寒战沟通技巧

场景:

莫sir(莫锦泉)和韩效忠在说服phoniex在罢免刘sir的资料上签字。

step1:先让phoniex坐下,当phoniex坐下,被说服的可能性增大。

step2:抛出舆论压力,收到投诉,报纸社评、舆论评论。有四名伤者要起诉警务处处长。

step3:韩孝忠说“当晚城门隧道的事件,还没有被证实是不是被刘sir打中”,这种“欲加之罪何患无辞”我们想要反思如何去破解。

step4:大家都想为警队好,也都想为刘sir好。(前期铺垫)不过,如果只能二选一的话,那我想你应该知道你会站在哪边。

这句话很经典

第一:设置“警队”与“刘sir”对立面,暗含“公众利益”与“私人感情”冲突,表现他不是不讲人情,而是理性派,更顾全大局。

第二:设置假设,只给出两种选择,让phoniex的选项只有两个,一个签字或不签字,如果不签字就是只顾私人感情而不顾公众利益,如果自己没有一定的思考能力,很容易就被对方带入了圈套,而无法去思考另一种可能,就是在不罢免刘sir的前提下维护警队的声誉。

第三:最后告诉你,你应该如何选择,表面上我很尊重你的选择,我很民主,但是实际上已经帮你设置好了前提假设,表面上可以选择,但实际上没有选择,这就是说话的艺术。

step5:莫sir“在放走了李家俊之后,刘sir多次在公开场合承认自己会负全责,我想你把这份文件亲手交给刘sir,由你们决定,罢免现场警卫处处长,决定是否生效”

莫sir在说这句话的时候,暗含的意思是:罢免刘sir是他自作自受,而不是我们要陷害他。当phoniex拿到这个签字的时候,她应该是被吓到的,刘sir面临四面楚歌,刘sir被罢免是大势所趋,你们不要对抗大势;然后再次把选择权交给她,使得他们骑虎难下。

step6:phoniex当场拒绝签字,莫sir“我对刘sir一点意见都没有,这一次,只是救警队”

再次表明自己大公无私,不是针对刘sir,给自己洗清“嫌疑”

总结套路:压力-二选一陷阱-踢皮球-洗清嫌疑

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