郑重声明：文章系原创首发，文责自负！
种种迹象表明，某头牌医疗美容机构老板出事了。
这个机构是我的定点美疗点，所以对这个机构相对熟悉一些。
前些年，手头稍微宽裕时，我在该机构消费成了VIP，所以受邀参加过机构答谢会几次。当年那个排场啊，令我对民营企业的凝聚力刮目相看。我知道，该机构基层员工，大多来自偏远乡村，自身受教育程度不高，能够有这样的机会，学习一些技能，谋生之余谋爱，对这些员工来讲就已经心满意足。再加上该机构对员工的培训，令员工充满了感恩意识，所以，该机构在十几年的时间已经发展成多业态的头牌企业。
企业发展过程中，不可否认也出现了这样那样的问题，比如强行推销项目，比如项目价格没有明码标价，比如售后服务不到位等等。这些问题，在我购买服务的过程中都遇到过，尤其是有一次，我在服务过程中进入半睡眠状态时，好几个美疗师围着我轮番轰炸，半睡半醒之间，我迷迷糊糊地没有强硬明确拒绝，就被她们默认为了同意购买，并且拿移动收款设备到美疗床前当场刷了卡。服务结束后，我清醒过来时，立即对该做法表示了异议，要求撤销该违背本人意愿的消费行为，但是，很遗憾，当时的店经理表达出了“反正钱已到账，退不退我说了算”，当我对此行为表达愤怒时，对方的态度是“反正将来你还得来我店里消费”，言外之意，关系闹僵了，我的服务质量可就没有保证了。
那些年，手头稍微宽裕些，本着宁事息人的态度，我并没有坚持到退款，只是最后不在那个店做服务了而已，并且对这个店长做了最终的评价，当然这个店长没过几年就离职了。
再后来，做服务的过程中，总是被一群美疗师轮番轰炸，这种强行推销模式一直在持续，当推销不成时，美疗师对顾客便表达出极大的不敬，类似导游面对不消费或者消费不达标的游客一样，服务质量直线下降。
尽管如此，还是被不间断地以各种理由推销，所以常年有数百次的服务项目趴在卡上，万一出现什么变化，这些项目费用估计都是无法追回的。
其实，我是很清楚的，这些基层员工也是很无辜的，统一话术的反复推销，她们肯定也是不厌其烦，但是，作为弱势群体，她们又没有能力改变，所以便陷入了服务质量降级的恶性循环中。
说实话，这个企业出事，我认为是“冰冻三尺非一日之寒”。这么多年的促销模式，在企业规模升级后并没有随之改变，消费群体中又存在一批相对高端的人群，这群人的能量，岂能轻视？
不管如何，我仍然希望这家企业，以此为契机，痛定思痛，转变思想，创新模式，在这么多年发展的基础上，升级转型，从而实现高质量发展。
