近日，广州一快递员向女客户下跪道歉的视频在网络上引发轩然大波。因搞错快件，该快递员遭客户投诉，为了求客户撤销投诉，该快递员在另一名快递员的要求下，向女客户下跪道歉，称：“快件我搞错了。”
下跪快递员的朋友称，快递这个行业，只要一投诉，对方不撤销的话，事情就会没完没了，根本做事都做不了。如果国家邮政的投诉落实，快递员一定会受到罚款处罚，同时，整个快递公司也会被国家邮政局警告，一旦声誉出现问题对公司面对竞争十分不利。
对此，有网友表示虽然快递员弄丢快递失责，但女客户的要求简直是在刁难快递员。随后，女客户回应称下跪并不是她的要求。从视频中可以看出，从头到尾女客户都没有发言，要求快递员下跪的是另一名快递员。
事件一经网络发酵，便会引起广泛关注，关于快递员道歉事件其实也有不少案例，如快递员被逼磕头情绪几近崩溃，过程长达十几分钟；快递迟到量小时，快递被逼下跪道歉……事件不在少数，而为何会发生让些事呢，不由让人深思。
快递员是份职业，无论客户是什么地位、身份，也和快递员一样在某个岗位上从事着自己的职业。所有职业都是平等的，没有高低贵贱之分，不应存在职业歧视，以及带着“有色眼镜”看人的心态。有人说，我是他的客户，客户就是上帝，怎样对他都无所谓。其实不然，礼貌与尊重是为人处世的基本，在不愉快的情况下，还能给人理解和尊重，其实与个人修养相关。如若客户遇到服务出差错，或耽误时间的情形，首先尽量多一点理解，问清原因，不是在故意为之的情形下，给予对方一点宽容，会让生活更美好。快递员也需要合理安排，理解客户收快递的心情，如若不能及时送达请事先通话，告知对方情形以及达到时间，取得对方的理解。
快递公司应健全和完善相关制度，比如投诉制度与薪酬挂钩，那么奖励制度随之建立，让激励与惩戒并重。同时，还应给予快递员一份保障，对受委屈的快递员适时安慰或给予安慰补偿金，稳定其情绪，有利于加强内部管理，增强企业凝聚力，提升竞争力。
客户在遇到焦急的情况下，先稳定情绪，冷静找快递员或相关负责人询问，如果得不到解决，查清责任过失方，具体问题具体分析对待，若是快递员的问题，请多一点耐心与体谅，及时找回快递；若找不回快递且价值较高，可以向专业法律律师咨询，通过法律途径维护自身权益，以理服人总好过得理不饶人。
多一点理解、多一点宽容，事情也许不会那么复杂。如果您有相关法律服务，欢迎登录四川文典律师事务所官网进行中在线咨询，文典律师将为您提供专业法律服务，维护您的合法权益。
