对语言暴力say no——教你三招非暴力沟通术
今天分享的书是《非暴力沟通》，这本书已入选香港大学推荐的“50本必读书目”之一，其作者马歇尔·卢森堡博士是全球首位非暴力沟通专家，美国威斯康大学临床心理学博士，曾经师从于人本主义心理学大师卡尔·罗杰斯。早在1963年，他便发明了非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何让个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。
这是一本教人如何和谐地化解冲突达到有效沟通的书籍，暴力的语言其实是人们需求没有得到满足的体现，而运用本书的非暴力模式——“观察-感受-需要-请求”来进行谈话与倾听，能使人情意相通、和谐相处。如果你说话容易伤人，如果你想知道怎么说才能让对方乐于接受从而达到有效沟通的目的，那么这本书值得你一读。
今天分享这本书的三个重点：
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第一个重点是，要描述事实而不是评论。
不想一开口就引发冲突，首先要做到区分观察与评论。观察是指对你看到的听到的进行客观的事实描述，比如“我给你发了5条微信没有收到你回复”，而评论则通常是带着个人经验、情绪等，简单来说就是爱给人贴标签，容易把推测的当做事实，比如“发了这么多微信都不回，我觉得你是不想理我了”。常见的评论还有“你总是很忙，你很少关心我，你经常弄得乱七八糟”等。
说话用观察而不带评论有什么好处呢？评论会放大我们的感受与情绪，同时容易让对方觉得你在批评他或随便评判他，引起别人的反感和辩驳。而当你说话时学会描述事实，你会发现自己比较心平气和，不会轻易去指责别人。同时，你说的是事实，对方是难以反驳的，也促使他针对事实来沟通，提高解决问题的效率。
明确了观察与评论的区别，以下一些技巧可以帮助你更好地学会描述事实。
避免使用含有主管色彩的词，如无缘无故，自私，小气等；用具体的表述代替抽象的表述，如用数字代替”经常、很少“等词，或者是表述中带有具体的时间、空间、人物等特定的场景。例如，不要说“老板昨天无缘无故对我发脾气！”，而是“老板昨天开会时对我说了3、4句情绪比较激动的话”。
不用过于绝对化的词，如“从不，总是”等；更多地以“我看到、我听到”开头说话，而不是“我认为、我觉得”。例如，不要说“我觉得你老是不考虑我的感受！”，而是“我看到你辞职的时候没有征求我的意见”。
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第二个重点是，提出具体清晰的请求。
与人谈话的时候，你提出的请求越清晰具体，就越能减少对方费劲去理解你的时间，那么就能更快更容易被接受。
怎样才是具体清晰的请求？那就是组织好你的语言，尽量不要模糊抽象，而是一个当下想要从对方那里得到什么的清晰描述。
一方面是使用更易理解的词汇，包括具体的数字、时间、频率，像这样：不要说“我希望你做事有计划性一点”，而是说“我希望你每天早上9点之前收集好项目信息给我”；避免笼统模糊的概念，而是一些具体的做法，像这样：不要说“我希望我说话时你有在听”，而是说“我希望我说话时你能在语言和肢体上给一些反应”。
另一方面是说出你想要的而不是你不想要的，这样能减少对方的困惑与误解。比如，如果你的另一半老是加班很少时间陪你，你对他说“我希望你不要老是加班”，那么你的另一半不知道你到底是希望他多点去运动还是去社交？他很有可能不加班跑去报个篮球班什么的，够呛吧？其实你应该直接表达你想要的：“我希望你能一周至少在家陪我两个晚上”，这样的请求非常明确，效果就会很不一样。
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第三个重点是，找到别人拒绝背后的需要。
提出请求时，如果对方已经明白你的意思却仍然说了“不”，通常是因为我们的提议或请求没有满足他们的需要，所以他们不同意。要把对方的拒绝看作一个邀请你进一步去了解他、达成共识的机会。
这时，我们要尊重其反应，保持开放的心态，做到不去指责或质疑。有时候，对方的拒绝会有点粗鲁甚至带着一些批评，像这样：“我才不支持你去报这个瑜伽班，你这么懒我才不信你可以坚持”，那么你可以深呼吸几次，让自己冷静些，启动前面提到的观察模式，这时你看到的事实是：他对你说了这句话。而不是去做评论：“他是不是太过分了？”学会把那些不中听的话过滤掉，带着“对方的需要是什么”的目的去倾听。
你会发现对方说这个话其实是因为他需要对你的信任，那么你可以这样回应：“亲爱的，我确实需要练瑜伽来锻炼身体，我知道你担心我做事没有恒心，要不我先报个月卡，然后你一起来监督我可以吗？”他意识到自己的需要得到了理解和接纳，一般他都会觉得很惬意，态度会有所转变，这时，你再想办法找到满足彼此的方案，对方也就更乐于接受了。
这里的需要并非表面的东西，而是人类共同的基本需要，主要分为两类，一类是生命存活所必须的，如食物、休息等，另一类是尊重、认可、爱等心理和精神健康所必须的。怎样确认自己听懂了对方的需要？你可以多使用疑问句把自己的理解表述出来，并寻求对方的反馈。比如：“我感到你有些生气，你的意思是你需要被平等对待吗？”通过类似这样的询问与确认，最终找到对方的需要。
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总结一下，怎么说才能让对方乐于接受从而达到有效沟通的目的？首先你要区分观察与评论，用客观的语言来描述事实；另外，在沟通过程中提出请求时，要确保尽量具体和清晰，多说“你想要”而不是“你不想要”；最后，如果对方拒绝了你的请求，不要着急和气馁，认真去体会对方的需要，找到方案同时满足大家的需要，这样才能最终达成共识。
