1.1 智慧社区的概念和内涵

智慧城市包含着智慧技术、智慧产业、智慧（应用）项目、智慧服务、智慧治理、智慧人文、智慧生活等内容。具体说来，智慧（应用）项目体现在：智慧交通、智慧社区、智慧物流、智慧医疗、智慧食品系统、智慧药品系统、智慧环保、智慧水资源管理、智慧气象、智慧企业、智慧银行、智慧政府、智慧家庭、智慧学校、智慧建筑、智能楼宇、智慧农业等诸多方面。社区是城市的“细胞”，因此智慧社区是智慧城市的重要组成部分，也是对智慧城市概念的继承、发展和实施。在中国的城市化趋势下，智慧社区随着智慧城市概念的提出应运而生，并在中国城市化和信息化的实践中融合产生发展。

智慧社区在中国的城市化趋势下，随着智慧城市概念的提出应运而生。自IBM公司2008年提出“智慧地球”理念，致力于实现“感知化”、“互联化”和“智能化”目标以来，全球政府首脑、企业高管、专家学者均从各自角度热烈讨论未来智慧城市建设。美国、韩国、日本、新加坡等国陆续开展智慧城市建设，带动了相关高新技术产业的发展，成效显著。中国正在通过“两化融合”、“五化并举”、“三网融合”等战略部署，积极利用物联网、云计算等最新技术，推进智慧城市建设。

目前对于智慧社区还没有形成统一的定义。

百度百科认为智慧社区是指充分借助互联网、物联网，涉及智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院、城市生命线管理、食品药品管理、票证管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域，把握新一轮科技创新革命和信息产业浪潮的重大机遇，充分发挥信息通信（ICT）产业发达、RFID 相关技术领先、电信业务及信息化基础设施优良等优势，通过建设ICT基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建社区发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，面向未来构建全新的城区（社区）形态。

白玉琳认为智慧社区是依托信鼠化手段和物联网技术，通过网络和以“电视机”为核心的家庭智能终端，在智能家居、视频监控、社区医疗、物业管理、家政护理、老人关爱等诸多领域，为用户提供智能化、信息化、快捷化的生活空间，实现人们从“看电视”到“用电视”的飞跃，构建户户联网的全新社区形态。

张彭等则认为智慧社区是指充分借助互联网、物联网、传感网等网络通信技术对住宅楼宇、家居、医疗、社区服务等进行智能化的构建，从而形成基于大规模信息智能处理的一种新的管理形态社区。

王京春等认为智慧社区是以提高服务水平、增强管理能力为目标，针对居民群众的实际需求及其发展趋势和社区管理的工作内容及其发展方向，充分利用信息技术实现信息获取、传输、处理和应用的智能化，从而建立现代化的社区服务和精细化的社区管理系统，形成资源整合、效益明显、环境适宜的新型社区形态。颜鹰等认为智慧社区是依据信息时代发展的产物（如互联网、传感网），构建得到的结果。它主要通过充分发挥ICT（信息通信）、RFID（产业发达）等信息化基础设施的优势，构建出具有海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理模式等的智慧形态社区。如智能楼宇、路网监控、城市生命线管理以及智能医院等。

本书认为，智慧社区是指充分借助信息技术，将社区家居、社区物业、社区医疗、社区服务、电子商务、网络通信等整合在一个高效的信息系统之中，为社区居民提供安全、高效、舒适、便利的居住环境，实现生活、服务计算机化、网络化、智能化，是一种基于大规模信息智能处理的新型管理形态社区。

从应用的角度看，智慧社区是指运用新一代信息技术，融合多种网络资源，覆盖智能建筑、智能家居、视频监控、健康医疗、物业管理、数字生活、能耗管理等诸多领域，融合构建社区的人文、生活、经济环境，形成基于海量信息和智能处理的新型社区管理模式，以及面向未来的全新社区形态。

