自始至终保持你的热诚
热诚是销售人员必备的特质。优秀的销售人员和伟大的销售人员之间的差别, 其实就在于热诚二字。
美国思想家爱默生曾说: “缺少热诚,人就无法成就大事。” 热诚是生命的源泉,一个热诚的人一定具备无私奉献、为人着想、热爱工作这三大特点。
1． 无私奉献
热诚的感染力非常强, 它不仅可以驱散自己的恐惧与懦弱, 而且可以化解对方的疑虑与畏惧, 在不知不觉中让别人喜欢你。
美国保险推销大师巴哈常常将自己比喻成火炉, 他认为销售成功的诀窍在于燃烧自己, 散发充足的热量, 让客户随时随地感到温暖。
2． 为人着想
一个充满热诚的人不仅爱自己也爱别人,他们不自私, 处处为人着想。热诚的人总是在别人灰心时帮忙打气, 在别人落难时主动帮忙, 在别人生病时悉于照顾, 在别人绝望时送来希望。一个人受欢迎的秘诀就在于凡事多为别人着想, 尽量帮助别人。
一个热诚的销售人员总是设身处地为客户着想, 把客户的事当做自己的事来处理。销售既不是强行推销, 也不是求人购买, 而是在帮客户作出正确的决定, 使客户合理的需求得到满足。
3． 热爱工作
日本经营之神松下幸之助曾讲过一个在山上独居的老太太的故事。
一位老太太在人烟稀少的山上开了一间小茶馆, 每天一大早她就准备好茶水供来往的游客饮用。无论晴天、雨天, 她都始终如一。久而久之, 大家都知道山上有一处茶馆, 也都非常喜欢在茶馆休息喝茶。老太太把茶馆当做游客们共有的, 她从不关门, 永远笑容满面地为游客服务。推动老太太热情工作的动力就是热诚, 因为她知道每天都会有游客来, 永远不可以让他们失望, 她和游客之间有一种无言的约定,她一定要兑现诺言。老太太用她的热诚赢得了人们的尊重。
销售人员要培养自己对产品的浓厚兴趣, 对待客户必须充满热情、自信和活力,以便消除他们对产品的疑问和排斥。
