本节主要内容为SFBT理论在实际晤谈过程中的基本元素和技巧，包括倾听和理解、形塑、代表性问句以及其他晤谈技巧。

一、倾听与理解

【转述】：本部分主要围绕建构理解基础、倾听、自然同理的态度以及回应的内容进行展开说明。

其中理解基础即咨询师和来访者在同一理解基础层面有互相是信息发出和收到的理解，其实也就是咨询关系的建立；

倾听要倾听来询者整体的情况，并能影响对话发展，注意关注来访者的正向资源优势和例外成功经验，当咨询师可以做到专注和使用来访者用字时，会自然而然的表达出非口语行为（指说话语调、身体姿势、眼神等）的尊重、温暖和专注；

自然同理的态度应该是贴着来访者的态度，是对来访者整个人及全体知觉的同理与理解，是对来访者认知、情感与行动的整体同理；

回应分为一般性回应和明确性回应，明确性回应一般发生在目标、例外、一小步和进展方面。

本部分内容中我注意到“整体”这个词的出现频率较高。而且感觉作为咨询师，不分析和过度裁剪，做起来确实比较难办，需要多加练习。

【验证】：在本周三的一次面对面线下咨询案例中，我尽量采用了倾听和理解的态度，虽然来访者是我的同事，但我确实是以咨询师的角度和态度跟她进行的交谈和理解，大部分时间都是她在叙说，我在关键信息时会澄清或回应。

【使用】：我打算在跟来请我帮忙的同事、朋友，甚至孩子采用这种方式来践行一下。

例外打算今晚针对BOX1-4活动跟潇潇老师一起练习来体验自然同理。

【反馈】：上述来访者咨询后反馈，原来咨询师是这样工作的，通过咨询她对自己有了更清晰的认识，而且跟着我的问题走，很有被帮到的感觉，但作为咨询师我做得不太好的就是会有对她的分析，以及裁剪部分信息进行倾听，暂无法做到整体性理解。

二、形塑

【转述】：本部分主要内容是有关转述的，跟前面的倾听有着紧密的练习，作为咨询师要有选择的回应来达到形塑，着眼点是来访者的关键信息，可以通过摘要、简述语意、一般化语言来达到形塑的目的。

【验证】：摘要主要是注意来访者使用的高频词，以及不同场景的关键词的关联；简述语意，作为咨询师，可以将来访者长时间阐述的情景通过简短描述来短时间内容概括大意；一般化的方法，对于负面情绪描述较多的来访者应该是最奏效的，作为咨询师要善于运用。

【应用】：在我自己的实践中，我使用比较多的是摘要和简述语意，一般化语言对于初学者还是蛮有难度的，偶尔使用，需要在实践中经常运用。

在我最近一次咨询案例中，我注意使用了“看起来”“听起来”，把来访者从负面描述中拉升一下。我尝试了“很没意义”“很琐碎”转化为“意义不大”“看起来处理的事情比较杂”，不知这种形塑是否是对的？

BOX1-5中对话态度，我发现我自己还是处于“甲版”状态中，后续注意使用“原来你是……”“我了解到你……”

【反馈】：降低负面表达对咨询关系的建议和进一步沟通介入干扰很有助益，这各方面应该适用于大部分的咨询场景中，因为大部分来咨询的都是多少带有负面情绪的。

代表性问句

【转述】：本部分主要内容为有关代表性问句的，一共提到了11种问句方式，作为初学咨询师我觉得可以把这些问题专门收集，并在案例咨询时适时应用。除了SFBT中的代表性问句，书中还区分了开放性提问在SFBT中的不同作用：切入话题，并作为贴近来访者提问的抓手。

代表性提问的作用除了是用于理解来询者、确认对来询者理解的正确性之外，还应能够引导来询者在回答问句时自我赋能，这一点是刷新我认知的点。

成果问句适用于开始交谈时澄清咨询目的；奇迹问句适用于澄清期待和愿景；假设问句为针对来询者的目标，在来询难用正向角度或想不到例外时使用；例外问句用于探寻来询者历史的成功解决方法以达到启发解决当下问题的目的。差异问句用于应用在例外问句时比较当下和理想或当下和过往成功的差异；应对问句是探寻来询者困境时小小改变的力量来源或有效方法；评量问句用于量化问题，并为来询者找到可推进一小步的操作；关系问句为通过询问来询者的重要关系人的情况来激发其现实感和外在资源；赞美可以通过问句让来询者诉说自己的能力、能量等方面；追踪问句是在来询者明确了努力方向后继续追问行动的问句，目的在于强化来询者的执行力。“还有呢？”是个很好用的重要问句。

BOX1-6的练习在新精英实战班时练习较多，目前没安排练习。

最后需注意在SFBT中咨询师对来询者的沉默要保持包容的态度。

【验证】：提问部分的内容在刚刚过去的新精英实战班中也曾讲到一些，但当时叫“强力问题”，不过确实，这些提问的使用在咨询过程中确实很有力量感。

【应用】：作为初学者，我还没办法灵活采用书中所提的问题，但因为有“强力问题”的练习偏向于使用强力问题提问，用的比较多的是成果提问和假设提问，因为不知道如何提问，“还有呢？”用的也比较多。后续梳理提问清单后，我要多尝试几种提问方式，来体验不同问句的不同底层逻辑和咨询效果。

【反馈】：在咨询初期使用成果问句，对明确咨询目标很有帮助。在来询者不断讲述的过程中，中间如有停顿，如果问一句“还有呢”会引导其继续思考和陈述。

四、其他重要晤谈技巧和原则

【转述】此部分提到的内容于我而言没怎么看明白，大概了解到的信息是不存在来询者的抗拒，那只是他们的自我保护；重视有效行动，轻视解释，通过有效行动让来询者找到问题解决的思路；注意来询者口语之外的信息解读。

【验证】这部分内容于我而言有些难度，暂时找不到验证证据。

【应用】我在上实战课有一次晚上练习资源探索时，当时我作为咨询师，我的搭档作为来询者（之前我们没有过交谈），但她上来就很不友好的对我表达不满，让我感觉到她的抗拒，后来谈话过程成了我们探讨咨询过程进展，而且是她主导谈话，整个过程我有点懵，但还是保持了咨询师的职业道德，做了自我信息暴露，后来关系缓和了，后续交换角色才关系和气氛才正常一些。我在其中的感受是：她比我强。但我对我在这个过程中的表现还算满意，因为我改变态度为倾听，保持着平和的态度提问“你觉得我怎么问合适一些呢？”

【反馈】关于“抗拒”的处理，包括大家说的生涯咨询师杀手级选手也要有所应对，读到他背后想表达的意思，然后倾听他，能量也许会慢慢平等。