在以前，一提起办公产品，很多人第一时间想到的会是笨重、难用、反人类，但是却不得不用。因为在过去，办公产品更多地站在企业的角度，考虑的是如何帮助企业控制风险，提升效率，而不是真正站在使用者的角度来考虑。工作本身已经是一件让人心力交瘁的事情了，没想到还要面对这么烦人的软件。

对于一名产品经理而言，要打造极致的产品，做到行业领先，就必须有所改变，我们需要聚焦在每一个个体身上，关注到每一个具体的用户。

在这里，我想分享几个关于用户的故事。

就在5个多月之前，我刚刚加入了审批团队，那个时候的我，完完全全就是个门外汉。

如大家所知，工作流在国内已经发展了二十余年，已经达到了一个非常成熟的阶段了，每一个功能的背后，都是客户的各色需求，也蕴含着业界同行大量的试错和探索。

在如此成熟的产品框架下，我们云之家，究竟能做出什么样的成绩？

这不仅是当时我的一个疑问，也是我们千千万万客户的疑问。在今年年初，我们的产品还没有出炉的时候，我们就已经对外喊出了颠覆传统OA的口号，我们的一线销售、客户和伙伴都非常地重视，也非常地期待。但我们心里很清楚，他们只是迫不及待地想看看，你们牛皮吹这么大，你们究竟能做出什么样的产品，是不是真的有两把刷子呢？

我们的产品，正是在这样的期待和好奇中开始的。

【一】用户，是我的老师

4月15日，我们小心翼翼地发布了第一个灰度版本，但早在半个月之前，我们就已经开始积极地寻找我们的种子客户。

在灰度测试期间，通过与这些种子客户不断交流的过程中，我们发现了自身的许多不足，也了解到了许多真实的审批场景和客户需求，这些声音，在一定程度上帮助我们纠正及调整自己的规划和设计。我非常感谢当时参与灰度测试的这批用户，他们是我们的服务对象，实际上，他们也是我们的老师。

敬畏用户，把用户当成老师，这是我在这个团队学到的第一课！

【二】用户，是我的朋友。

在我们正式上线之后，我们迎来了越来越多的用户，随着用户的增加，问题也随之扑面而来。作为一个新产品，我们很清楚打响第一炮的意义，所以在发生问题的时候，我们总是奔波在每一个客户群里，争取第一时间为客户解决问题。在新功能上线的时候，我们也需要到每一个群里为客户答疑解惑。

于是我们开始有了一个新的想法——把所有提问题的客户，都邀请到了我们的种子客户群里，把这里当成一个窗口，和所有用户进行交流。

在这里，我不得不提一位很特别的用户——他叫Lucky。

用我们运营同事的话来讲，这就是一个非常烦躁的极端分子，总有问不完的问题。由于实在是无力招架，我们的运营同事将这位用户拉到了我们的交流群里，让我们产品经理直接面对他的问题。

在交流群中，我们非常耐心地解答了他的一个个问题，而我们的努力也得到了一些回报，他很快上手掌握了审批的相关功能，并积极地投入到了与其他用户的交流中来。

这是一个非常意外的惊喜，因为我们的用户在这个交流群中找到了对产品的归属感和认同感，我们所做的这一切，正慢慢得到回报。

某个周五的晚上，我在睡前打开云之家，意外地发现Lucky给我发了十几条消息。原来他的一个审批模板出问题了，无法正常地提交。

我于是跟着他一块复盘问题发生的过程，并排查各种可能发生的原因。虽然很遗憾，没能在当晚解决他的问题，但当我们两人互道晚安的那一刻，我的内心有很强的触动，因为已经很久没有人跟我说过晚安了。那声晚安背后，是用户深深的信任，他们相信，即使是在周五晚上的十一点多，你依然可以帮助他们解决问题。

把用户当成朋友，这是我在这个团队学到的第二课！

【三】用户，是我的责任。

在此之后，为了能够服务更多的用户，我开始在云之家里面推广这个群，并将群组的二维码放到了我们的产品中，方便用户遇到问题的时候，能够及时与我们进行交流。群的人数也因此在短短两个多月之内，从几十多个人，增加到了目前的1300多人。

人多了之后，问题也多了起来，而且许多问题不再局限于审批本身，而是涵盖了V9，签到，消息，工作汇报、报表秀秀，甚至K/3、KIS等方方面面。

基本上只要我知道的，我都会进行解答，解答不了，一般也会转达给相关的同事。

有一天，我刚解答完一个关于签到的问题，我们的运营同事跑来找我了，她说，黄赞志，你不应该这样子，应该将群内的问题局限在审批上，用户如果有其他问题，最好引导到用户到云团进行提问，要不然你以后会吃不消的。

她说的有道理，然而面对用户的问题，我没办法选择视而不见。虽然我们只是审批这个项目组，但在用户看来，我们代表的是云之家的这个团队，如果用户的一个问题需要兜来转去才能得到解答，那最终伤害的，是云之家的口碑和品牌形象。

一个用户，首先是云之家的用户，其次才是审批的用户。

用户不仅是我的老师，不仅是我的朋友，更是我们肩上的责任。用户的问题，责无旁贷，这是我在这个团队学到的第三课。

【结】

在审批上线后的3个多月里，我们收到了来自一线和客户的不少认可，产品本身过硬的质量是一方面，更重要的是，整个项目团队在一次次与客户交流的过程中，树立起的这种信任，以及积极开放的口碑和形象。

企业办公产品与用户之间，究竟是一种什么样的关系，我们交出了自己的答卷，而时间，会给出他的回报！