我们上一篇文章通过用户调研的各种方法找到用户的需求,今天我们来学习基于场景洞察用户的痛点。
一、人货场的核心逻辑
人货场的概念最早是阿里提出来的,通过这个模型来思考、解决零售的问题。
而这个概率抽象出来,也可以解决产品的问题。
人,用户画像、用户分析;
货,解决需求的服务;
场,需求场景。
假设有人有货,证明是个低频服务,缺少场景,比如婚庆服务;
假设有人有场,证明是个空白市场或者是伪需求,比如不用干活就有钱就是个伪需求;
假设有货有场,证明用户量稀少,比如高端奢侈品。
假设有人有货有场,就是完美的情况。
二、用户场景在产品设计阶段的应用
整个路径是:发现需求-筛选需求-解决需求-市场判断-商业变现。
发现需求:好奇心,发现生活中的不完美(好奇心);
筛选需求:解决不同维度的冲突(需求平衡点);
解决需求:对人性的思考(同理心);
市场判断:市场敏感度(对时机的判断);
商业变现:商业敏感度(寻找利益平衡点)。
三、用户场景与生态位
生态位是人、信息和交易的关系。我们站在生态位的角度来理解用户场景。
人对人的需求是解决孤独协作的问题;
人对信息的需求是信息价值和情感价值;
人对交易的需求是社会化分工。
这三个生态位都出现了顶级玩家:对人的需求——腾讯;对信息的需求——百度;对交易的需求——阿里。
四、5w2h场景细化方法
我们通过场景细化的方法来洞察用户痛点。
5w2h场景细化方法又称七问分析法,是一种思考方法,也可以说是一种创造技法。
七问分析法的思路:
who在when,在where,why要用你设计的what产品功能,how to 用,how much。
举个例子:
经常加班的运营人员在下班后回到家因为找不到可以洗车的洗车店,所以通过微信预约了到位洗车,付了50元,睡醒一觉,第二天上班的时候,车已经洗的干干净净了。
1、who用户,整个业务流程中所涉及到的相关方面。——经常加班的运营人员
人是什么样的人,画像、属性、规模与趋势,怎么实现需求闭环。
同一互联网产品的用户往往包括了2类,需求方和供给方,从业务逻辑角度他们承担需求和供给的角色。但从用户需求的角度讲,他们的角色是在互相转化的,我们要找到他们的需求,形成需求闭环。
2、when时间,主要说明用户会在什么时间完成目标。——下班后
时间包括:周度时间、年度时间、日度时间。
用户是否会在固定时间段使用你设计的产品?这个时段有什么特点?充分考虑时间因素对用户使用产品的影响。
时间因素对产品功能设计的影响?
时间因素对产品运营层面的影响?
时间因素对用户体验的影响?
3、where地点,主要说明用户会在什么地点完成目标。——回到家
地点包括:空间地点、场景、使用产品。
用户是否会在特定场所使用产品?结合特定场景设计符合场景要求的功能。
产品设计尽量符合各种地点(家、路上、办公室);
充分考虑用户所处特定场景;
针对不同场景提供相应产品迎合用户。
4、why原因,了解用户为什么需要完成目标。——找不到可以洗车的洗车店
原因包括:底层需求动因、用户调研、同时考虑社会群体动因。
5、what目标,即用户需要完成哪些事儿。——第二天上班,车是干净的
目标包括:在现有的产品上做了什么操作、动作的比例。
要注意why和what要同时解决。好的产品不用过多推广,产品能吸引用户自主使用。我们要找到产品吸引用户来玩的点。能明白用户为什么要来?没想明白why不要动手画原型。
用户为什么要用我们的产品?
用户为什么不用其他的产品?
如果不用我的产品还能用什么?
6、how to 如何完成目标。——预约到位洗车
这个过程真正体现了当前场景下用户是如何操作、处理的。值得一提的是,这个环节需要特别在意用户习惯,需要深刻挖掘用户习惯。同样的功能,不同的实现方式,会让用户有不一样的体验。一种使用方式的革新,能给一个产品赋予新的生命。比如苹果手机的触摸屏操作。
7、how much完成其目标所需要花费的成本代价。——略高于到店洗车的费用,省去等待的时间
成本包括:时间和费用。
免费策略实现用户口碑传播?
补贴策略跑马圈地占领市场?
高价策略收割用户钱包?
五、鱼骨分析场景细化方法
除了七问法,也可以用鱼骨分析场景细化方法,洞察用户痛点。
鱼骨分析场景细化方法,又称因果分析法,是一种发现问题根本原因的分析方法。包含三个要素:
1、问题:用户使用我们产品的理由;——下班时间我们也能提供洗车服务
2、大要因:用户核心的诉求;——第二天上班车是干净的
3、小要因:影响核心诉求的诸多因素。——不用等到周末洗车、下班后也能洗车、价格能接受、不用现场看着
使用鱼骨图的步骤:
1、问题:业务目标
2、发展影响因素:关键问题
3、抽象核心问题:设计切入点
4、发散解决手段:设计目标及手段
5、界面方案:抽象解决方案
鱼骨法的本质是不断拆解过程中的场景和问题,进行QBQ(问题接问题)的思考和问题解决。
六、总结
用户的痛点都有对应的场景,通过人货场的逻辑、场景细化方法(七问法或鱼骨法),洞察用户的痛点。真正解决痛点的产品,才有市场。
重新学习产品思维系列: