最近在看一本书一你的灯亮着吗？这本书中首先我们看到一个案例：市中心有一栋73层高的大厦，门口就是地铁口，虽然让你更有未出租的空房，大厦内的电梯却不够用了。于是租户扬言，若不再改善电梯服务就退租搬出大楼。
这栋大楼的基本信息：
主要用于办公，工作时间朝九晚五
租户平均分布在1-73楼，各层使用频率相差无几
大厦已投入巨额广告费用于剩余办公室的招租
各租户之间或多或少都有联系，信息传播很快
在了解到以上信息的基础上，我们应该如何应对以上的情况呢？
在给出解决方案之前，我们可以先问自己几个问题：
这是什么类型的问题？
（为了确定服务对象，弄清楚解决问题是为了取悦谁）
谁遇到问题？（房东？租户？大楼拥有着）
问题是什么？
问题的本质是什么？
（员工：最短最轻松走到办公室；房东：如何摆脱这些投诉）
为了引起房东重视，员工联名发起投诉信，起初房东无动于衷，想着这事会不了了之，结果激起公愤，员工们都在大楼门口闹事，迫于压力，房东答应着一家咨询公司进行调察分析，但并没有什么效果。员工更加失望，并威胁将此事告诉媒体和政府部门。此时，各公司的高层和老板开始向房东施压。这个时候问题不单单是改善电梯服务这么简单了。
你的问题是什么？
问题就是理想和现实状态之间的差别。
回到电梯问题，不难分析，可以通过调整理想状态或者改变现实状态来解决。
政府招标案
面对有利可图的问题是，到的考验可能就烟消云散了。
1，不要把别人的解决方案作为定义问题的方法
2，如果你解决问题过于神速，别人根本不会相信你真的解决了问题。
别把问题的解决方案当作问题的定义，尤其解决方案是由你提出的时候
即使问题已解决，你也无法确定你的问题定义是正确的。
不要仓促下结论，但也不要忽视第一印象。
你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。
每个解决方案都是下一个问题的来源。
如果你想不出至少三个可能出错的地方，你就没有真正理解这个问题。
意识到问题的存在，不要仓促下结论，也不要摒弃第一印象。
借助外国人。盲人，残疾人。儿童来检测你的定义，或者站在他们的角度来看问题。
转换视角看问题：如果想得到不同的解决方案，可以试着改变问题的表达方式。
换种表达再解决问题
当你沿着定义问题的道路疲惫前行时，别忘了不时回头看看，以确保自己没有走错路。
注意你所表达的含义，一旦你将一个问题描述成问题，请仔细推敲，确保每个人对问题的理解可以统一。
问题谁来解决：如果这是别人的问题，就把它当作别人的问题，当别人可以妥善解决自己的问题时，就不要越俎代庖。
现实生活中，很多问题来源于系统的设计者和决策者（停车难）。
如果某人能解决问题，但并不受问题困扰，那就采取行动让他切身感受。
隧道尽头的灯光——你的灯亮着吗？
有时候一个小小的提醒可能胜过复杂的解决方案。
当你确定问题来自哪里后，问题将变得简单，尤其是大多数时候，问题往往来源于我们自身。（办事情时的态度）
感悟：
世界上有两种人，第一种人做事，第二种人给别人找事做。远离第二种人，你会顺利很多。
世界上有两种人，第一种人做事，第二种人享受荣誉，做第一种人，那里斗争少一些。