在智慧社区的规划设计中，需要将多元化的信息服务、物业管理与安全防范、住宅智能化等相关方面进行系统性地融合，建立起集中的社区综合智慧化服务体系。这一体系从功能和对象上看，既包括居民家庭本身的安全保障、信息交互、信息查询、生活服务，又包括物业管理面对的小区智能、安防管理、能源管理、设备管理，还包括社区信息资源的整合、交互、利用。尤其通过社区信息资源的共建、共享和共用，形成基于服务的信息化、智慧化的效用合力。

智慧社区是建筑艺术、生活理念与信息技术、电子技术等现代化技术的完美结合，为城市居民提供更加安全、舒适、方便、快捷和开放的智能化、信息化的生活空间。智慧社区依赖高科技，实现了回归自然的环境氛围，促进了优秀的人文环境的发展，并依托先进的科学技术，实现社区管理服务运行的高效化、节能化和环保化。

1.2 智慧社区的建设概况与基本构成

在物联网、下一代互联网、云计算等新一轮信息技术变革加速推进的时代背景下，世界各国和政府组织都不约而同地提出了依赖信息技术来改变城市未来发展蓝图的计划，目前全球大概有几百个城市正在建设“智慧城市”，并将此作为经济转型、政府提效、民生改善的引擎。科技部、国家标准化管理委员会已确定国家“智慧城市”技术和标准试点城市。

1.2.1 智慧社区的建设概况

建设智慧城市是解决“城市病”的有效途径。截至2011年5月，我国100%的一级城市制订了“智慧城市”实施规划， 80％以上的二级城市提出了建设“智慧城市”任务。目前，上海、北京、深圳、宁波、杭州、武汉、无锡等多个城市提出打造“智慧城市”的战略目标，相关规划、实施项目和活动渐次推出，是我国“智慧城市”建设的第一梯队。智慧城市是信息化的高级阶段，智慧社区必然成为其不可或缺的重要支撑和组成部分，我国具有代表性的智慧社区建设情况如表1-1所示。

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1.2.2 智慧社区的基本构成

智慧社区是智慧城市的一个有机组成部分，是智慧城市所涉及的虚拟政务、公共服务和安全监控等系统的延伸；同时，智慧社区也有自己独立的服务、管理况如表1-1所示。

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1.2.2 智慧社区的基本构成

智慧社区是智慧城市的一个有机组成部分，是智慧城市所涉及的虚拟政务、公共服务和安全监控等系统的延伸；同时，智慧社区也有自己独立的服务、管理模块和结构。智慧社区的基础是现实生活中的各个社区，社区的基本结构决定着智慧社区的基本部分，智慧社区的运行由具有一定智能属性的各类服务、管理系统有机构成，具体如图1-1所示。

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从图1-1可以看出，智慧社区的基本组成包括传感器层、公共数据专网、应用系统、综合应用界面和数据库。其中，传感器层是智慧社区的数据来源，通过对于社区各个系统所产生的各类数据的收集、存储，形成智慧社区的基础数据；公共数据专网是智慧社区数据传递的关键，智慧社区的各个子系统均通过数据专网进行互联，无论是数据的获取、查询、发布，还是应用系统的处理结果均通过专网实现；应用系统是智慧社区的关键，智慧社区的应用价值全部体现在这些应用系统；综合应用界面是智慧社区的门户，智慧社区各个系统均通过统一的应用界面与各类使用者交互；数据库则是智慧社区数据的存储中心和交换中心，智慧社区各个系统的数据均在数据库中存储并进行相互之间的交换。同时通过数据挖掘和决策支持等技术手段，实现对于海量数据的及时处理与知识挖掘，根据相关规则进行决策支持，从而得到各个应用模块的处理结果。

1.3 智慧社区建设的意义

智慧社区属于社区的高级发展阶段，能够平衡社会、商业和环境需求，同时优化可用资源，通过应用信息技术规划、设计、建造和运营社区基础设施，提高居民生活质量和社会经济福利，从而促进社区和谐，推动区域社会进步，以下从居民、政府、城市发展三个角度进行具体分析。

