爱自己(21)

倾听是最好的沟通方式之一。倾听使人进步。

今天下午的倾听让我非常受益。

前段时间一位同事问我一个非常专业又基础的外汇业务问题。说它专业是因为它是外汇业务,基础则是个人出境经常遇到的问题。我根据对政策的理解,做了解释。最后同事以亲身经历说明我的解释是不正确的。

下午我和科里的副科长讨论起了这个问题。她和我的理解相近。我说明了意思,建议她弄清楚,好给人家一个答复,也算我们弄明白一个问题。

我们科的经办小崔,凭着业务经验,经过查阅2003年海关的文件资料,咨询省里同仁,给我们讲解了国内及到达国的相关规定,有政策依据有实例,让我们醍醐灌顶,一目了然,总算把问题弄清楚了。这个问题涉及到外汇和海关两个部门,国内和国外两个国家的政策问题。期间,我仔细倾听小崔讲解,不断的提出疑问,小崔一环紧扣一环,逻辑性强,各个击破,最终问题有了圆满答案。

倾听就是专注的让倾诉者表达完想表达的,并能明白其背后的意思。今天下午,我以一个倾听者的身份,完全专注于小崔的解释和表达,对问题的理解非常的透彻和清晰,让我经历了一次倾听的体验,学到了一个知识点,也弥补了我的业务空白。还体会到有效的沟通不只是自己一方的喋喋不休,倾听是让自己停下来,让别人表达出他的观点或看法,这些好的观点或看法,若与自己的观点发生碰撞,那就是最好的沟通效果。

镜子里的自己,坚定、自信、从容。深深的呼吸,记住这一刻!琳子,深深爱你,喜欢你!

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