01如果想采蜜蜂就不要捅蜂窝。
一个人无论做错了什么，无论他的错误有多么的严重，99%的人都不会责怪自己。
约翰瓦纳马克是瓦纳马克连锁店的创始人。他曾经说道：“30年前我就了解到批评别人是件很愚蠢的事，我并不埋怨上帝在分配我们智慧时的不公平，因为我们要克服自身的缺陷，已经非常困难了，当然更没有时间去埋怨上帝。”
俄克拉荷马州的乔治约翰顿是一家建筑工程公司的安全协调员，他的职责之一就是监督员工戴好安全帽。以前当他看到员工在工地上没有戴安全帽时，就会上前强调一大堆规章制度，再命令员工戴好安全帽。通常的情形是员工会极不情愿的戴上安全帽，但是当他走后，他们又会把帽子摘下来。
于是，约翰顿决定采取另一种方法。一次，他遇到一些没有戴安全帽的员工，于是他走上前，亲切地询问这些员工戴安全帽子是否舒服，大小是否合适。接着，他用一种关切的语调提醒这些员工，安全帽是用来保护他们的，所以建议他们在工地上最好还是戴好安全帽，结果越来越多的员工愿意配和他的工作，而埋怨和不耐烦的抵触情绪也大大减少。
孔子说：己所不欲，勿施于人。为什么不从改变规范提高自己开始呢？这比起试图去改变他人更为有益，而且这样做冒的风险也小了很多。比起谴责其他人，我们应该更努力的理解他们，弄明白他们之所以这么做的原因，这比批评更有益处，也能激起更大的兴趣，能培养起同情，忍耐和善良的品质。
02每个人都渴望得到赞美
以我个人的人际交往经验来看，我们永远都不要忘记一点所有和我们共事的人，都是普普通通的人，他们都渴望得到肯定。每个灵魂都渴望获得赞美。
普天之下，只有一个办法可以让别人做事，那就是让别人想做这件事。
心理学家弗洛伊德说，人们所做的每件事都源于两个动机，性欲与想变得伟大的欲望。
约翰杜威美国知识最为渊博的哲学家之一。他的措辞稍有不同：人类本性中最深刻的愿望就是让自己变得重要。
林肯认为，每个人都喜欢被赞美。
威廉姆詹姆斯说，人类本性中最深层的渴望就是被别人尊重。
博德在1928年远征南极时接受了很多亿万富翁的资助，因为这些亿万富翁知道当伯德到达南极后，众多的冰山将会以他们的名字命名。当维克多.雨果知道巴黎的部分街区重新以他的名字命名后，也万分激动。就连最负盛名的莎士比亚，也想方设法的为他的家族弄到一枚象征贵族的盾形徽章，来彰显他的名声。
下面这个故事，蕴含了一个真切的哲理。
有一个农妇在结束了一天繁重的劳作后，把一堆干柴放在了丈夫的碗里。丈夫骂道你是不是疯了？打大辅导，凭什么呀？我怎么才能知道你注意到我每天做的都是饭菜，而不是稻草？在过去的20年里，我天天为你做饭，但是我从未听你夸奖过我做的饭菜？
几年前，有一个机构专门对妇女离家出走的情况进行了调查。据分析，导致这些妇女离家出走的最大原因是缺少尊重。我敢打赌，那些离家出走的丈夫也肯定是因为同样的原因，有些时候我们太不把自己的爱人当回事，从来都不让他（她）知道，其实我们很尊重他（她）。
我们日常最容易忽略的一种美德就是赞赏别人。没有任何东西比来自家长的肯定和表扬，更能激励孩子的了。当孩子带回来一张非常不错的成绩单时，我们常常忽略了表扬他们。当孩子第一次成功烘烤出可可的蛋糕，或者搭建好一个鸟巢时，我们仍然忘了表扬他们。
爱默生说，所有的人都是我的老师，因为我从他们身上学到了东西。
请停止对自己的那点小成就，念念不忘吧，努力的看清别人的优点，及时的给予别人最诚挚的赞赏。“真心的给予别人肯定不要吝啬你的赞美”，人们会为你的肯定和赞美而欢呼雀跃，并且会用心铭记你的话语，直到永远。
03激起别人急切的愿望
如果成功，有什么秘诀的话，那就是要先去了解对方的需求，从他们的角度来思考问题。首先激起对方急切的欲望。能做到这点的人，将掌握世界；不能做到这点的人，将四处碰壁。
