第一章 什么是复盘

所谓复盘，就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，找出原因，找到规律，从而指导我们解决问题，帮助我们提升能力。对于复盘来说，回顾、反思、探究、提升，一个都不能少。

 复盘的由来

所谓复盘，是从围棋中借来的一个术语。围棋中的本义是，当我们下完一盘棋之后，要重新在棋盘上走一遍，看看哪些子下得好，哪些子下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。

这个重新走一遍并且思考的过程，就称为复盘，也称为复局。

 回顾、反思、探究、提升，一个都不能少

    a) 回顾就是回顾过程；

    b) 反思就是反思原因；

    c) 探究就是探究规律；

    d) 提升就是提升能力。

回顾、反思、探究，是复盘的动作；提升，是复盘的结果。

 复盘的关键是推演

    a) 总结只是复盘的一部分，复盘有比总结更为丰富的内涵。

    b) 总结是静止的，复盘是动态的。

    c) 总结是平面的行为，复盘是立体的行为。

 复盘的对象

复盘，是对过去的事情进行思维推演。一句话总结：随时随地随事皆可复盘。

用联想总结的语言是：

    a) 小事及时复盘

    b) 大事阶段性复盘

    c) 事后全面复盘

 复盘的类型

根据复盘参与人员的不同，可以将复盘分为两种类型：自我复盘和团队复盘。

    a) 自我复盘是自己一个人对事件进行复盘；

    b) 团队复盘则是有一个小组，由多人一起共同对某件事情进行复盘。

自我复盘是一种最简单、最具操作性的复盘方式，它不受时间和空间等外在条件的限制，也不受事情本身进展的约束，只要我们愿意，只要形成习惯，就可以随时、随地、随意地进行复盘。

如果在自我复盘的过程中能够借助高人的指点，那么就可以超越自己的层次，在一个更高的层面看待问题，自我复盘的结论也将更加可靠，也可能会复盘出更多的结论，也更有可能提升自己的能力，获得意想不到的收益。

团队复盘有人员的要求，一般是多人，因而就带来场地的要求，必须有一个能容纳多人且不受打扰的场地。此外，还带来时间的要求，每个人都有自己的工作，要在同一时间出现在同一场合，就必须协调各自的工作安排。

一般来说，团队复盘中存在三种角色：主持人、设问人、叙述人。主持人主要是为了保证复盘的顺利进行，避免讨论偏离团队复盘设定的方向；设问人则通过自己的提问，引导大家的思考；叙述人则叙述所需复盘事件的情况，同时回答设问人提出的问题。设问人和叙述人，并不是完全固定的，有时候可以相互转化。

复盘他人最有效的一种类型是复盘标杆。

永远不要自以为是地想当然。

第二章 复盘的性质

通过对自己过去的思维和行为进行分析，对过去的经历进行复盘，从而找到原因，发现规律，实现能力的提高。

如果没有复盘的能力，就会光吃堑，不长智。不断被同一块石头绊倒，惹人嘲笑。

在一秒钟内看到本质的人和花半辈子也看不清一件事本质的人，自然是不一样的命运。

做企业，不从产品对消费者的价值出发，而是想一下子赚饱，这不是长久的路。

“一万小时定律”：要想成为某个领域的专家或者权威，你至少要在这个行业浸润1万小时。

但是，也有一些人，在一个行业可能不过2～3年，却能够成为行业的顶尖人才。

在《刻意练习》的作者看来，之所以一个人在一个领域浸润数年而没有多大提高，很可能是因为他只是在进行天真的练习。

这种天真的练习者，只是在漫无目的地、机械地练习，看不到或者很少看到练习中的问题，也很少能够改进。

要想真正提高，就必须进行有目的的刻意练习。

    a) 有目的的练习具有定义明确的特定目标；

    b) 有目的的练习是专注的；

    c) 有目的的练习包含反馈；

    d) 有目的的练习需要走出舒适区。

刻意练习之所以特别有效，在于它能够创建高质量的心理表征。而心理表征，又能够促进技能的发展，让刻意练习更加有效。在书中，作者提供了一个创建有效心理表征的方法—“3F”：专注（focus）、反馈（feedback）、纠正（fix it）。

