什刹海组-第二周第五次片段5-焦

【主题】建设性反馈


【I:用自己的话重述原文】

        该原文片段通过举例对比说明建设性反馈的好处和重要性(what),从原文例子就可以看出,有建设性的反馈可以及时发现错误并给出标准和合理化的建议,使对方可以按时保证质量的达成目标(why),那么有建设性的反馈具体怎么做呢?(how)

1、反馈要及时;2、对现有情况进行肯定并指明具体的标准;3、给出合理化建议并及时进行再次反馈。

【A1:描述自己的相关经验】

        上周末朋友A出去玩,晚上8点的火车,7点40左右我问A开始检票了吧,A回复说怕是要赶不上了,还在地铁上呢,我就说你之前就有几次差点赶不上,每次都让你早点出门你总是拖拖拉拉的,A回复说“我也很着急啊”,然后就没再回复了。

反思:我的反馈就是非建设性的反馈,即不能帮助朋友赶上火车,还惹得她不高兴。

A1+:运用有建设性的反馈,我应该这样做:朋友家到火车站需要一个小时的时间,我应该在5点的时候问她一下行李收拾的怎么样了(及时),要是没收拾现在也来得及,你8点的车,6点-6点半之间出发就能来得及(肯定和标准),你只去2-3天,带1-2件换的衣服就可以了,然后记得带上洗漱用品,待会儿先吃点东西吧,我六点的时候再提醒你(建议及再次反馈)。

【A2:以后我怎么用】

        下周五之前各部门要上交5月份的培训计划,之前月份有些部门总会到了截止时间交不上来,或者是交上来的计划意义不大。运用今天的反馈方法我会这么做:

1、及时反馈:下周一的时候找X经理了解一下他们计划的进度;

2、对现有情况进行肯定并指明具体的标准:X经理,你看你这条写的特别好,刚好是大家平时容易出现的问题(肯定),给员工培训主要还是要结合工作岗位看员工哪里需要加强或改进(标准);

3、给出合理化建议并及时进行再次反馈:你可以这两天让主管领班们多注意观察大家的表现,可能就会发现大家在哪些细节方面需要培训一下,也可以直接征求员工的意见,看她们觉得在平时工作中哪个地方有困难,或是看大家对什么比较感兴趣(建议),你觉得有什么疑问可以跟我联系,周三的时候咱们再碰一下(再次反馈)。

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