今天公司接待了一位暴躁的客户，跳着脚的骂人，说着不堪入耳的话，咄咄逼人，本来好心想帮着协调解决问题的伙伴也气不过了。让我想起之前老师分享的一个真实的案例。说的是一个妈妈带着孩子逛商场，孩子玩耍时磕到了货架上，去医院处理伤口包扎，回头妈妈去商场讨说法，都是有娃的人心疼孩可以理解，商场同意赔付一万，妈妈不同意，要求赔五万，不同意就投诉到工商局，后来真就投诉了，办事员也很认真的接手了，这位办事员起初也想着赶紧跟商场说说，怎么着也是伤到孩子了，看能不能赔三万，这位妈妈一天七八个电话催，很不客气地指责办事员效率不高，限期处理，不然投诉他，大家很可能都猜到了，她又把这位办事员给投诉了，如果你是这位办事员，寒心吗?
特别想推荐影响力的课给她。影响力不是大人物才有的，也不是靠自上而下的命令、指责、硬砸给你的。而是基于合作思维。你出现在我的世界，跟我发生了互动，我们就有一个共同的目标，我们就是在合作。合作不是结果，而是起点。在合作思维下，不是你对我错，你死我亡，而是既能满足你的需求，我也不受委屈，双赢。
有时候一激动我们就会被情绪绑架，不自觉进入对抗状态，如果下次情绪失控时能想起合作，问自己一个问题：我的目标是什么?这篇文章的目的就达到了，愿大家都能拥有自己的影响力。