第三章 复盘的心态

有些心态，在复盘中特别重要。概括来说，是两种心态：不自欺、有胜心。不自欺是对自己而言，要诚实。有胜心是对别人而言，不要有“有胜心”，要虚心。

 不自欺

复盘中有一个大的问题，就是复盘者的自欺，自己骗自己，不能无情地复盘自己。

不自欺，区分“我”和“我的表现”，在实践上，一方面用榜样时刻激励自己，一方面不断地加以练习，可以慢慢越来越像解剖别人一样解剖自己，像柳传志说的“不给自己留任何情面地把这个事想清楚，把事情想明白”。

在区分“我”和“我的表现”之外，我们还可以做另一个区分，来让自己在复盘的时候能够脱离自欺的境地。

这个区分就是学习区域（learning zone）和表现区域（performancezone）。

在学习区域，我们的目标是改善自己，会做出一些行为来促进改进的发生，把精力集中在我们还没掌握的地方，寻求更高水平的挑战。在这里，我们不怕犯错误，甚至期待犯错误，因为这指出了我们可以改进的方向，可以让我们从错误中吸取经验教训。

在表现区域，我们尽自己的所能去做事情。我们得专注于自己已经掌控的地方，尽量减少失误，最大化我们的绩效。

 有胜心

有胜心是一柄双刃剑。

因为有胜心，我们才有勇气去挑战更高水准，成为更好的自己。

但有胜心，也会让我们狂妄，面对不同的观点和意见，总想着批驳对方，证明我比你强，我比你正确，我比你理解深刻，这样，就失去了吸取别人长处的机会。

我们要有胜心，胜是胜己。要去挑战自己的潜能，让自己不断提升，到达更高的境界。不要有胜心，是说不要总想着胜过别人。

把每一次复盘都当作是一次提高自己的机会。

不管复盘什么，复盘出什么结论，都要从成长的角度去思考。

第四章 复盘的操作

联想集团是第一家将复盘思维引入企业管理的，他们经过多年的实践，总结了复盘的四个步骤：

    a) 回顾目标。

    b) 评估结果。

    c) 分析原因。

    d) 总结规律。

 第一步：回顾目标

目标也是评判成功与否的标准，通过将结果与目标进行对比，我们就知道，一件事情，我们是成功还是失败。

在复盘开始时进行目标回顾，就是让复盘的人心里有一个方向，知道自己要讨论什么，如何评判。

目标有质和量的属性。相对于质来说，目标要更加强调量的属性，比如说，新产品要占据的市场份额，全年销售增长率，利润率达到多少等。在强调量的属性的时候，质的属性也已经包含其中了。

 第二步：叙述过程

叙述过程，可以让我们对事情有更清晰的审视，

这样一个“盘”，必须具备这样一些特点：

真实客观。对事情的发展做真实客观的呈现，不进行主观的美化，不做有目的的筛选，真实客观地记录实际情况。

全面完整。与事件有关的各方面信息都要提供，而且每一方面的信息都很完备。

细节丰富。过程中做了什么动作，动作产生了什么后果，都是非常清晰的。

真实客观，是对信息性质的要求。

全面完整，是信息分类的方式，可以保证叙述的时候，信息没有遗漏。

细节，是信息的呈现手法，可以让信息更容易被感知、被记忆。

真实客观、全面完整、细节，是判断复盘中叙述的信息是否合格的三条标准。

 第三步：评估结果

目标是希望达成的，结果是实际做到的。将结果与目标进行对比，找到实际的结果和希望的目标之间的差别。然后分析造成这种差别的原因，探究实现目标的方法。

结果与目标的比对，有五种可能产生的情况：

    a) 结果和目标一致，完成情况达到了所设定的目标。

    b) 结果超越目标，完成情况比设定的目标还要好。

    c) 结果不如目标，完成情况比设定的目标要差。

    d) 结果中出现了目标中没有的项目，是在做事的过程中新添加进来的。

    e) 目标中有的项目，但是结果中却没有该项目的完成情况，结果为0。

结果比对的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题。重点不是关注差距有多大，而是要在出现差距的地方，试着去提出疑问：为什么会有这样的差距？

