来自听《好好说话》有声书的总结和感悟。
一般人都能想到,说服的本质就是找一个做这件事的理由。
但是,《好好说话》这本书里,提出了一个有趣的视角——说服是一件权利在对方的事情,说服能不能成功,必须是对方得点头。
因此,很明显要注意的是:
1.了解对方的利益点。
2.说话不要太直接,因为这样会变成说教和命令,有权利的人肯定抵触这种方式。
结合上述的观点,说服的定义应该是
让别人找一个理由去做事情。
请注意是“让别人去找”,实际操作时,需要一步步引导,让对方说出做这件事情的理由。
先举一个书中例子——劝别人找对象的案例。
如果你问对方,你为什么不找对象啊?
对方就会说,没时间啊,没有合适的,没心思啊……
然后,你就会问为什么其他人那么忙,也有时间也找对象啊?没有合适的就不能去人质量高的地方?……
如果你这么说,对方肯定又会找一大堆理由反驳,后面的对话可想而知。
但是,如果你问对方的方向,从“你为什么不能”变成“你为什么你想要”。
比如:
你说,你没有想过找对象?
对方说:当然有啊,%&……())
你之前不是说,单身挺好的吗?为什么想着要找对象啊?
对方说:理由有¥&%(……(&()——))))
然后你继续说,那你有有什么计划吗?
对方说:有一些%……(*&)
(最后补一刀)我可以帮助你……
再举一些我经历的例子。我经历过几次UI改版,回忆了一下,我意识到那些做的好的UI改版流程,本身就是一个说服过程,而且是有套路的。
先说一个反例:
1.A设计师负责UI改版,然后闷着头,调研了几天,中间没有和决策人沟通,快速出了2个风格稿,然后拉着相关人,包括PM和运营,讨论方案。后果可想而知,评审会变成了一场吐槽大会……
再说两个正面的例子:
1.B设计师找了一些UI界面,提前和大领导和相关决策人沟通,讨论风格偏好,大家选了几个风格之后,再开始着手设计。而在设计的过程中,不停的找相关决策人参与讨论,最终设计出3个方案,放到了评审会上。会上,大家讨论的问题聚焦在细节,没有再讨论方案的大方向,而且会议上设计师不是一个人在战斗。
2.遇到过一个产品总监,在看了我们给的设计方案后,传话给我们对接的PM说,不满意我们的方案,说要拉一个小会,跟我们说说。我们开始会以为,这是一场“恶战”,但是出乎意料的是,这位产品总监,不是一上来就说这个方案怎么不好,应该怎么样,而是先跟我们讨论几个问题 ,我记得大概是
1.颜色能不能用更少的颜色,表达状态?
2.能不能尝试用icon或者图形,来表达状态?
3.能不能用颜色+icon混合的方式,来表达状态
而且,期间他还让我们把,竞品的页面投在大屏幕上,一个个分析对方的是怎么样用颜色和icon和来表达状态的。讨论的最后,他还在玻璃墙上画了一个表格,罗列出了可能方案,跟着我们的讨论……最后,我们被说服了,而且被说服的很舒服。
总结:
1.你得意识到,不同说服方式,得到的结果会很不一样。
2.你得清楚的意识到,说服就是必须让对方点头。但不要把自己放置在和对方对立的位置上,而是一个种类似盟友和顾问的角色,这种角色关系,对方更容易被说服。
3.尝试把一个大的理由,拆分成小理由,让对方先一点点的认可这些小理由。而当很多人参与讨论时,你得学会用项目流程来,拆分这些认可小理由的过程,比如上述的正面案例1。