将近一年没有做过快学的项目,所以针对此项目浅谈下自己的看法。
完整的系统 VS轻量化
快学产品的收益有短期解决KPI,培养员工销售习惯,以及提升店长带教力。收益多且系统化。但是目前各城市使用比较少,是因为流程比较系统化,耗时较久,店铺训练容易被打断,且大部分店铺会针对店铺的问题进行板块的选择,而非流程化的训练,所以城市使用频率并不高。
快学的流程化的培训更合适特殊交期,以及用来盘点专业技能。因为系统化,流程化的培训带来的必然是低频,而轻量化的培训带来的是高频使用。所以可以针对此问题可以对已有内容匹配不同情况进行DIY的设计,来帮助城市应对板块的不同需求。比如,拿货速度解决销售中,员工的效率和意识问题。但是不是所有店铺都需要迅速拿几套给顾客。节奏快的店铺适合,慢节奏店铺不太合适。
让快学回到快的本质
快学的学习路径为三分学+七分习,如果店长给员工做培训,需要自行和准备输入内容,对店长来说,准备时间要求比较多,且三分学和七分习是两个独立的板块。
能否把三分学+七分习放在一个模型里,即学货品和练技巧放在一个模型里。
现在品牌强调高级感,现在的顾客更具自己的审美和风格,但是我们品牌的导购目前还无从应对。所以能否在输入板块植入审美能力训练,潮流的搭配趋势是什么,竞品流行什么,因为如果导购只懂我们的货,顾客的着装无法进行解读。
其次,现在陈列的要求包括品牌给人的感觉更想体现给顾客明显的风格感,更匹配销售的便捷和实用性。如果学四个系列再学五个风格,增加了繁琐性,脱离了成人学习习惯,所以我们迭代模型应该遵循的原则是必要性而非完整性。
所以大胆的变革一下模型,将学练结合:审美能力训练-本品牌风格- 风格下的重点单品学习-解读顾客穿衣风格及需求-训练搭配-匹配顾客讲解。
期待我们的产品培训更能适应品牌的变化以及用户的使用习惯。