发生在身边的沟通姿态小插曲
事件一，关于排队
办理证件，人特别多，要排很久的队，门外的人排在走廊楼梯口处。
每隔一段时间，就会有几个人被叫进去，在屋里排队，这时候屋里的冷气就会吹出来，带来丝丝凉意。
外面的人有着不同的反应。当再有人出来喊人的时候，顺便带了一句“你们往后站，不要大声说话。”不同的应对姿态会有不同的反应：
指责的人会抱怨：
“你们关着门，还不让外面的人说话。你们在屋里享受空调，我们在外面这么热。你们应该人性点，让我们到屋里排队，外面热死了，反正屋里也是排屋外也是排。”然后人家会瞪他一眼，或者跟他吵。
讨好的人：
“好好好。”他们或许并不知道人家为什么要这么说，也觉得委屈，但更多的是害怕，怕人家这么热的天心烦，不给自己好好办理，耽误了自己的事。他马上闭嘴，并期待屋外的人都闭嘴，免得屋里的人生气，然后人家会直接忽视掉他，关上门。
超理智的人：
“你们办理这个需要走哪些程序呀？”“你们这个办理程序其实应该这样缩减或改一下比较好。”“抱怨有什么用，抱怨是一种负面的能量，你嚷嚷和不嚷嚷效果是一样的。积极的人就不会抱怨，他会享受这段时光，把它当作锻炼的机会。”他会问很多，想很多，教育人很多，懂得很多，但是自己做的并不多。当他说完，人家或许会和他聊几句，但聊完了该干吗干吗。
打岔型的人：
“今天真是热啊。”积极的打岔者会插几句无关的话，消极的打岔者则会表现得特别木讷，往后赶的时候就往后退几步，叫的时候要叫好几遍才能听到，整个人不知道在干吗。人家会直接看不到他。
一致性的人：
“你们也挺不容易的，我们虽然热，但只来这么一次。你们天天接待这么多人，屋里人一多就吵，一吵就心烦，外面吵了里面更烦。”人家会接上一句“可不是吗！”。我想结果也不一样吧，当他们进去办证的时候。
事件二，关于道歉
讨好（常常低头，不知所措地绞手）：请原谅我，是我没做好，是我太笨，很对不起，真的对不起。
指责（语气硬，大声地）：天呐，你的胳膊太碍事了，被我碰到了！下次把你的胳膊收好，这样就不会被我碰到了！
超理智（面无表情，冷漠地）：因为你路过的时候把手伸到了我的地方，因为这里人太多，因为这里太热让人想擦汗，所以我不小心碰到了你，我认为这里面有我的责任，也有你的责任。
打岔（看着别的地方，假装没发生）：咦，怎么回事？难道今天是星期一吗？
一致（看着对方，真诚地）：真对不起撞到了你，你还好吗？痛吗？
事件三：丈夫很平常的说菜太淡了
讨好：哎呀，是我弄错了，我以为我加盐了，看来是忘记了，我拿去再加点盐炒一炒。
指责：我好心做给你吃，你爱吃不吃，不想吃你自己做去！我自己吃!
超理智：淡就淡点，少吃点盐对身体好，不能吃太咸的，吃多了容易高血压，还伤肾伤肝。
打岔：今天孩子学校说要定新的校服了，你说定一套还是两套？
一致性：你觉得味道太淡了是吗，我感觉还可以接受，我做这顿饭也很辛苦，你看是就这样吃，还是再加工一下？
事件四：堵车
讨好：都怪我自己，出门太晚了碰上高峰期了，都是我不好。
指责：现在城市的交通真的是糟糕，这么多人开车出门，烦死了！
超理智：今天周五，又赶上放小长假，的确是比较容易堵车，下次应该避开这样的高峰期出行。
打岔：周末准备去哪里玩呢？
一致性：这么堵车的确是很着急，但是现在也没有更好地办法，慢慢开吧，别着急，希望能尽快疏通了。
我是汤丽兰，专注0-12岁儿童心理研究，国家二级心理咨询师，萨提亚家庭治疗师，提供亲子课程，父母课堂，心理咨询，青少年训练营，演讲口才训练，微信：tang-zkyxls
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