非暴力沟通的基础是一些沟通方式-----即使在逆境中,他们也能使人乐于互助。非暴力沟通没有任何新的主张，它所吸纳的内容都有悠久的历史，它的目的正是提醒我们借助已有的知识让爱融入生活。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式 我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实清晰的表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人生命深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的要求。它的方式虽然简明，但却能带来根本根本性的变化。
听到批评时，我们一般会申辩、退缩和反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要,而不反驳他人,我们便能发现内心的柔情,对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。通过强调倾听----倾听自己及他人，非暴力沟通培养彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。
非暴力沟通的使用，并不需要沟通的对象非常熟悉非暴力沟通，或对我们心存善意。如果我们能遵循非暴力沟通的原则，乐于互助，并表明都是唯一的动机，那么，他人也会加入我们，最终形成良好的互动。虽然这种局面并不总是会很快出现，我确信，只要信守非暴力沟通的原则和方法，友谊之花必将在你我心中怒放。
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