HubSpot 曾经进行过一项用户调研，探究用户为什么离开。结果昭示：30% 的人因“没有感受到产品价值”而离开；30% 的人因“不知道怎么操作”而离开；10% 的人因“使用中有失败体验”而离开；剩下不到 30% 出于兼容性差、投奔竞品等理由。直至亲身体验到你的产品为他们带来的价值与愉悦之际，原本浅尝辄止的新用户才有可能转化成忠诚的常客。这个最终让用户成功驻留的关键点，就是“惊喜时刻”。新用户第一次认识到产品的价值，脱口而出“啊哈，原来这个产品可以帮我做这个”。 Aha 时刻的体验至关重要，它区分了那些从产品中发现了价值和那些没有发现价值的用户。这也是一个“有感情”的时刻，用户觉得自己从广告里看到的那些承诺，在这一刻产品都履行了，因此觉得满足甚至惊喜。
「案例」美颜相机的用户打开应用之后，很快注意到了“自拍”的功能，这看起来是照相机的按钮，她点击了“自拍”按钮，调整角度给自己拍了一张照片，发现美颜相机“修图前”的照片黑胖矮，而“美颜后”白瘦美，这一刻她才真正明白了“啊哈，原来美颜是这个意思啊！”在这个 Aha 时刻，她第一次认识到产品给她带来的价值，并很有可能成为长期用户。
