我们上一篇文章通过用户调研的各种方法找到用户的需求，今天我们来学习基于场景洞察用户的痛点。
一、人货场的核心逻辑
人货场的概念最早是阿里提出来的，通过这个模型来思考、解决零售的问题。
而这个概率抽象出来，也可以解决产品的问题。
人，用户画像、用户分析；
货，解决需求的服务；
场，需求场景。
假设有人有货，证明是个低频服务，缺少场景，比如婚庆服务；
假设有人有场，证明是个空白市场或者是伪需求，比如不用干活就有钱就是个伪需求；
假设有货有场，证明用户量稀少，比如高端奢侈品。
假设有人有货有场，就是完美的情况。
二、用户场景在产品设计阶段的应用
整个路径是：发现需求-筛选需求-解决需求-市场判断-商业变现。
发现需求：好奇心，发现生活中的不完美（好奇心）；
筛选需求：解决不同维度的冲突（需求平衡点）；
解决需求：对人性的思考（同理心）；
市场判断：市场敏感度（对时机的判断）；
商业变现：商业敏感度（寻找利益平衡点）。
三、用户场景与生态位
生态位是人、信息和交易的关系。我们站在生态位的角度来理解用户场景。
人对人的需求是解决孤独协作的问题；
人对信息的需求是信息价值和情感价值；
人对交易的需求是社会化分工。
这三个生态位都出现了顶级玩家：对人的需求——腾讯；对信息的需求——百度；对交易的需求——阿里。
四、5w2h场景细化方法
我们通过场景细化的方法来洞察用户痛点。
5w2h场景细化方法又称七问分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。
七问分析法的思路：
who在when，在where，why要用你设计的what产品功能，how to 用，how much。
举个例子：
经常加班的运营人员在下班后回到家因为找不到可以洗车的洗车店，所以通过微信预约了到位洗车，付了50元，睡醒一觉，第二天上班的时候，车已经洗的干干净净了。
1、who用户，整个业务流程中所涉及到的相关方面。——经常加班的运营人员
人是什么样的人，画像、属性、规模与趋势，怎么实现需求闭环。
同一互联网产品的用户往往包括了2类，需求方和供给方，从业务逻辑角度他们承担需求和供给的角色。但从用户需求的角度讲，他们的角色是在互相转化的，我们要找到他们的需求，形成需求闭环。
2、when时间，主要说明用户会在什么时间完成目标。——下班后
时间包括：周度时间、年度时间、日度时间。
用户是否会在固定时间段使用你设计的产品？这个时段有什么特点？充分考虑时间因素对用户使用产品的影响。
时间因素对产品功能设计的影响？
时间因素对产品运营层面的影响？
时间因素对用户体验的影响？
3、where地点，主要说明用户会在什么地点完成目标。——回到家
地点包括：空间地点、场景、使用产品。
用户是否会在特定场所使用产品？结合特定场景设计符合场景要求的功能。
产品设计尽量符合各种地点（家、路上、办公室）；
充分考虑用户所处特定场景；
针对不同场景提供相应产品迎合用户。
4、why原因，了解用户为什么需要完成目标。——找不到可以洗车的洗车店
原因包括：底层需求动因、用户调研、同时考虑社会群体动因。
5、what目标，即用户需要完成哪些事儿。——第二天上班，车是干净的
目标包括：在现有的产品上做了什么操作、动作的比例。
要注意why和what要同时解决。好的产品不用过多推广，产品能吸引用户自主使用。我们要找到产品吸引用户来玩的点。能明白用户为什么要来？没想明白why不要动手画原型。
用户为什么要用我们的产品？
用户为什么不用其他的产品？
如果不用我的产品还能用什么？
6、how to 如何完成目标。——预约到位洗车
这个过程真正体现了当前场景下用户是如何操作、处理的。值得一提的是，这个环节需要特别在意用户习惯，需要深刻挖掘用户习惯。同样的功能，不同的实现方式，会让用户有不一样的体验。一种使用方式的革新，能给一个产品赋予新的生命。比如苹果手机的触摸屏操作。
7、how much完成其目标所需要花费的成本代价。——略高于到店洗车的费用，省去等待的时间
成本包括：时间和费用。
免费策略实现用户口碑传播？
补贴策略跑马圈地占领市场？
高价策略收割用户钱包？
五、鱼骨分析场景细化方法
除了七问法，也可以用鱼骨分析场景细化方法，洞察用户痛点。
鱼骨分析场景细化方法，又称因果分析法，是一种发现问题根本原因的分析方法。包含三个要素：
1、问题：用户使用我们产品的理由；——下班时间我们也能提供洗车服务
2、大要因：用户核心的诉求；——第二天上班车是干净的
3、小要因：影响核心诉求的诸多因素。——不用等到周末洗车、下班后也能洗车、价格能接受、不用现场看着
使用鱼骨图的步骤：
1、问题：业务目标
2、发展影响因素：关键问题
3、抽象核心问题：设计切入点
4、发散解决手段：设计目标及手段
5、界面方案：抽象解决方案
鱼骨法的本质是不断拆解过程中的场景和问题，进行QBQ（问题接问题）的思考和问题解决。
六、总结
用户的痛点都有对应的场景，通过人货场的逻辑、场景细化方法（七问法或鱼骨法），洞察用户的痛点。真正解决痛点的产品，才有市场。
重新学习产品思维系列：