1．推进传统城市转型升级，促进城市可持续发展

在城市人口快速增加的背景下，全球城市污染加重，水资源短缺，能源紧张，交通拥挤，住宅短缺，土地空间有限，基础设施落后，公共服务设施不足，失业率增加，安全监管难度逐步加大，城市运转效率降低，传统城市发展难以为继。智慧城市将实现人与物、物与物的信息交互和无缝链接，达到对城市实时控制、精确管理和科学决策，势必迎来广阔的应用前景，并引导未来发展方向。构建智慧城市，推进经济社会发展及城市管理智慧化，推进实体经济依托虚拟经济而提升，实现城市各个系统以及系统之间能够高效地协调运作，有利于提高经济社会发展效率和城市管理水平，有利于促进城市节能减排和绿色增长，进而促进城市可持续发展。

智慧社区是发展智慧城市的关键内容之一，通过以社区为单位进行数字化、智能化的建设，以点带面地逐渐实现整个城市的智能化。这是对城市基础设施的前瞻性布局，对先进技术和人才的战略投资，也是对更多服务岗位和有竞争力的现代信息服务行业的创造，终将成为城市发展核心竞争力的根本所在。

2．加快和谐社会建设，提升政府执政形象

以社区作为政府传递新政策新思想的新型单位，借助数字化、信息化的手段迅速传递政策，同时进一步加快电子政务向社区延伸，提高政府的办事效率和服务能力，提升政府执政形象，充分体现以人为本、服务民生。因此，智慧社区的建设对政府打造信息畅通、管理有序、服务完善、人际关系和谐的现代化社区具有重要意义。

3．完善社区服务功能，提高居民生活质量

智慧社区所承载的应用涵盖人们的生活、工作、学习、医疗、娱乐等各个方面，与人们的生活息息相关，甚至将改变人们的生活方式。智慧社区为居民提供一个互动的智慧网络，创造安全、舒适、便利、愉悦的社区生活环境，提高居民生活的舒适度、归属感和幸福感。智慧社区是从强调以技术为核心到强调以技术为人服务为核心的一种转变，通过技术使人们的生活更加便捷，更加人性化，更加智慧化，真正提高居民的生活质量是智慧社区构造的目标。

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1.4 智慧社区的服务功能

智慧社区以互联网为依托，运用物联网、信息综合集成、智能控制等技术，进行精密设计、优化组合、精心建设，将以往的各类社区服务整合在一起，使社区管理者、用户和各种智慧系统形成各种形式的信息交互，以便更加方便、快捷地管理，给居民带来更加舒适的生活体验。通过对社区服务的调研和分析，结合居民的实际需求，总结智慧社区的服务功能，具体如图1-2所示。

从图1-2可以看出，智慧社区的服务功能可概括为9个方面，即社区基础信息管理、社区交流服务、社区电子商务、社区物流服务、社区物业与综合监管、社区电子政务、社区智慧家居、社区医疗卫生和社区家政服务。

1）社区基础信息管理

社区基础信息管理主要对社区内居民、房产等基础信息进行统一管理，定期维护和更新，并发布社区的最新动态、相关新闻和通知，拓展居民获得信息的途径。

2）社区交流服务

社区交流服务的目的在于创造更加丰富有意义的社区生活，提高居民对于社区生活的参与度，提升居民的归属感，营造温馨和谐的社区环境。通过该服务，居民不仅可以在线上讨论，分享心得，还能在线下组织文娱活动，参与社区共建和邻里互助，参加志愿活动等。

3）社区电子商务

社区电子商务主要针对社区一定范围内的商户，既包括社区周边的超市、便利店、果蔬店，又包括能够提供送餐服务的饭店，商户在网上发布商品信息，社区居民通过电脑或手机即可选购所需商品。由于距离短，可以在短时间内完成商品的配送，不但增加了商户的利润，也可极大地方便居民生活。

