我们的手机上都下载了很多app，你知道哪些app你投入的时间最多吗？

好久前的一次偶然机会，女朋友想看我手机屏幕的使用时长，我才知道原来iPhone还有个自带功能——每个app使用时长的排行榜。

截图给女朋友发过去之后， 我开始在想，为什么有些应用我会花这么多时间，有些不会呢，直到遇到这本书，我才有了答案。

市场上时不时就冒出几款爆品，但是爆品未必能持续走红。是什么让产品脱颖而出？脱颖而出的产品中，又是什么决定了它们持续走红或销声匿迹？

答案是：当产品进入了用户的"习惯区间"，产品就获得了持续的生命力。

如何让用户习惯于使用你的产品呢？

这本书给出了一个极其简明的上瘾模型：触发——行动——多变的酬赏——投入

触发：第一步就是引发用户去使用你的产品，促使你做出某种举动的诱因

行动：行动要兼具动机和能力，有了动机，还需要用户的能力足够完成行为。意在对某种回报心怀期待。

多变的酬赏：行动之后，要给用户酬赏，酬赏要有不可预期性。可以激发人们对某个事物的强烈渴望。

投入：让用户在产品上进行越来越多的"投入"。用户与产品亲密接触得越多，就越离不开它。当用户为某个产品提供个人的数据和社会资本，付出时间、精力和金钱时，投入即已发生。

越来越多的企业已经清醒地认识到，仅仅凭占有庞大的客户群并不足以构成竞争优势。用户对产品的依赖性强弱才是决定其经济价值的关键。

免费视频游戏行业的行规是，游戏开发商延迟向玩家收取费用，直到玩家上瘾。一旦玩家对玩游戏迫不及待，并且渴望在游戏中达到更高的级别，那么掏腰包就会变得顺理成章。真正的收益其实来自于虚拟道具、生命值、超能力等虚拟游戏用品的销售。（这不就是王者荣耀么）

要想新习惯在用户的生活中生根发芽，就必须增加它的出现频率。

举个例子：Google利用追踪技术，记录用户的搜索轨迹，根据他们以往的偏好来提高搜索结果的准确度，使用户享受到个性化服务，从而进一步加强他们与这个搜索工具之间的密切联系。使用频率越高，索索速度就越快，因而也就越受到用户的喜爱。正是这种习惯驱动下形成的良性循环，成就了Google的业界霸主地位。（抖音同理）

要打造习惯养成类产品，企业务必认真考虑两个因素。第一，频率，即某种行为多久发生一次；第二，可感知用途，即在用户心中，该产品与其他产品相比多出了哪些用户和好处。

如果你因为无法实施某种行为而感到痛苦，那说明习惯已经形成。趋乐避苦是所有物种的共性，感到不舒服时，我们会想法设法逃避这种不适的感受。

触发——提醒人们采取下一步行动，分为两种：

外部触发：通过发出行动召唤来暗示用户，通常都潜藏在信息中，会把下一个行动步骤清楚地传达给用户。

具体类别：

付费型触发：做广告或是通过搜索引擎做推广都属于常见的付费型触发；

回馈型触发：不需要花钱，但需要在公关和媒体领域花费时间和精力；

人际型触发：熟人之间的相互推荐是一种极其有效的外部触发，可以引发"病毒式增长"；

自主型触发：像app图标每天都会持续出现，所以用户最终会选择认可它存在；

以上类型的外部触发都只有一个终极目标，那就是驱使用户进入上瘾模型并完成余下的循环步骤。当驱动他们经历一整套循环之后，外部触发将不再发挥作用，取而代之的是另一个武器：内部触发

内部触发：当某个产品与你的思想、情感或是原本已有的常规活动发生密切关联时，那一定是内部触发在起作用。

例如负面情绪，是一种威力强大的内部触发，能给我们的日常生活带来极大的影响。厌倦、孤独、沮丧、困惑或者游移不定等情绪常常会让我们的体验到轻微的痛苦或愤怒，并使我们几乎在一瞬间就不自觉地采取行动来打压这种情绪。

当用户在心中认定某项技术就是解决他情绪问题的良药时，这项技术就会自然而然地出现在他的脑海中，无须再依赖外部触发。

行动——人们在期待酬赏时的直接反应

一种行为的复杂程度越低，无论是体力上的还是脑力上的，被人们重复的可能性就越大。

福格认为，要使人们行动起来，三个要素必不可少。第一，充分的动机；第二，完成这一行为的能力；第三，促使人们付诸行动的触发。

公式B=MAT，B代表行为，M代表动机，A代表能力，T代表触发。

动机：触发提醒你采取行动，而动机则决定你是否愿意采取行动。

驱使我们采取行动的核心动机不外乎三种：第一种，追求快乐，逃避痛苦；第二种，追求希望，逃避恐惧；第三种，追求认同，逃避排斥。

在《创造轻松三步法》这本书中，作者丹尼斯·豪普特利将产品的创新过程分解成了三个基本步骤。

了解人们使用某个产品或服务的原因。

列举出用户使用该产品时的必经环节。

在明确整个过程的所有环节之后，开始做减法，把无关环节全部删除，直至将使用过程简化到极致。

要想成功地简化某个产品，我们就必须为用户的使用过程扫清障碍。只有当用户有可能完成某一具体行为，他才会具备福格行为模式中的一个核心要素——能力。

福格总结了简洁性所包含的6个元素，即影响任务难易程度的6个要素，它们是：

时间——完成这项活动所需的时间。

金钱——从事这项活动所需的经济投入。

体力——完成这项活动所需消耗的体力。

脑力——从事这项活动所需消耗的脑力。

社会偏差——他人对该项活动的接受度。

非常规性——该项活动与常规活动之间的匹配程度或矛盾程度。

为了增加用户实施某个行为的可能性，设计人员在设计产品时，应该关注用户最缺乏什么。也就是说，要弄清楚是什么原因阻碍了用户完成这一活动。

找到了促使人们采取行动的触发，明确了何种行动应该变成人们的习惯，你接下来应该关注的，就是提高人们的动机和能力，以此来推动他们付诸实践。但是，你应该先解决哪一个方面？——能力优先。

