昨天在工作上，因为信息的传达不到位，造成了客人很大的投诉，今天早上在开大会的时候，领导对所有的员工都进行了一个培训和案例的分享，都希望大家能够引以为戒。
对于服务行业来说遭到投诉那是很正常的，但是我们怎么样才能把它给处理好，并且能够让客人成为我们的忠实顾客呢？如何做到亡羊补牢的？确实这次的投诉是非常严重的，因为连续四天客人都有在投诉这个问题，但是居然没有任何人去解决和传达到位，换位思考一下，如果患者是我，如果有超过三次的投诉都没有受到关注和解决，那我一定会非常非常的愤怒。
虽然对客人进行了一个维护，客人也表示可以原谅，但是反观我们自己的一个信息的操作流程，以及我们自己的一个管理方式，确实是值得很深很深的思考，反思我们自己为什么会把这个服务做到如此糟糕和被动？我们如何去解决，如何让更多的员工都能够引起一个重视，这事是我现在就要思考的问题。
所以今天花了一天的时间对我们的一些基本操作流程和信息的沟通，信息的来源，沟通渠道都进行了一一的分析，最后各个环节还是以最原始的方式制作成了精炼简洁的表格，来进行一个交班接班和相互之间的一个沟通的纽带，可以说是对之前的这些流程进行了一个大刀阔斧的改变和改革，做好了各个班次新的交班流程，并在群内通知消息，实际面对面的和每个人沟通交接到位，如何来操作这样的一个表格，如何做到更好更方便更简洁？更流畅，并且让每一个同事，每一个员工都对这样的事件严肃起来，认真起来重视起来，并且以这样的心态来接受一个新的改变，并且认真的执行到位。
没有改变就没有成长，也没有进步。其实这一次客人的投诉也是上天给我们安排的考验，让我们在这些烦心烦事的考验当中成长起来，总结更多的经验，丰富自己的阅历，书写自己的历史。
想想在我们的工作当中，经常都会觉得自己已经做得非常好了，做的非常到位了。用百分之百的努力，但是有一次不努力就等于零。在我们会做最努力的人时，也要更会做最会用力的人，借力使力才是最省力的力，经常往往都会在平静的表面下涌动着很多不为人知的一些方式 或者是说一些漏洞，一些需要去改进的地方还没有被及时的发现，当我们只有看清表面现象下的本质的时候，才能够拥有改变世界的力量。
当事情发生的时候，我们不要去抱怨之前怎么样的做的不好，而是我们要思考我们该怎样来解决，在以后该如何做得更好，亡羊补牢还为时不晚 ，以这样的思维方式才是真正的行动家，才是真正的能够做好事情的人，就像罗振宇在今年的跨年演讲中说的，什么叫“做事的人”？他们不是在解决一个个想象中的问题，他们是在回应一个个真实世界的挑战。对于我们平凡而普通的服务行业来说也是一样的要成为做事的人。