 第四步：分析原因

分析原因，是复盘的关键步骤之一。原因分析是否到位，决定了复盘是否卓有成效。那么，分析原因该从何处入手呢？找到了入手处又该如何分析呢？

从“与预期不一致”的地方入手

“与预期不一致”就给出了第一类问“为什么”的地方。第二类问出“为什么”的地方，是事情的关键点处，这也是“分析原因”的第二个入手处。

从“事情的关键点”入手

一件事情，总是有一些关键点，这些关键点处理好了，事情大体就不会差。

我们知道了电影是由电影质量、宣传路演和排片率这三个方面决定的，复盘的时候，就可以从这三个方面进行分析，看看各个方面做得怎么样，电影质量如何？宣传推广多吗？路演跑的地方多吗？排片率高吗？

不管是从“与预期不一致”的地方入手，还是从“事情的关键点”入手，当问出了第一个“为什么”之后，要做的就是连续追问，一直到问出最终的原因。

丰田公司的“5why分析法”，又称“5问法”，就是当出现问题的时候，连续追问5个为什么，以探究问题背后真正的原因，找出真正的解决办法。

在复盘中，不停追问的问题可以采取一定的顺序进行，问题之间应该是步步递进的关系。一般说来，问题可以分为三个层面：信息层面、逻辑层面和假设层面。

 第五步：推演规律

经过“分析原因”这一步，我们基本上能够更新一些认识，总结出一些规律，提炼出一些方法，确定一些行动措施。

但正确的规律和认识并不那么容易就被总结出来，别太快做出结论。过于轻易或者过于迅速总结出来的规律，很可能是假的。

复盘得出的结论，不能建立在偶发性的因素上。必须是经过逻辑推导后得出的，而不是自以为是的结论。

导致复盘结论出错的原因之一，是将相关关系当作了因果关系。

解决的方法之一就是，不被相关关系所迷惑，努力去寻找具有因果关系的结论。

相关关系，是一种在此之后的关系，出现了A后就出现了B。

因果关系，是一种因此之故的关系，出现了A后必有B。

相关关系并不具有解释作用，只有因果关系才能够说明前后事物之间的逻辑。

符合因果关系总结出来的规律，也才具有解释和指导的功能，也才具有普遍一致性和稳定性。

用其他的事情交叉验证复盘得出的结论，可以为复盘结论的有效性提供一定的保障。

复盘的结论必须是指向行动的，这样我们才能运用它来指导我们的实践，我们也才能由此提高。如果复盘结论不能在其他的事情中加以运用，很可能就是错误的。

不可控、不可预测的因素，将复盘结论归结到它们身上，就相当于归结为不可知。

根据可控性指标，可以将事情分为三个类别：可控、半可控、不可控。所谓可控，就是事情可以按照自己的意愿进行，包括时间和质量；半可控，是指事情只能部分由自己掌握，可以是时间不能完全由自己确定，或者是质量无法由自己完全把握；不可控，是指事情的完成质量和完成时间，由别人确定，什么时候完成，做得怎么样，完全不由自己控制。

得出结论并不是复盘的目的，复盘是为了对今后的实践进行指导，帮助我们在后面的工作中取得更好的成绩。

 第六步：形成文档

形成文档，将复盘中得到的认识和结论，以文本的形式固化下来，而不只是停留在复盘人员的脑海中。

一个完备的文档包括这样一些栏目。

第五章 复盘在工作生活中的运用

 复盘他人：咪蒙为什么这么火？

复盘他人，最好的方式就是复盘标杆。

复盘事件：咪蒙公众号火爆现象

复盘时间：2017.7.15

回顾目标：做公众号的目标，差不多都相同，那就是粉丝量大，文章阅读量大。如果还有大量打赏，那就更美了。再还带来大量广告，那简直是美得冒泡了。这四个方面我们可以称为“四大”。“四大”的基础是粉丝量大和文章阅读量大。公众号的目标，就是如何能够写出吸引读者的文章或者文案。

