乍一看“关键对话”这四个字，就有种高高在上的感觉。其实，关键对话，不是指关键人物的对话，而是说对话的内容很关键。每个人身上都会发生和他人互动的行为，那些会影响你生活的那些日常对话，也属于关键对话的范畴。
关键对话有三个特征：
1、对话双方的观点有很大差别。
例如，你正在和老板谈论升职加薪问题，他认为你还没有准备好，而你觉得自己早该被提拔了。
2、对话存在很高的风险。
例如，你正和同事开会，讨论如何整理公司培训档案。如果你们无法提出好的办法，那么公司的人事档案就不完整，无法给公司输出合理的人才，老板和业务部门可能会失去对人事部工作的信心。
3、对方双方的情绪非常激烈。
例如，你正在和老公闲谈，他突然提到昨天发生在酒会上的一件“家丑”，指责你和某个男人调情，甚至打算“进一步发生关系”，而你只是想表现得彬彬有礼，但老公对你的解释愤怒不已，转身而去。
以上对话之所以关键，是因为其结果会对你的生活质量产生巨大的影响：晋升加薪会让你在公司的地位变得有所不同，会让你在家庭地位也会有所提升；老板和业务部门对培训部工作的重视也会带来工作的成就感，最重要的是能让你和你的团队实现工作价值；你和你老公的关系会影响你生活中的方方面面。
但是，我们在遇到以上问题时，经常会害怕问题会变得更糟而选择逃避。我们有没有这样的做法：宁愿用QQ、微信语音来说，也不愿意面对面沟通？或者习惯用其他各种手段来逃避话题而不是当面解决？
那么，有没有处理关键对话的正确方法呢？下次为你揭晓。
