【一阶段·片段一】

R·阅读原文片段

非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

听到不中听的话时，我们有四种选择。

第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没有见过你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了。”这会导致我们内疚、惭愧、甚至厌恶自己。

第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到愤怒。

第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。

第四种是用心体会他人的感受和需要。这时我们也许就会想：“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”

通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源自自身。

I·拆书家讲解引导

感受的根源，在于我们自身。他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要。

我们有自由选择自己应对外界的权利，也要为自己的内心和行为负责。

负责，并不是沉重、负担的意思；负责，是将最终解释权掌握自己手上。

举个例子：

甲：你昨晚没来，令我很失望。

乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。

在上面的例句中，甲认为，她的感受是由他人的行为引起的。而乙认为，她感到失望，是因为她的愿望没有得到满足。

我们可以通过“我（感到）......因为我......”，这种表达方式来认识感受与自身的关系。

A·学习者拆为己用

按照“事实 ＋ 我（感到）......＋因为我…...”的句式，来造句。看看真实的自己是什么样子的。

这个段子是《非暴力沟通》书中一个经典的片断，它告诉我们，任何一种感受（情绪）发生，都包括三个部分，四个层面。

三个部分:

1.事实部分:

2.感受部分

3.内心的期待部分。

四个层面:

一，被情绪感受绑架的层面，大脑使用的是感性（事实发生后。）

二，大脑脱离感性层面。（说出感受之后）

三，大脑恢复到理性层面（思考得出自己的期待是什么）

四:行动层面。（通过思考，开始行动，如何满足自己的期待）。

如何完成今天的作业呢？

A1:回忆过往

第一步，

大家在工作，学习，生活中，与人沟通的过程中，是否有强烈情绪发生，如:愤怒，生气，懊悔，心痛，开心，愉悦。把事情的前因后果写出来。

    有一次在工作中，因为下一周周一早上要开业务评审会评审我们部门的两个重要项目，所以我们部门需要提前在前一周末前准备好两个项目的上会材料。我的一位同事负责起草其中一个项目的汇报材料，他写完以后在快下班的时候才发给了我，然后就按时下班走了。我当我写完我负责起草的另外一个汇报材料以后，再去看我同事写的汇报材料，发现之前很多我跟他提前说过要加入的内容，他没有写。负责材料审核的同事也对他的汇报材料提出了很多需要修改的地方。那时候已经六点多了，我给他打电话，他没有接。我当时我很生气。过一会儿当他回过来电话的时候，我很直接的质问他：“你为什么下班就走了？知道你的材料很多地方需要修改吗？为啥不先发给负责审核的同事看看，问问他有没有需要修改的地方？你一下班就走了，工作都给我们留着吗？你这样做不太合适吧！”他有点委屈地说：“我是一个新人，我写好以后发给你了，你开始也没说有问题啊。”我还是很生气：“你看到我也在写材料，哪有时间你一发给我我就看？你为什么不主动跟进下？不知道下周上会这些资料都很紧急马上要准备好吗？不知道流程那你就应该去学习相关管理规定！”他还是很委屈的补充到：“我的工作能力还有很大提升空间。如果那个报告要修改，你可以告诉我，我回去修改。但按照流程，我只对你负责。”双方都觉得很尴尬。后来我自己加班到晚上9点完善了他的材料。

第二步:

说出当时的情绪感受。

  当时我对这件事特别生气，因为我觉得他对工作不负责任，没有积极主动性，跟他在一起工作很操心，时时都要为他做的事情善后。而且加之之前也有几件事情让我觉得他不太负责任，所以在这件事情上我直接就爆发了。

第三步:

理性思考，情绪背后，你的期待是什么，是什么期待没有达到，造成了现在的感受。

其实事后仔细想想，他说的也是有道理的。他对我负责，这是最基本的职业精神，而是我自己没有安排好他的工作。因为我没安排好，他又缺乏主动性，所以造成了这样的后果。实际我是希望他能做事情更主动一些，让我不至于事事都要跟进督促。我对他的工作态度长期不满意，造成了我认为有问题都是他的问题，放大了他的缺点，而忽视了自己存在的问题。而且我没控制好自己的情绪，认为他错了，所以我可以作为他的直接领导理直气壮地去纠正他，把问题都归结在他身上，而忽略了用正确的沟通方式。

第四步:

如何才能达成自己的期待呢？（具体做法）

    其实当时应该换种沟通方式，并提前安排好相应的工作。因为我自己是很清楚准备材料的时间上非常紧迫，就应该先告诉他写好材料后先发给材料审核同事审阅，同时抄送给我，而不是按之前的流程，让他发给我审核后没问题，再发给材料审核的同事。这样就能从根本上避免这个问题。因此，以后我应该多思考如何去统筹工作，如何学会放权，不必事事都要亲力亲为，刷存在感。如果事情已经发生，那我也不应该责怪同事，而是应该先分析问题出在哪里，应当如何解决，把解决问题和自己的情绪分开。另外，在和他沟通的时候也要注意沟通的方式，比如我应该这样说更好：“我看到你把资料写完以后直接发给我就走了，后来当我发现需要修改的时候，却找不到你，我当时觉得特别着急，也有点生气，因为我希望你能把交给你的事情负责到底，工作更有主动性，在工作中不断的成长，锻炼自己的责任心，而不是完成就甩给我了。这样我们才能有搞笑的团队。”这种说法我相信他也能够更容易接受。通过这种沟通方式，我们的团队才会有更融洽的氛围。

A2  :今后怎么用？

非暴力沟通的基础是爱。没有爱，就不会有期待，也不会产生感受。利用事实，感受，期待三步去表达爱，传递爱，营造亲密关系，达成幸福生活，具体如何在行动层面去运用今天的知识呢！把知识变成能力呢！

开始一个非暴力沟通吧！制定目标，SMART原则。你将收获。

1.耹听自己。

2.聆听他人。

3.表达爱。

4.达成期待。

事实+感受+期待=爱

事实+感受+期待+要求=请求

Smart法则。

Specific：每天至少运用一次非暴力沟通（描述事实、表达感受，说出期待）的方式与周围的人进行沟通的记录下来沟通的过程。

Measurable： 每天一次，2-3天一次记录。记录一个月，结束后回顾自己的收获和成长。

Achievable ：通过一个月的练习和记录，达到能够运用自如非暴力沟通。观察在接下来三个月内不能出现暴力沟通的情况。

Relevant：这种练习和非暴力沟通是相关的。

Time-bound.一个月的时间完成。