假如当我们的朋友遭遇损失，无论是生活中的亲人去世、婚姻变故、财产损失等，或者职场受挫等等，都需要安慰，但安慰需要的是同理心而不是同情心！同理心是我和你感同身受，我理解你，我接纳你，我接纳你的一切心情！比如英国有位戴安娜王妃，在得知一位12岁芭蕾舞女孩在医院被告知会失去双腿，从此不能跳舞时，亲朋好友都是上帝会眷顾你的，你一定要坚强。而黛安娜王妃做了两个动作，第一是抱住小女孩，第二是说哭吧，我知道你一定很伤心，痛痛快快的哭吧，哭够了我们再说！
安慰=轻度介入+提供支持
轻度介入：安慰是一种被动的沟通。当别人没主动向我们诉说需要我们的安慰时，我们就不要去提供自以为好心的安慰（当我们想提供安慰时，一定要问一下自己：“Ta需要吗”）。当Ta向往诉说寻求安慰时或者大部分人都知道的一些情况下，我们可以表达两种层面的意思，第一表达出我会一直陪着你，第二是我能为你做点什么吗？（问Ta时，一定要问开放性的问题）。我们提供支持有两种，一是情绪支持，帮Ta转移注意力！我们要调用同理心，要让Ta的情绪完全释放出来，让Ta知道我完全接纳Ta的情绪，然后通过这种问题，让Ta进入到叙述和回忆当中，而不是把注意力停留在当下；二是经验支持，提供同类经验，谈自己以往也遇到过这样的事情，而不是告诉Ta应该怎么做怎么做！
在职场中当别人需要我们的安慰时，我们微信上可以发这样一个模板：
刚听说（轻度介入，不要让别人感觉坏事发生你就在场）你遇到这个情况，我也不知道能为你做什么，反正我这里有几个便利，不论是人手，还是需要找资源，你随时找我，其他要求，你随时提！
总结：原则一，当别人需要安慰的时候我们才提供安慰。
原则二，提供行动支持，而不是告诉Ta应该怎么做。
切记：不要让自己成为Ta问题的“第三者”。在职场上我们要管好自己，服务好别人，不要轻易给别人背书，特别是给别人介绍工作，因为工作周期长，我们可能背负不了那么大的责任！