4）社区物流服务

社区物流服务主要基于与物流公司的合作，服务于商家的商品配送和仓储管理，同时为社区居民提供快递暂存，快递状态查询，快递统一收投等服务。

5）社区物业与综合监管

社区物业负责社区安防、水电气暖的管理与维修、水电气暖、物业费用收取、停车场管理、园林维护、保洁、垃圾处理、健身文化设施维护等多项社区事务。其中社区安防非常重要，通过视频监控、保安巡逻、门禁等多种手段保证社区安全，并通过综合监管监控整个社区的安全情况，业主可实时查看小区的安全状况。

6）社区电子政务

报导新闻和社会热点问题，对国家的大政方针政策进行解读，使居民对国家政策有更深入的了解；同时为居民提供办事预约功能，并使他们了解办事流程，尽可能通过网络，足不出户完成需办事务。

7）社区智慧家居

通过手机、平板电脑等终端，随时随地掌握家里的情况，并能够控制家电，如设定空调的温度，洗衣机开始洗衣时间等，还能实现与来访者的视频通话，同时具有安全预警功能，一旦危险发生，可立即进行紧急求助，时刻保证居民的安全。

8）社区医疗卫生

社区医疗卫生包括社区的医疗卫生站，提供必要的医疗保健，对居民的健康档案进行管理，提醒居民定期体检，对于有需要的居民提供家庭护理和上门救助，能够满足居民挂号预约等需求。

9）社区家政服务

社区家政服务包括保姆、小时工、月嫂等，以及送洗服务和维修服务，为青少年提供课业辅导、开设兴趣班等。

1.5 小结

本章首先通过智慧城市的建设引出智慧社区的概念和内涵，接着介绍智慧社区的建设概况和基本构成，分析智慧社区的建设意义，最后阐明智慧社区的服务功能。

社区智慧家居、社区医疗卫生、社区家政服务和社区智能决策支持等系统的建设。

本章通过对国内外智慧社区的基本现状和服务系统建设的分析总结，从用户需求、平台功能需求、平台技术需求、平台非功能性需求四个方面对智慧社区服务系统的需求进行了详细的分析。

2.1 国外智慧社区现状分析

为了全面了解智慧社区的现状及功能，为智慧社区服务系统的建设提供相应的依据，本报告对新加坡、日本的智慧社区的服务现状、服务内容、社区机构组成及服务系统等方面进行了全面的了解。

2.2.2 国内智慧社区现状分析

我国社区主要由居委会和物业公司进行管理。居委会作为社区居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带之一，同时也是政府为社区居民服务的主要机构。物业公司对社区内的物业进行相应管理，主要接受社区内业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对社区内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。居民作为社区的主体，则希望社区管理者能为自己的日常生活提供便捷、全面的服务，以此满足自身多样化的需求。

为了解我国社区现状以及社区建设主要参与者——居委会、物业公司和居民的需求，本报告对北京各区具有代表性的20个社区居委会、20家物业公司及50个居民社区的居民进行了问卷调查。调查结果显示现阶段，大部分社区为社区居民提供的服务主要包括政务服务、物业服务、家政服务及物流服务等方面。居委会、物业公司以及居民对智慧社区服务系统的需求侧重点也有所不同。与新加坡、日本、我国香港的智慧社区相比，我国内地社区服务内容不够完善，信息服务系统比较落后，不能很好地满足居民多样化的需求。

2.3 智慧社区服务系统建设需求分析

2.3.1 社区建设需求分析

社区是城市的单位，是城市人生活的区域，智慧社区建设是智慧城市建设的一个重要组成部分，通过以社区为单位进行数字化、智能化的建设，以点带面地逐渐实现整个城市的智能化。智慧城市建设起初是为了解决当今城市发展中的问题，通过智慧社区的建设可以提高社会管理的效率和公共服务的水平及绩效，最终实现可持续发展。智慧社区与智慧城市的关系如图2-4所示。

智慧社区建设需求分为基础设施建设需求及服务系统建设需求。基础设施建设需求主要是对智慧交通、智慧电网、智慧能源、智慧办公楼等基础设施的需求，服务系统建设需求主要指智慧社区服务系统的用户需求、功能需求、技术需求和非功能性需求四个方面。