启发与感知

稀缺效应：物以稀为贵。

环境效应：思维会根据我们所处的环境，在短时间内做出快速的判断，然而，这些判断有时候并不准确。例如在地铁演唱的音乐家，人们会觉得他不行。

锚定效应：人们在做决定时，往往只被某一方面的信息所吸引。例如买下打折商品时，心里最关注的，莫过于它有折扣，而其他品牌没有。

赠券效应：目标渐近效应，当人们认为自己距离目标越来越近时，完成任务的动机会更强烈。例如拼多多赠送现金奖励。

我们每一天都会在启发法的影响下于瞬间做出一些决定，只是大多数人并没有意识到这一点。这些其实是企业设计来影响人们的认知意识的偏差。

多变的酬赏——满足用户的需求，激发使用欲

使我们采取行动的，并不是酬赏本身，而是渴望酬赏时产生的那份迫切需要。大脑因为渴望而形成的紧张感会促使我们重复某个动作。

如果能够预测到下一步会发生什么，就不会产生喜出望外的感觉，因为缺少了期待感。产品要想留住用户的心，层出不穷的新意必不可少。

多变的酬赏主要表现为三种形式：

社交酬赏：为了让自己觉得被接纳、被认同、受重视、受喜爱，我们的大脑会自动调试以获得酬。

班杜拉认为，我们之所以会在社会生活中效仿他人，是因为我们具备向他人学习的能力。当看到他人因某种行为而得到酬赏时，我们跟风行事的可能性就更大。

猎物酬赏：对具体物品——比如食物和生活必备品——的需求，是人类最基本的需求之一。知识现代社会对于猎物的定义还包括金钱、流量、信息等其他东西

自我酬赏：人们对于个体愉悦感的渴望。在目标驱动下，我们会去克服障碍，即便仅仅是因为这个过程能带来满足感。

每一个成功的叙事总包含一个核心元素，那就是多变性。引人入胜的未知情节和跌宕起伏的剧情设计让我们欲罢不能。

投入：通过用户对产品的投入，培养“回头客”

用户对某件产品或某项服务投入的时间和精力越多，对该产品或服务就越重视。事实上，有充分证据表明，用户投入的多寡与其热爱某项事物的程度成正比

我们总会高估自己的劳动成果：付出过劳动的人会给自己的作品附加更多的价值。

我们总会尽力和过去的行为保持一致：一些微不足道的点滴投入，有可能导致未来行为发生巨大的变化，例如每周看《艾奇的读书笔记》。

我们总会避免认知失调：为避免不喜他人之喜的这种认知失调，我们会慢慢改变自己对过去不喜欢的事物的看法，例如吃不到葡萄说葡萄酸。

我们对事物的投入越多，就越有可能认为它有价值，也越有可能和自己过去的行为保持一致。最后，我们会改变自己的喜好以避免发生认知失调。

一款产品如何才能让用户不断接受，直至将使用该产品变成自己的一种习惯呢？

点滴投入：在一个标准的反馈回路中，给出提示、采取行动和酬赏用户这三大步骤能够改变我们的即时行为。

储存价值：用户向产品投入的储存价值形式多样，可增加用户今后再次使用该产品的可能性。例如：内容、数据资料、关注者、信誉、技能

加载下一个触发：数据表明，人们正在使用的应用程序越来越多，但反复使用这些应用程序的频率却越来越低，用户设置未来触发为公司提供了一个让用户再次参与的机会，例如消息提醒、满意度调查等

你可以利用上瘾模型询问自己关于如何让用户上瘾的五个基本问题：

用户真正需要什么？你的产品可以缓解什么样的痛苦？（内部触发）

你靠什么吸引用户使用你的服务？（外部触发）

期待酬赏的时候，用户可采取的最简单的操作行为是什么？如何简化产品使该操作行为更轻松容易？（行动）

用户是满足于所得酬赏，还是想要更多酬赏？（多变的酬赏）

用户对你的产品做出了哪些“点滴投入”？这些投入是否有助于加载下一个触发并储存价值，使产品质量在使用过程中获得提升？（投入）

现在为什么会觉得很多app的套路其实是差不多的，从本质来讲，他们用的都是上瘾模型，从企业的角度来看，这无可厚非，用户量越大，活跃度越高，产品的价值也就越高；但作为用户来说，在使用产品的时候，我们还是需要保持足够的理性，知道自己为什么要使用这个产品，能为自己带来什么，自己真到需要这些么，是否还可以去做些其他的事情。

生活中的各个方面也同样适用上瘾模型，懒惰、贪婪、好色，社会上的很多犯罪，都离不开上瘾模型：触发、行动、酬赏、投入，很多诈骗分子之所以能够成功骗到人，也是利用同样的方式去抓住受害者的心理，希望无论在工作，学习还是生活当中，还是可以多点思考、多问为什么，知其然，然后知其所以然！

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