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（音频由 CV杨一方演绎）

如何解决冲突有效社交？来自更好时代00:0004:25

在日常中，我们免不了和其他人产生冲突，比如在路上将别人的车擦伤了，谈判的对象语气强硬，和亲人朋友吵架等等，在冲突发生之后，我们通常有四种反应。

第一种是回避，尽量不和他人发生冲突，能躲就躲；第二种是迁就，牺牲自己的利益去满足别人，我让着你；第三种是强迫，就是一定是我说到做到，不管论气势还是讲道理都要把你压下去，跟你死磕到底；第四种是妥协，双方都让一步，大事化小小事化了。

但其实以上所有办法都是无效的社交方式，不管表面上看是抑制冲突还是将情绪发泄掉，其实都在激发矛盾。

真正有效解决冲突应该是协同，通过坦诚的沟通，了解双方的差异所在，找到共赢的方案，所谓协同，就是一方得抑制本能反应，用理性的角度去思考和处理冲突。

双方都能做到还好，如果一方做到，另一方却明显显出对抗姿态，协同就没有那么容易了，所以如何引导别人化解一段冲突，达成有效沟通，才是解决问题的关键。

两个方面可以解决冲突，进行有效社交：有效倾听和高效沟通。

遇到冲突之后，要先把注意力从冲突中转移出来，而不能上去就撕，找到矛盾的源头，也就是双方矛盾产生的节点，寻找这个节点的方法就是有效沟通，这不仅是认真听，还要能够听出对方背后的意思。

首先要听出来，对方到底要达成什么目的，也就是对方的潜台词，听出对方背后的意思，需要辨析三个概念：区分行动、利益和需求的差别。

我们有一些基本的需求，这些需求演变成不同的利益，然后我们会选择不同的行动计划去满足这些需求和利益。

只要双方不要老盯着行动，而是去寻找能够让双方都满足的利益点，那任何事情就都是可以协商解决的。

区分行动、利益和需求有很大的意义，这能够转化一个冲突，将它提升一个层次，让解决冲突从不可能变成可能。

有的时候是双方都太过依赖行动，总是在这个层面上捍卫自己的立场，要么做要么不做，行动的选择是很少的，但是如果双方都去关注利益和需求，去为最后的利益和需求想办法，那选择性就会多很多，双方就有协商的余地。

如果需求利益一致，行动计划不同，那就很好办，调整行动就会解决。如果是因为两个人的需求不一样而引起冲突，这时候就应该求同存异了。有时候需求和利益往往不会很明确，这就要在大方地去问、去猜，之后才能引导对方思考对自己真正重要的东西。

持续有效沟通，首先需要好奇心，对方反对自己观点的时候，一定也有他自己的道理，当你觉得对方不可理喻不想对话的时候，脑子中过一下几个问题，就能慢慢找到思路了。

如果沟通进行不下去，就要在双方情绪变糟糕之前及时止损，在冲突没有真正起来之前就控制住。很多时候，人们经常会犯一个错误，就是去讨论当下的谁对谁错，就是出事了之后先想这是跟我有没有关系，是不是我的责任，然后再考虑到底应该怎样做。

这是个低效率的处理方法，冲突出现后的首要问题应该是如何解决，其次才是责任的分担，避免这个问题，就是在沟通的时候多用「我」开头，而少用「你」开头，这会让对方关注自己的情绪，从而让对方思考自己的问题。

在冲突解决之后，要核实每个人达成的意见，这很重要，这和在饭店点完菜之后，服务员会向你确认一遍菜单，这就意味着我们已经达成了一致，如果再出现什么问题，因为已经双方确认，就可以避免一些不必要的麻烦。

-完-

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版权信息

文章版权更好时代原创出品

执笔作者互联网观察者马克云（已签约）

正文字数1320字

阅读时间5分钟

首发日期2018年10月14日

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