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2.3.2 社区服务系统建设需求分析

智慧社区服务系统的用户涉及居委会、物业公司、居民、商贸企业以及相关政府部门，其规划建设过程需要借助于物联网相关技术及服务系统构建的其他信息技术，充分考虑智慧社区内的信息传递与共享，为智慧社区的各组成单位提供便捷的生活条件及工作条件，通过智慧社区服务系统的各种功能，实现智慧社区的全面化、可视化管理。此外，智慧社区服务系统的规划建设还涉及服务系统的一些非功能性需求。因此，服务系统的需求分析可分为用户需求分析、功能需求分析、技术需求分析和非功能性需求分析四个方面，如图2-5所示。

1．用户需求分析

1）居委会需求分析

居委会作为政府为社区居民服务的主要机构，是智慧社区的直接管理者。为了给社区居民提供更好的服务，居委会工作人员希望智慧社区服务系统除提供社区基础信息管理、居民生活组合与交流服务、安防与综合监管服务、电子政务等基本服务外，还能提供家政服务、物业管理、农产品及订餐服务，娱乐服务、物流服务、电子商务等多样服务，为居委会的日常管理工作带来便利的同时方便社区居民的生活。

2）物业公司需求分析

物业公司主要为社区居民提供各种物业管理服务，是智慧社区中不可或缺的一部分。物业公司希望服务系统可以提供诸多服务，其中需求程度较高的是社区基础信息管理和物业管理两项功能，这两项功能也是物业公司最基本的职能。其次是对社区安防与监管、居民日常交流和家政服务的需求，物业公司希望可以通过服务系统掌握更多居民对各种物业的需求情况，从而为居民提供更好、更全面的物业服务。最后是对物流服务、电子商务、农产品及订餐服务和电子政务的需求。

3）居民需求分析

居民作为智慧社区最主要的组成者，是智慧社区服务系统的主要使用者和参与者。城市居民希望智慧社区服务系统能够满足他们多样化、个性化及便捷化的社区生活需求。城市居民对服务系统的需求涉及居民及房产信息服务，电子商务服务（网购服务），物流服务，安防与综合监管，物业管理信息化，社区论坛，农产品及订餐服务，家政服务，政府服务等多方面。其中，老年人更希望服务系统能够提供健康监控服务，青少年和儿童则更希望服务系统能够提供与学业辅导、日间托管、兴趣班及各种文娱活动有关的服务。

4）商贸业需求分析

智慧社区服务系统的商贸业用户包括电子商务服务商以及物流配送服务商等商业企业和制造商企业。商贸业用户通过智慧社区服务系统可以了解客户的需求，从而根据客户需求调整或指定相应的计划，同时可通过服务系统与客户进行实时沟通，提高企业的工作效率及服务质量。

5）相关政府需求分析

智慧社区服务系统的相关政府部门用户主要包括社区所属的街道办事处、商务部以及智慧城市相关管理部门。这些政府部门可利用服务系统，借助数字化、信息化的手段迅速传递相关政策法规，并对居委会、物业公司以及其他社区服务的提供机构进行协调领导，同时进一步加快电子政务向社区延伸，提高政府的办事效率和服务能力，提升政府执政形象。

2．系统功能需求分析

基于对智慧社区服务系统的需求分析，依据一般服务系统的功能特性，在物联网应用环境下，可将智慧社区服务系统的功能需求概括为基础层、管理层、业务应用层三个层次，具体如图2-6所示。

1）基础层功能

智慧社区服务系统的基本功能满足系统各类用户对信息化的基本需求，主要包括以下几个方面。

• 信息发布与查询功能

智慧社区服务系统为用户提供社区服务的相关信息，不同用户可通过系统发布职责范围内的相关信息，用户可以采用互联网、手机Wap等多种方式通过系统查询自己需要的服务信息。这些信息主要包括智慧社区可提供的物业、物流、商业、家政、医疗等各种服务信息。

