为进一步提升网点文明规范服务，加强营业网点负责人对网点服务环境、服务形象、服务流程、服务纪律等方面的了解，更好的推动服务工作的开展，提高客户满意度，提升我行行业形象，结合我行实际，现将服务自查工作开展思路汇报如下
一、健全服务机制，规范管理
一是实施“规范化”管理，明确工作内容，规范工作流程。完善服务自查制度，深化服务管理方式改革，重点从服务自查内容、服务自查频次、服务自查报告等方面进一步建立健全服务自查制度；二是实行“制度化”管理，完善工作机制。起草服务自查监督检查制度试行办法，加大对服务自查工作的监督检查，进一步落实服务自查工作，通过检查机制，督促各网点服务自查工作落地，自发自主执行服务自查工作，确保各网点服务自查到位，提升各网点文明规范服务水平，提高客户满意度。
二、以人为本，狠抓制度建设
一是以创建优秀团队为核心，不断提高网点凝聚力。齐心协力、齐抓共管，做好服务自查工作。各网点要抓好集中培训，集中学习《网点文明规范服务考核评定标准》等文件要求，积极探讨提升网点文明服务的方式方法，提高客户满意度。二是成立服务自查督导小分队，由各网点负责人任组长，由委派会计任副组长，各支行员工为组员，开展服务自查工作，自找不足、自我评价、自我修正，并形成自查报告。三是选取网点内训师，进一步加强网点服务自查建设。由内训师协助网点负责人，抓好网点文明规范服务工作。定期测评网点员工服务水平，对照标准检查网点服务环境、物品定位达标情况，并针对本行网点所出现的问题，提出整改意见，并落实整改。
三、加大监督检查力度，贯彻落实服务自查制度
运营管理部将由会计管理中心，加大监督检查力度。采取定期检查、随机抽查两种方式，检查各网点服务自查工作落实情况。 定期检查:每月通过对网点的现场检查，查看各营业网点每月组织服务自查工作情况档案，检查网点服务自查工作落实情况。 随机抽查：由运管部随机抽取被检查网点数，要求被抽查网点通过OA系统，报送服务自查档案（电子档），查看网点服务自查工作落实情况。 对于服务自查工作落实不到位的网点，将依据文件要求，处罚相关责任人。
