What:什么是真正的问题
Why：为什么它是真正的问题
How：如果找到真正的问题
What:
今天和同事外出做员工满意度调查，发现了很多现存的问题，也意识到了问题的严重性。原来真的很多表象会蒙蔽事情的真相，包括数据也会无意中撒谎，有时候我们原以为数据好看，那应该是已经面面俱到了，但是不管做的多好的店都会存在一些问题。但是当我们发现问题的时候，要去辨别问题的严重性，并不是所有的问题都是真正的问题，并不是所有真正的问题都值得被解决。但是怎么才能透过表象问题找到真正的问题呢？方法：提问→挖掘→分析。
1小时=55分钟澄清问题+5分钟解决问题，问题的方向和根因找准了，通过上面的方法，解决办法也就出来了。
Why:
既然上面已经提到过不是所有真正的问题都值得被解决，那么我们的关注点应该放在哪里呢？时间有限，放在高价值的问题上面，识别高价值问题。
How：
识别高价值问题，就需要自问6大问题：澄清需求（提问）--挖掘诉求--找准问题（挖缺）--确定关键--确定可行--正确思考（分析）。可以通过自己工作中的问题来检测：
试行内部推荐奖励：
澄清需求：（事情的来龙去脉）刚过完年，招不到人，希望通过内部推荐快速填补空缺岗位，招聘渠道有哪些？什么时候要完成？
挖掘诉求：（why他提出这个问题）招不到人，应付不了营运情况；
找准问题：（这个问题解决了？事情就会顺利吗？解决的是表象还是成因）使用内部推荐渠道其实是表象，因为找不到人的根因是管理组能力有限，或者是他们没有尽力去招；用他们的付出以及内部资源的开发去判断付出程度；
确定关键：（这个问题是否现在被解决，是否有其他更重要的问题）这个问题急需回复，否则会给管理组有所期待；哪么怎么样才能招到人呢，能给门店什么建议？
确定可行：这个问题这样解决是合理的，因为现在仅凭现状去设置这个政策，并没有太大的意义，年后返工慢，招人慢也是正常；
正确思考：我是否用了足够的数据或者事实去支撑我的观点，还是我只是 仅凭感觉。
