非暴力沟通  第七章  小结

当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。 与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。

I:您是否在生活中有碰到过这样的情况呢？

闺蜜和男朋友吵架了，跟你诉说她男朋友坏话，你大骂其男友渣男并劝分手。没过几天他们和好了，你和你朋友关系却淡了。

朋友对着镜子生气的说自己胖的像个猪一样，你安慰她说:“一点都不胖呀，挺好看的哦”，她却不接话了。

女朋友粗心弄丢上司发票被骂了跟你抱怨上司的刻薄，您理智的提醒她她上司说的是对的做事要细心些。她却反而说你不理解她，一点都不爱她。

哎！明明是好心安慰提建议关心他们，为什么对方的反应却是很讨厌的样子呢？

其实只是我们倾听的方式错了。非暴力沟通一书中说过，当别人遭遇不幸时最需要的是理解和接纳，而安慰，建议或表达我们的感受恰恰是最错误的回应方式。这就需要我们放下已有的想法和判断全身心的体会对方。具体的步骤如下。

第一步：了解自我创造倾诉氛围

a.在倾听别人之前首先要了解自己是否有心情可以倾听，不能倾听是因为什么样的事情变得心情低落；但是对方表现出很需要你倾听他们时，你需要直接告诉对方您因为什么事情心情不好，需要什么需求先委婉的进行拒绝。

b.在我们自己可以倾听时我们首先要创造沟通的氛围，给诉说者一种倾诉安全感。面对面的沟通环境要选在安静的没有人打扰的地方。这个地方最好是诉说者熟悉的或者温馨的地方。话题可以先从轻松愉快的话题闲聊开始聊起，勾起对方的诉说欲。

第二步：观察了解需求

a.如果事先了解对方发生了什么事情可以先换位思考猜测一下对方会有什么样的感受和需求。倾听他倾诉时进行验证自己的猜测的正确性。

b.如果事先不了解对方发生了什么事情，可以听她的倾诉了解他是因为什么观察到了什么样的事情所以才有了不好的感受。如果对方没有表达可以慢慢的询问了解原因。并推测对方具体的感受和需求。

当我们了解对方的感受和需求后我们作为人的本性自然而然就理解了对方并能愿意接纳对方。

第三步：反馈与关注

通过反馈和关注的方式让对方感知到我们对他的理解和接纳。a.对方如果一开始直接提出了请求就先跟对方确认他的请求。b.在你思考了解到了对方的需求和感受后需要和对方进行反馈确认自己的理解是否是正确的。c.如果不能一下子了解他的需求和请求不要着急慢慢和对方进行反馈互动。给对方充分表达创造条件，不要着急去直接询问你的需求什么？直到探究到对方真正的需求为止。

虽然这个倾听方法很好用，但是它最适用改善人际关系，更好的理解他人和自己使用。如果你倾听是为了满足自己的某种目的和需求，那这个倾听方式就不适用了。

A1:15年10月某一天我的好朋友晶给我打电话说她怀孕了。我一听就着急了，我们都才刚毕业，毕业就生孩子太影响职业发展了。况且她男朋友学历家境工作都不太好，关键她还很嫌弃她男朋友，到时候孩子一生下来她就注定要嫁给这个男人了。

我着急的说：“晶，您赶紧把孩子打掉，您这个男朋友安徽的那么远，又是初中文凭跟您差太远了，工作收入又不高您们以后怎么买房买车。”晶说：“是的呀，他什么都没有，但是他对我挺好的，他妈妈给我买衣服，吃饭还给我夹菜”我说：“对您好有什么用，他老家那么远在安徽，您到时候想回娘家都要好久，你本来就不是很喜欢他”。晶很难过有些要哭了，她说：”是的，我其实不太喜欢他。我其实也想打掉这个孩子“。总算劝下来了，我心里长嘘了一口气。过了几天我担心晶打电话问她近况，她特别难受的和我说她男朋友不准她打掉孩子，还不准她告诉她妈妈，她猜测他男朋友是因为怕她妈妈不同意这门婚事。我一听就来气了，这么心机重的男人，这肯定要分手。我就赶紧劝晶分手，脱离这个渣男。晶一直反复的在说自己的难受，压抑，和左右为难直到电话结束。

最后其实她把这个孩子生下来了，她后来和她老公之间确实因为我说的现实问题发生了很多矛盾过的不太好，不过我和她之间的感情因为这件事情也变得生疏了很多。我当时觉得她不听我建议变成这样我太失望了，她觉得我不理解她有些嫌弃她。虽然我们现在和好如初，但是现在回过头来反省自己才明白，其实她那时候并不需要我的建议，只是需要我的倾听，她希望得到我的理解和接纳。

A2：目标

室友莎莎今天和老板外出江西校园招聘，因为看错时间错过了高铁。本来上午11点就应该到江西，结果弄到了下午2点才到，老板发了很大脾气。她晚上回来肯定很难受，我要非暴力沟通倾听的方式和她沟通，表达我对她的理解，为我和她之间的友情再添一笔经营。

步骤：

1.莎莎回来招聘了一天肯定会很疲惫，不会愿意说话。我可以买些水果回去和她一起吃，让她有安全感的氛围才愿意倾诉说起这件糟糕的事情。

2.换位思考如果我出现了这样的事情肯定会感觉很自责羞愧，需要鼓励和支持。具体是否是这样还需要从她诉说的表达中了解她是不是这样的感受和需求，是不是还会有其他的。

3.和她确认反馈自己的倾听到她的感受和需求是否正确，并告诉她每个人遇到这样的情况都会有这样的心情，引导她接受自己这样的不好情绪，如果她的需求确实是鼓励和支持我就引导她看到她这次表现优秀的地方给予她的鼓励和支持。