【R:阅读原文片段】2018.5.31

《沟通力就是执行力》，摘录自【115页】

人们都渴望获得认可，并且害怕听到批评声，那些喜欢批评他人的人，通常都不怎么受人欢迎。尽管并不是所有的批评都满怀恶意，批评者往往是为了告诫和提醒犯错者，但多数批评者往往会被当做“恶人”来对待，因此在非不得已的情况下，最好不要轻易批评他人，不要总是用否定和质疑的语气来与人沟通。

其实，许多时候采取提问的方式同样可以产生一些提醒的作用，而相比之下，提问显然会更加温和，也更容易被对方接受，比如当上司对下属的工作不满意时，通常会批评说：“你们的工作也太糟糕了，设置那么多的步骤只会打乱自己的节奏”这样的话无疑很伤人，会挫伤员工的自信心，尤其是考虑到下属们一致兢兢业业的工作，这样的指责会影响团队的积极性。为了避免出现类似的尴尬，上司完全可以用提问的方式来替代：“你们的工作很努力，也很仔细，但是设置那么多的步骤，会不会打乱自己的工作节奏？很显然，这种提问以另外一种比较温和的方式引起对方的思考，这样就给了对方主动思考和分析过错的机会，也更具备说服力，至少对方听到这样的话，并不会产生反感情绪。

现如今，许多公司明确要求上司与下属沟通时，多用提问的方式，这样不仅可以加强彼此之间的交流，还能够减少矛盾冲突的出现。

【I：拆书家讲解引导】

在日常生活中，人们希望获得认可，但不希望受到批评，批评者如果用直接的语言进行批评，则会影响原本认真工作的员工的积极性和自信心，为了避免尴尬，对于犯了小错误或者平时工作兢兢业业的人来说，可以采用提问的方式来提醒他，这样的明显意义在于以下几点：1、提问的方式能更具说服力，让人更容易接受；2、提问可以促使对方主动、思考分析过错，3、提问能加强彼此之间的交流，减少矛盾的产生。并用上下级之间的沟通的案例进行了说明，对平时兢兢业业的员工犯了小错误的员工较好的接纳上级的意见可以用提问来提醒，因此，在上下级的沟通过程中，提问是一种较好的建议方式。

【A1：联系过往经验】

在我们部门有个员工，做事情很认真，也很卖力，但是喜欢教条化的理解公司的方针政策，比如，到宿舍打评估这项工作，原本我们是希望能帮助员工做好宿舍卫生与安全管理，但是她在打评估的时候铁面无私的进行了扣分，还将做的不好的照片发送到大群进行曝光，极大程度导致了店长和员工的反感，从这件事情让我体会到，原本人事部的督促管理的本意并没有让宿舍员工很好的接纳，反而是激发了宿舍员工的抱怨，得不偿失，为了使部门之间不造成误解，我第二天马上赶到这个宿舍员工的所在门店与这位员工和门店店长进行了沟通，我对店长和员工说：“你们把衣服和被子都乱丢在并不宽大的单人床上，睡觉的时候是不是觉得很拥挤呢？早上起来穿的衣服是不是也皱皱巴巴的呢？所以，人力资源部检查宿舍的目的之一，是希望帮到你们做好宿舍建设，有了一个良好的休息环境更能够保证睡眠质量，第二天更好的开展工作，你们认为呢？”这时，店长点点头，表示接受了我们进行评估的意图，但是他也提出：“你这么说我理解，但是不要太直白了，有时候员工难以接受”，店长话没说完，这位员工却说道，“我理解佳姐的意思了，就是希望我们把宿舍当成我们自己的家一样对待，家就像港湾，我们在港湾栖息好了，第二天就自然充满了动力向前冲了，谢谢佳姐！“我和店长都非常惊讶的看着这位年纪不大的员工，彼此会心的笑了。

【A2：规划今后运用】

下周一，我将和我部门这位负责宿舍评估的人员就门店宿舍评估事项进行沟通，并用提问的方式进行：“小丹，你觉得你平时去宿舍进行评估是不是有遭到了很多反对的声音，他们不太接受你，不希望公司去管理宿舍？那这样的话，我想，是不是可以用与员工先沟通的方式，让他们了解我们为什么要评估宿舍，我们的目的是什么，当他们知道了之后，再来评估，会不会更有利于我们的工作开展？因此，你可以尝试去和他们先沟通，沟通的过程中建议采用提问的方式进行，让他们能很好的接受，并能更好的反思问题，从而将问题解决，你认为我的建议怎么样？”如果小丹能较好的接受我的建议，并能解决目前这个宿舍的卫生问题，我犒劳小丹和自己各一杯奶茶。