叙述过程：

2015年9月15日，公众号“咪蒙”发表了第一篇文章《女朋友对你作，你应该谢天谢地，因为她爱你》，开始了公众号的运营。

2015年12月，以两篇爆款文章《致××》刷爆微信朋友圈。“咪蒙”真正开始了火爆的征程。

三个月后，2016年12月，粉丝突破800万。

2017年3月，据说粉丝已经过1000万了。

评估结果：结果好到爆。篇篇文章阅读量都过10万+，有的还是100万+，单篇文章的广告报价已经达到68万元。

分析原因：

为什么咪蒙的文章阅读量这么大？

关于原因，有过很多分析，咪蒙自己就写过一篇文章—《如何写出阅读量100万+的微信爆款文章》，来分析微信文章该如何写：

1．选题要紧跟热点；

2．切入角度要独特；

3．标题要能引发好奇，要简单粗暴；

4．观点能颠覆常识；

5．表达情感共鸣；

6．能输出价值观；

7．你的文章跟“我”有关；

8．你的文章对“我”有用；

9．你的文风足够风趣；

10．你给大家一种不看就有损失的感觉；

11．你的文章最好有点格调。

最大的技巧都敌不过“走心”两个字。

坊间其他的分析，大多都没有跑出咪蒙自己分析的范畴。不过有一篇《我研究了咪蒙的100+篇文章后，发现了这些秘密……》的文章有过更深入一点的分析。

在“内容结构的套路”部分，作者指出，咪蒙文章的结构大约按照这样三个阶段进行：

1．前戏阶段：开门见山亮出观点；

2．正题阶段：用极端例子来解释观点；

3．高潮阶段：来点干货压压惊。

在“常见写作技巧的套路”部分，作者也总结了三点：

1．通过对比强烈的正反例子，营造戏剧性效果；

2．通过适时的自嘲、自黑、污，拉近和读者的距离；

3．通过煽动性的措辞，表达强烈的感情色彩。

读者之所以读一篇文章，基本上可以归纳出四个原因：有用、有料、有趣、有共鸣。

a) 有用，当然是读了能够解决自己的某个问题；

b) 有料，是能够提供一些内幕或者是自己不知道的新奇事物，毕竟好奇心是人类的天性；

c) 有趣，能够带来愉悦感。谁愿意苦大仇深找不自在？

d) 有共鸣，则是找同路人，也就是咪蒙的“跟‘我’有关”，因为人类是群居动物。

有用的，可能要逻辑严密，数据翔实，要有干货；有料，可能要有故事；有趣，文字要出色，技巧要好，会抖包袱；有共鸣，观点要强烈，或者甚至是极端。

 自我复盘：如何带孩子游玩

复盘事件：带孩子去798游玩

复盘时间：2016.10.10

回顾目标：玩得高兴

叙述过程：国庆节放假前我就答应会抽一天时间带乐乐去798艺术区玩，出发前，元元妈突然打电话来要一起玩，于是我们就一起带两个孩子去了798艺术区。

。。。

最终，乐乐把当天的50元限额全部花完，元元还剩了33元。我提醒元元妈：“元元省下的这33元就给元元作为自己的零花钱吧。”元元妈很认同，说这个钱可以作为孩子们下周的零花钱支给元元。元元虽然没有花完，但知道这个钱以后还是可以自己支配的，也很满意，高兴得比了一个“耶—”。

评估结果：玩得很高兴。孩子还学会了购物的常识。

分析原因：购物，是游玩能否畅快的关键因素之一。

这次限定50元，而且明确是她们购物用的，立刻就让她们有了一个数量限额概念。买东西的时候，先想到的就是自己买不买得起。即使买得起，也要想想现在花了钱，后面遇到更想买的怎么办，因此不至于一下子将钱花光。

推演规律：给孩子明确购物资金，应该是一个比较好的解决游玩时购物扯皮的方法。

这一次的做法，是我帮孩子们管着钱，她们购物的时候，需要跟我协商，这可能是没有乱花钱的原因之一。下一次，可以有部分资金由孩子自己掌管，看看孩子如何花这部分钱。

提醒她们有很多好的东西，不至于一开始就把钱花出去了。

下一次外出游玩，或许开始就可以跟孩子明确：购物资金没花掉的归孩子自己所有。看看会有什么不同的情况。

 团队复盘：图书公司半年工作

复盘事件：图书公司半年工作

复盘时间：2016.7.1

回顾目标：半年出书100种，发货码洋4000万元。

叙述过程：

编辑部：…

发行部：…

…

营销部：…

评估结果：出新书105种，超额完成100种的目标。发货码洋3300万元，没有达到4000万元的目标。

分析原因：…

推演规律：（无）

三种复盘类型，都举了一个例子说明。

要再次重申的是：一切为了成长，一切都为了做好工作。

具体形式不是关键。

<完结>

备注：该文章为个人读书学习笔记，仅供学习之用，未经允许禁止转载。