01 苦恼
今天下午跟一个在书店新认识的小伙伴聊天，他提到自己有一个苦恼，跟爱倾诉爱表达的同事、朋友在一起，他总是没办法插话，如果一个小时，他自己说话的时间断断续续总共不超过5分钟。
其实，不光是对方爱倾诉的时候需要优雅插话的技巧，在工作中生活中很多场合都需要，比如
当闺蜜喋喋不休抱怨时，
当老板拍桌子批评你的工作表现时，
当顾客情绪激动地向你反映产品瑕疵时，
当女朋友气呼呼说你没有情趣时，
当孩子大喊大叫不想吃饭时，
遇到这种情况，你一般怎么做的？
一直听着（寻找机会打断对方却一直没找到）？
还是打断对方？
如果在交谈中插不进去话，意味着要么你根本没有机会通过语言影响对方，解决问题。如果插进去话之后不能很好地影响对方，你可能让问题变得更加复杂，更加糟糕，更加难以解决。
其实只需要简单两步:
第一步:插话宝剑和共鸣句
第二步:转述
就能让你学会优雅地插话，柔和地转述，轻松解决问题。
02 插话宝剑和共鸣句
如何打断一个人的发言又不让对方感到不悦？
《柔软对话》
这个武器就是传说中能让我们打断一段激烈演说，将注意力集中到我们这儿来，控制整个局面的插话宝剑。人们在说话的时候是很难被打断的。他们烦躁不堪，你对他们大叫“说重点”根本没用。他们会回答：“我就是在说重点，是你没好好听！”同样，你让他们闭嘴或者冷静下来或者让你说也都没用。因为他们既不可能闭嘴，也平静不下来，更不可能让你说。
所以你就需要用插话宝剑开头了。像是——“哇哦！”“听！”（以真诚的语调而不是愤怒的语调说）或者"等等"，都会像楔子一样插进一段高谈阔论中，达到目的。
最有共鸣作用的句子
这句话能够让你打断一个正在说话的人，又不用担心自己人身安全，这句话有巨大的力量：“我想确认一下，我听懂了你在说什么。”
这句话看起来简单，但是它是这样善解人意，这样具有安抚效果，这样让对方觉得你在努力跟他合作，这样满怀着真诚，几乎没有人会轻易让它溜走。你本质上真正想说的是：“我想确认一下，我明白你在说什么。我们没有自说自话，是在同一个波段上讨论问题。并且我真的用心听进去你想表达的意思了。”
柔软对话提供两个步骤:
1.插话宝剑，比如以真诚地语调说“哦！”“听！”“等等”。
2.共鸣句，比如“我想确认一下，我听懂了你在说什么。”
因为中美语言习惯有差异，所以我们可以改为能达到同样目的又适合中国人的表达方式。
1.插话宝剑，比如以真诚地语调说“嗯！”“这样啊！”
2.共鸣句，比如“你的意思是⋯⋯是吗？”
这样的方式，因为尊重了对方，所以引起对方的共鸣而不是反感。
下一次，你遇到朋友跟你吐槽自己不想在目前公司待着、同事难相处、老大没想法、大环境自己也不喜欢、没发展、各种自己不开心想离开的时候，你就不会说“那你就离开啊 ”，而是说：“噢，这样啊，我想确认一下我听懂了你在说什么。”
恭喜！
你终于有机会开口说话了。
可是，到底说什么呢？
** 03 转述**
转述是最有力量的一种语言工具。
《柔软对话》
转述筒单地说，就是将对方的意思用你自己的语言重复一遍说给他听。 比如说，当有人对你恶言相向的时候，你得找个办法打断他，这样才能将一场潜在的骂战变成有意义的对话。你可以试试用这种方法，去掉他的一些无意义的攻击性言辞，用你自己的语言将你理解到他真正想说的话重复给他听 (你自己的语言会平静得多，因为你不是那个受情感支配的人），但是你得确保你听到的信息是他想说的。
