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一、 文章主要观点
1、承认双方的情绪，承认此时的冲突。
2、区分行动计划和需要，找到问题本质。
3、解决矛盾：寻找其他方案，应对未来冲 突，最后明确一致意见。
二、 我与人发生冲突时怎么解决？
人与人之间，一方面是和睦相处另一方面是各种矛盾会不断产生。发生冲突、矛盾是无法避免的，发生冲突时，不要沉默，不要逃避，要积极地想办法去解决问题。
1、要及时察觉到自己和他人的负面情绪（生气了、愤怒了、委屈了…….），承认、接纳这些负面情绪的存在。
2、等双方情绪冷静下来，再去沟通交流。生气时不要做重大决策，也不要说伤人话。
3、与对方积极地进行沟通交流，勇敢地表达出自己真实的想法、需求。比如“我感到很委屈 ….”、“你说的话很伤人……”同时，了解对方的真实想法、需求。自己不要瞎猜，因为现实 和自己想象的未必一样。一定要找准双方的真实需求、想法，这样才能从本质上解决问题。
4、学会换位思考，比如：他是不是在外面受气了？他是不是这段时间压力太大了 ？他是不是太忙了顾不上？…….有很多事情，换位思考一下，就理解了，矛盾也就没有了。
5、与对方共同商定解决问题的方法，求大同存小异，只要是朝着正确的、积极地方向发展就可以，最终达成一致意见。
