忽如一夜春风来，社区O2O啊你慢些走
互联网、O2O圈子的人应该都知道叮咚小区的“滑铁卢”事件。这个宣称融资过亿、一度风生水起的社区O2O“先行者”，似乎在今年10月后沦为了“先驱”——经营不善、资金链断裂、撤销北京业务、裁员等等负面消息不胫而走。虽然叮咚小区对传闻做了辟谣，但也同时承认公司“面临转型”。叮咚折戟、多家踟蹰前行，欢呼于发掘了“社区O2O”又一互联网商业可能的同时，大家是不是应该放慢奔跑的地步，安静地想一想怎样做、而非怎样炒?
说到O2O，它是线下商务活动与互联网的结合，能够让互联网成为线下交易的前台。事实上O2O商业模式非常适合与用户建立亲密关系。根据2014年5月29日，中国社会科学院、利丰研究中心联合发布的《流通蓝皮书：中国商业发展报告(2013~2014)》可见，目前中国商务正在走进线上线下深入融合的O2O时代，电子商务与实体经济的融合得到进一步的深化，融合模式不断拓展和深化。
之所以社区类O2O近年来会备受热捧，仔细分析其中有几个优势还是非常明显的。
首先，社区O2O用户潜力大。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》（截止至2014年6月）显示，中国网民规模已达6.32亿，并且手机网民使用率已经超越传统PC。随着经济发展，中国城镇人口比重逐年攀升，社区数量随之增长，社区O2O的大量用户将会从城镇中率先触发，尤其以东中部一线城市为先。
其次，团购为社区O2O业务拓展打下良好基础。团购是我们接触最早也是最为活跃的生活服务O2O，根据易观《2014中国生活服务O2O市场专题研究报告》报告显示，2014年上半年中国团购市场成交额达287.7亿元。团购市场长时间的活跃发展，促成线下传统服务市场与互联网营销的加速融合，也快速培育了用户消费习惯。而且对比欧美国家，社区商业占据社会商业总支出60%以上，在中国这个数据尚不足30%，发展空间广阔。
打开应用市场，O2O服务相关的软件不胜枚举，众多软件服务方向不同，但是都不约而同聚焦在社区市场。
平台类是社区O2O的重要形式，如叮咚小区和小区无忧。后者主推便民服务，主打便民信息、小区周边商户信息和咨询推送等，2014年10月获得2000万美元融资。现在已经覆盖56个城市，28万个小区；商业模式上，以招商带动服务、商户自运营的模式，不失为节省成本的好办法，但服务难有保障亦是不争的事实。打开其界面，更像是进入一个黄页，服务电话罗列，有偏僻的生活区信息更不完善。它们将带给用户的体验描绘的极其丰满，实质服务寥寥。
平台类除了“广”这一扩张主题（快速抢占全国市场），也有“深”（做足区域市场）的试水者。近期一款沈阳本地的社区O2O软件“街坊四邻”，也定位平台服务。因为从北方城市起步，似乎并没有得到太多的业内关注。查阅相关介绍了解到，街坊四邻是典型的传统IT行业试水新兴O2O市场的案例。此款APP发布时间尚不足1年，可贵之处在于走重服务重实践轻宣传的路子，从最基础的社区试点开始正处于全城推广阶段，围绕便利店一公里快速外送，生鲜、家政和保洁等等高频服务做文章，貌似有意改变类似“叮咚”和“小区无忧”的重宣传轻服务的模式。这样的发展模式相对缓慢，但是稳扎稳打，究竟成效如何还需时间考量。
电商类，换言之就是社区零售，是逐鹿社区O2O的另一重要手段。例如在北京拥有40万用户已立稳脚跟，并且逐步向广州、上海、沈阳等城市推进的“社区001”，针对 “一小时配送”做社区生意，选择和社区周边的商超合作，直接从超市拿货，帮大型商超做最后一公里的配送者。2014年10月完成B轮融资后，估值近20亿元人民币。随着业务的发展，接下来会扩展至14个城市。但是千城千面，“社区001”是否可以复制北京的发展模式还有待验证。
2014年年初刚崭露头角的“爱鲜蜂”同样做社区配送，比“社区001”的服务范围更聚焦，专门帮助客户跑腿，解决一时之馋。“爱鲜蜂”还未推出APP客户端，现只接受微信和微博订购，订单被分发到距离用户最近的店主，由社区小店的店主完成最后配送，承诺30分钟以内送达。虽然“爱鲜蜂”上线不久，但是2014年10月的A轮融资已达2000万美元。“爱鲜蜂”已经意识到局限自身发展的问题在于选品不多，供应商单一。近期也在积极扩展合作品牌，已经与中粮·我买网达成合作。
做有针对性的社区服务，是很多平台的立足点。除社区零售，家政类是另一个社区O2O产品逐鹿的领域。作为基本的家庭服务构成之一，家政服务时间、服务频次、服务需求明确，可以说是社区O2O服务中的标准品。如e家洁、云家政、猫屋男孩、荣昌e袋洗等商家。
其中以云家政和e家洁代表两种模式，云家政通过门店SaaS系统，将线下门店直接联网，构建线上线下免费服务平台，通过收取用户服务佣金来获利。e家洁则通过买断保洁阿姨，进行全职时间安排，服务质量和服务时间都能得到监督，而收入来源则是与阿姨分成。据了解e家洁现在推出的充值卡业务，每月充值收入已经达到100多万。
保洁服务是直接进家庭服务的社区O2O产品，服务人员能够清楚的了解家庭生活情况，增加二次营销行为，也可以与服务家庭建立信任合作关系，维持长久发展。还有保姆、月嫂、维修等各类家政服务、配送服务，收发件服务等多种服务可供拓展。
基于现有的房地产资源，房产企业、物业公司也纷纷推出针对社区服务的软件。代表性的有花样年“彩生活”，世茂“云服务”，万科的“住这儿”以及金地、蓝光地产等企业的社区服务平台，这些软件更注重物业服务，直面居民住户在推广上有天然优势。以万科•住这儿为例，以物业服务为切入点，行政手段推广，各个园区、物业员工背有指标。经过一系列的推广，APP下载量超过24万。对于住户来讲，将来物业保修、投诉，只有全国400电话和APP两个手段，是不得不用。计划用APP逐步代替现有的“一卡通”，实现门禁、消费多功能一体，“良商乐”将与“万科汇”逐步绑定，实现周边生活服务的一站式平台。然而传统行业出身不知在重视体验的互联网中，是否能找到“感觉”。
不管是平台、电商或服务转型，更多的是在社区O2O大局未定、规则尚无的今天，抢滩社区O2O市场的初期举措。而这背后，能够让消费者得到切实的服务和便捷才是生存法则。社区是片富饶之海，互联网行业里“快鱼吃慢鱼”也没错，但是哪条“鱼”不仅想吃得快，更想吃得好，把服务做出诚意来的“细嚼慢咽”必不可少。