转述，英文是paraphrase，也有人翻译成“复述”、“意译”、“重复释义“等，就是用自己的话再重复一遍对方的意思。
比如男朋友说“我最近工作安排特别忙，今晚就不能陪你去逛街啦！”
女朋友用转述可以说“你的意思是今晚我自己逛街，你想在家休息休息，是吧？”
注意，不是用对方的原话，而是用你自己的理解来重复一遍，跟对方确认你的理解是否正确。有效的转述，是不偏不倚、完全公正、没有谴责成分的。
举个例子：
2016年6月我在食品药品局办理我工作室的食品证。办理过程中有一个打电话投诉的经验。
我：“我要投诉。有2点：
1.今天早上11点30左右我到9号窗口办理业务，工作人员告诉我需要至少两个健康证，而6月7号我第一次到窗口办理的时候，没有人告诉我。
2.我咨询其他需要准备的材料时，工作人员说‘你把资料准备齐了再过来！”我说：“我不问清楚怎么能把资料准备齐呢？所以，我觉得你们的工作人员对人非常不尊重，极其不礼貌！”
工作人员：“我跟您确认一下。您是说，你第一次来办理业务窗口的工作人员没有告诉您需要两个以上健康证，第二次才告诉您的，是吗？”
我：“是的！办理健康证是需要至少两天的，因为她的工作疏忽，已经导致了我这边延误了时间。”
工作人员：“好的。刚才您提到工作人员态度不太好是吗？”
我：“不是不太好，是极其不好！”
工作人员：“好的，我这边已经记录好，我会尽快交领导处理，处理结果是回复您这个电话吗？”
我：“是的。大概多久能回复？”
工作人员：“放心，我们一定尽快。”
我：“好。”
在这个过程中，处理投诉的工作人员就用了转述的技巧，可以看出转述的诸多好处。
1.转述创造了共鸣，缓解了对方的情绪，表达了对对方的尊重，传达了关注和理解，营造了一种在尽力解决问题的形象。
2.通过重复一遍，确保自己准确理解了对方话语里所表达的意思，如果理解有误，对方就会纠正。而不是争执了半天讨论了半天发现从一开始就理解错了。
3.转述一遍对方的话，会让你看起来很专业，很有沟通能力。
有人可能说，刚才的例子是工作场合，生活中这样说会不会太啰嗦了？
人的天性是不爱重复，不爱确认，不爱检查的，因为不爱做才有这么多不做的理由。实际上，生活中运用转述同样会缓解对方情绪，推进谈话，防止误解等。
04 立刻练习
选择题:哪个选项是转述？
孩子：我就不吃就不吃就不吃！我就想现在看动画片，我要看天线宝宝！
A．再说一句，再说一句我打你！
B．宝贝，不吃饭就会生病，你希望打针吗？
C．好吧，随你！
D．你不想吃饭，因为动画片就要开了，你想马上就看是吗？
正确答案:D
继续练习，巩固所学！
你可以任选一个题目做优雅插话➕柔和转述的练习。
1.闺蜜：亲爱的，你不知道啊，我最近特别郁闷！事事不顺啊！老妈催婚，男朋友惹我生气，老板催命！气死了！⋯⋯
你的答案:
2.老板：小李，怎么现在才交材料？我之前跟你说的20号九点，你看看现在几点了？要有责任心啊，把公司的事情当成自己的事情，定位准确，以后才能成大事⋯⋯
你的答案:
3.女朋友:你能不能有点生活情趣呀？生日送花，三八节送花，六一节也送花，除了花，就不能送点别的吗？比如表呀？衣服呀？⋯⋯
你的答案:
05 总结
想要优雅插话吗？
第一步:用插话宝剑和共鸣句
第二步:共鸣句紧跟着转述。
具体是:“这样啊！你的意思是⋯⋯（转述），是吗？”
简单两步，优雅打断别人，转述影响别人，让你的沟通更高效！
