；
14.争论对错于谈判毫无意义。
A1:内化知识
沟通是一切谈判的前提。产生争执的原因是意见不一致。争吵只会激化矛盾，只有平静理智的沟通才有可能梳理好各自的逻辑并达成一致。
之前也看过一些有关沟通的书，重点是尊重、倾听、冷静的讨论和求同存异。
A2:知识运用
目标
良好沟通。
如何衡量
42天不与人产生争执。
