0 关键对话解析
关键沟通是指每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可以影响自己的那些日常对话。关键对话有以下几个特征，首先双方的观点有很大的差距；比如，当我们去应聘时，面试官认为我们的能力达不到，而我们认为已经够了。其次，对话存在高风险；比如在和同事开会，必须要提出新的方案，否则就会影响公司的盈利。最后，双方的情绪非常激烈，比如情侣间那些小事。能够达成一次关键对话是非常重要的，但我们面对这种情况时总是选择的退缩，比如同事之间总是用email沟通不是面对面沟通…其实我们应该积极的去应对关键对话，事实上，在面对关键沟通时，我们大致会有三种反应：
1）逃避关键对话
2）敢于面对，但处理的不是很好
3）敢于面对，但处理的很好
相对于最后一种，我们在遇到问题时往往选择了前两种，原因就是当我们在应对关键对话时，面对着棘手的问题，我们没能去做十足的准备，我们的大脑跟不上节奏，（我们总是被自己的情绪带着节奏走，所以事后我们总是会问自己当时为什么那样说）导致最后没能处理好这次对话。就比如情侣间往往因为一些小事而冷嘲热讽。
1 关键对话带来的益处
能够处理好关键对话不管是对于个人还是一个企业都是至关重要的。对于个人来说，当我们发现我们的上司有错误时，我们是该选择没看到？还是直言不讳的当众指出？我觉得这都是一些愣头青的做法，对于关键对话高手来说，他们可以利用巧妙的沟通去指出上司的错误而不得罪上司。同样对于企业来说，大多数的企业员工在遇到一些关键问题时，总是选择了逃避，不去积极面对。从而导致错误的发生，企业的盈利下降 。
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