今天更新了一下网站帮助中心，想把自己的想法沉淀下来，因为在知乎和好多地方搜过，并没有人总结，可能是觉得太简单的模块。我觉得功能小不是重点，现在我们需要锻炼自己的思维逻辑，逼格高点就叫心智模式，我希望每天都在继续~~
帮助中心大家都很明白，说白了就是网站使用说明书。那它对用户的作用有多大，帮助中心的浏览量有多大？用户遇到问题第一时间是不是到帮助中心？都是值得探讨的话题~~
内容从哪里来？
首先我们要明确一个事实，用户有问题可以通过客服、反馈、帮助中心等途径解决，而且用户等级不同要解决的问题也有深有浅，那么我们帮助中应该放什么内容呢？从哪里收集这些问题呢？
第一想到应该是网站自身功能，在问题中介绍网站功能，有图有介绍，一般包括账号方面、个人资料、还有就是功能介绍；
其次就是从反馈和运营人员那里收集问题，在帮助中心补充；
内容确定了，就开始设计帮助中心的交互和样式
什么样的交互更友好？
1、左侧导航。显示一级栏目，点击展开二级栏目，好处是可以节省空间，但并不能将所有栏目尽收眼底，容易找不到细节的问题；（豆丁、百度文库、学科网）
2、分模块全部显示。优点显而易见，这也是目前比较手欢迎的显示方式；（道客巴巴、）
有的可能是两种方式的结合，扬长避短
内容和交互确定了就可以动工了~~
附加值
如果想让帮助中心产生额外的效果，可以增加”我要提问“的功能，让用户直接在帮助模块提问，后期优化更有针对性；
还可以在每个页面增加更新时间和浏览量，这样可以检查帮助中心是不是最新版，因为每迭代一个版本都需要更新一下，浏览量可以告诉我们哪些问题是用户最经常遇到的问题，这可以让我们反思：是产品功能做的让人费解？还是首次登录是新手引导不够？还是逻辑思维不符合常规？
帮助中心看似很简单，还是能发挥不少作用呢~~
