什么是关键对话？
–对话双方的观点有很大差距。
–对话存在很高的风险。
–对方双方情绪激烈。
常见的关键对话：
•结束一段感情
•和总是冒犯你的同事交谈
•让朋友还钱
•指出老板一些不对的地方
•向言行不一的老板提建议
•批评同事的工作表现
•应对处于青春期的叛逆儿女
•探讨关于出轨的问题
•应对配偶严重的家庭暴力问题
•和喜欢打听小道消息的同事交谈
•要求升职加薪
•……
掌握关键对话的好处
•帮助个人创业
•改善企业管理
•改善人际关系
•改善个人健康
正确的做法：关注你的真实目的
•学会在对话前和对话中问自己问题：
–我希望为自己实现什么目标？
–我希望为对方实现什么目标？
–我希望为我们之间的关系实现什么目标？
–要实现这些目标我该怎么做？
•为什么要问自己问题？
–为对话寻找意义。
–控制好自己的身体。
进入关键对话的引导思维
•学会对比说明
–首先，阐明自己的真实目的。
–其次，说明你不想实现的目标。
–第三，问自己有没有两全其美的方法。
学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，修复氛围。
如何保证对话的安全
•强调共同目的
•保持尊重
•具体的做法–道歉
–对比说明
我想要解决的问题是……，我并不希望……
–创建共同目的
咱们都想让孩子更好...
我们的努力，会让公司更健康……
如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话？
•关于情绪的两个声明
–情绪不是别人加给你的，其他人无法让你陷入某种情绪的；
–产生负面情绪后你有两个选择，控制它，或者被它控制。
•所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为
–中间有一个主观臆断的过程，通过了你的解读形成你的感受。有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生钝感力。有的人看到别人一个眼神就会受伤害。
–别自己找伤害，你就很难被伤害。这叫人格强大。
当你要失控时，控制想法的技巧：
•行为方式回顾
–我是否表现出沉默或暴力的应对方式？
–是什么情绪导致这种行为？
–产生这种情绪的想法是什么？
–这种想法有何依据？
•留意三种常见的小聪明
–受害者想法：这可不是我的错！
–大反派想法：这都是你造成的！
–无助者想法：这事我也没办法！
关键对话的步骤
•分享事实经过
•说出你的想法
•征询对方观点
•做出试探表述
•鼓励做出尝试
分享事实经过
•事实是不会引起争议的内容
•事实是具说服力的内容
•事实是不令人反感的内容
•我们要学会从事实出发
说出你的想法
•不堆积问题，说出你的想法
•注意安全问题
–使用对比法
征询对方观点
•想知道结果的方法是让对方说完。
•我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。
如何帮助对方走出沉默或暴力状态？
•了解对方的原因
•如果对方观点是错误的怎么办？
–寻找共同点，赞同。
–找到对方的盲点，补充。
–确实不同意的部分，比较。
为你的下一次关键对话做准备
•从心开始
•注意观察
•保证安全
•控制想法
•陈述观点
•了解动机
