关键词：观察与评论
原先在想，这两者是前后关系吧。读完方知，在作者这里是并列关系。观察是如实反映你所见所听，不加任何个人想法。那加了个人想法自然成了评论。作者建议我们说话采用观察而非评论。这是自然的。夹杂了个人的想法，就难免会有失偏颇。
看到一个人很自然的用左手吃饭，下意识的想法是他是左撇子，这里已然有了我们个人的判断。看到事情做出判断很正常，然而我们陈述这件事的时候，要客观公正，我们只应该说今天看到他用左手吃饭。不含个人想法，情感的话，才越接近事实。，越为人信服。做为老师，对待学生更应如此，不含个人评判的话，学生会更能接受，有利于良好师生关系的建立。
好文节选：良好的沟通第一要素是观察，将观察与评论混为一谈，别人就会倾向于听到批判，并反驳我们。
