常见非自愿来谈的当事人，对于咨询师的提问，常会不假思索地回应：“我不知道。”SFBT对咨询师的第一个建议就是：保持冷静，不要过度反应，也不要把它当作负向的动机或抗拒，就是“一般化”地对待之。咨询师可以先等待，并且以疑惑的表情望着当事人，或者对当事人说“如果你愿意，可以猜猜看啊”或者“慢慢想，不急的”，有时当事人就会接着回话。但若是当事人仍说“我不知道”，咨询师可先礼貌地与之检核：“你是否在思考我的问题？”若答案是“没有”，对于有些当事人，以“假设问句”引导之会是有用的。
咨询师也可邀请当事人通过别人的观点来说明对自己的感觉，而让一些当事人感觉到比较安全，因为“最好的朋友”“最爱他的人”会是接纳他且不会对他有所责难的。
假如你决定要对非自愿来谈当事人提问问句时，很重要的是让他们可以有段缄默时间。逐字想想当事人回应的每个字句，很可能他真的不会回答；也可能是因为他们对自己的情况觉得太无助，以致他们想放弃整个他们的未来。若咨询师发现当事人的表情是沮丧忧郁时，或许接着询问“应对问句”会是更好的选择。
最后，咨询师也可试若想：当事人回答“我不知道”或绒默，是一个正面的特性，大大展现了当事人直率、坚决的个性，或者，能面对权威的特质，而此或许可透过“直接赞美”予以回应，而又带出两人关系的改变。
