最近参加了一个关于职场沟通的培训，感觉蛮有用，总结记录一下。
Improving communication skills in the workplace.
一、去除职场沟通不畅的错误点
- 描述问题，不描述答案
- 错：无解决方案，只有重复描述问题——容易演变成抱怨
- 错：无积极正能量的氛围，是推脱与甩锅的聚集地
- 错：答案从来不出现，只有解释、辩解、纠纷
- 错把评论当成了问题
- 人潜意识中，会把自己的成功归于内因，失败归于外因；而把他人的成功归于外因，把他人的失败归于内因。
- 沟通中不要去评价别人，“我帮你”等评价别人性质的字眼是雷区
- 需要有语境同理心，思考当下对方情况，听到后开不开心
- 无回复沟通
没解决、没重点、没主线、不担当！悬而未答......
- 遇到问题，先要具体的证据
- 确认直接责任人，联系方式
- 给出答复的时间
- 重复、重复、又重复
- 重复不能成为有效解释
- 反复说同一件事并不能解决问题
- 没有以解决问题为导向在沟通
- 不能“秒懂”即沟通成本过高
- 描述尽量不超过10个字，要简洁
- 与沟通对象熟悉的事物有关联性
- 直接沟通，无高深隐喻、成语、典故、段子、英文等
- 沟通分男女
男女大脑的胼胝体不一样，女性发达双脑处理，男性单向通道，大约8：1，女性一句话会翻译成若干情感。女性沟通大多寻求共情，会照顾很多人感受。男性大多以逻辑性主导，一句话只有一个意思，以回答别人的问题为主导。
- 邮件沟通礼仪
- 结论先行
- 时限告知
- 逻辑条理
- 简洁
- 沟通无趣味、冗长、无互动
- 杜绝只说不听，单方面沟通
- 不妨幽默开场
- 问对方需求与建议很重要
- 三句里至少一来一回的对话要有一次
二、职场应该如何高效沟通
- “交通灯”法则20/40/60
- 20秒内，听众的关注度高，注意力集中
- 人们多话有两个原因：首先，所有人都渴望被倾听；其次，谈论自己的过程中会释放多巴胺，一种兴奋性神经递质，“话痨的人永远话多，是因为他们沉溺于这种兴奋里”。
- 逻辑沟通法
- 论点、论据1、2、3，总结
- 首先、其次、再者
- 第一、第二、第三
- 三步高效沟通法
- 开放式提问打开局面（确认需求）
- 选择式提问缩小范围
- 封闭式提问引导决定（您+需求+设问句）
- 其他
- 多用慢速思考。人在快速回答的时候，是快速思考，多是在用“经验”、“价值观”、“成见”、“评论”这些东西来对人或事有先入为主观点。而这会影响我们的判断。
- 利益措辞vs损失措辞（eg.同一个新闻的稿件）
三、职场应该如何倾听、理解、回复
- 倾听能力
- 带过滤器倾听，听别人真正的意思
我们形成一个偏见只用30秒，下一个评论只用15秒。大脑为了节约思考成本，而产生的欺骗性。 - 倾听力，是一种高情商的表现，二八比例，80%是听，20%是说
- 不被倾听，不被尊重，我们的认知为了自卫，易产生攻击对方以自我保护的思维。
- 不插话与不被插话的方法
- 严以律己、宽以待人
- 降低理解成本
- 文字vs图标
- 用编号、标记、取名截图等，便于对方理解，容易记住
- 挖掘对方本意与需求
直接提问（你的意思是？）
问问题（会不会觉得？满意吗？）
暗示问（xxxxx这样会不会影响xxxx？）
解决问（答案藏在问题中来问）
- 高质量回复
- 只去评论这事好还是不好
- 深层解决问题为导向：讨论如何做得更好？
- 以解决问题为导向的回复
- 回复上级，要给出建议和处理办法（上级是做选择题而不是问答填空题）
- 不能只重任务不重结果
- 委婉地表示不赞同：
“但是“这个词属于雷区，不要用，替换为”是，但是“or”是的，同时“；
使用第三方证据说话
攻A回B - 不断的反驳=对你部分的认同，找出认同点
四、面部表情、肢体语言引导
- 正向情绪：
视线接触、身体前倾、无正面遮挡 - 负面情绪：
掩面、后退、侧身
攻击性：
大关节交叉（手、胳膊、腿；肩膀耸起或僵硬） - 中性：
阻断侧面
【综上】增强同理心，永远以解决问题为沟通导向 !