• 数据交换功能

居委会、物业公司和居民均可通过智慧社区服务系统交换社区服务需求和社区服务能力的信息。为了实现系统内各子系统之间、系统与外界系统之间的信息共享，系统必须具备数据交换功能。数据交换功能是系统必备的基本功能之一，它支持各种格式的文件传输，并能够保证所传输信息的完整性与一致性。

• 交易服务功能

智慧社区服务系统可为社区居民与加盟的商家提供一个虚拟交易市场，根据居民的需要，为电子商务服务的供应方和需求方提供在线商品交易服务，同时还能为居民提供物流服务。

2）管理层功能

智慧社区服务系统的管理层功能主要指对智慧人群的管理。智慧人群是智慧社区建设的主要参与者，是智慧社区建设的核心，是确保智慧社区生命力的必要前提。为确保智慧社区建设的参与者都能够掌握必备的信息技术和信息设备的使用技能，能够通过智慧应用获取相应服务，有必要对智慧人群进行管理。本系统对智慧人群的管理功能分为智慧人群的日常办公管理功能和系统用户管理功能。

• 日常办公管理功能

智慧社区综合服务系统为相关用户提供信息化支持，可实现相关用户的办公自动化与智能化，从而提高办公效率，提高服务水平。

• 系统用户管理功能

基于智慧社区综合服务系统用户种类和数量较多，用户对服务系统的需求复杂多样，服务系统有必要对系统用户进行统一管理。服务系统对用户的主要管理功能包括：用户基本信息管理、用户审核管理、用户基本服务管理、用户相互之间的关系等，以达到保证系统用户信息的安全、满足系统用户需求、协调系统用户之间的关系等目的。

3）业务应用层功能

• 社区基础信息管理功能

智慧社区服务系统可对社区概况、社区人口信息、社区居民信息、社区组织情况、社区物业情况以及社区周边商家等基础信息进行统一管理。系统管理员可对这些基础信息进行修改、添加，系统用户可以通过登录系统对社区基础信息进行查询。

• 社区交流服务功能

智慧社区服务系统可为系统用户提供一个交流平台，系统用户可利用手机、计算机等工具通过系统内的各种交流论坛相互沟通交流，根据各方需求进行协调合作。社区管理者及居民也可利用该系统组织各种娱乐活动，丰富社区居民的日常生活。

• 社区电子商务服务功能

智慧社区服务系统将社区周边的商业店铺信息进行整合，提供详尽的物品信息与服务，同时也可提供农产品及社区周边餐厅的订餐服务、电子支付、汽车票、飞机票的代售等服务。居民可以通过智慧社区服务系统进行实时购物，系统通过科学合理地设置配送中心，采用统一的配送中心送货，居民可以在足不出户的情况下，在最短时间内拿到所买的货物。

• 社区物流服务功能

社区物流服务系统可提供快递查询接口，为社区内业主提供快递收投服务。同时，社区居民与物流公司可以及时进行信息交流，居民可随时了解每一单货物位置数量的变化。

• 社区物业与综合监管功能

物业公司可通过智慧社区服务系统提供社区公共设施管理、维修与保养服务、社区综合监管、停车场管理及保洁服务的信息，也可发布水、电、燃气、电话等的账单查询和代缴费服务。社区居民可登录服务系统查询所需服务信息，并对所需服务提前进行预约。

• 社区电子政务服务功能社区居民可以通过智慧社区服务系统办理日常行政事务，了解政府部门职能、政府公告、最新动态、事件焦点等，同时此服务系统可以提供居民咨询服务，政府在线服务、常见问题解答、站点搜索、用户反馈等方面的内容。

• 社区智慧家居服务功能

通过物联网技术将家中的各种设备连接到一起，提供家用电器的远程操控、家庭安防监控、家居环境监测、个人医疗保险、金融理财服务、家庭绿色节能等功能。为居民提供兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、结构、服务、管理为一体的高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境，提供全方位的信息交互功能。

• 社区医疗卫生服务功能

智慧社区服务系统可通过多种形式、结合各种实现手段，帮助医疗健康需求者了解必要的健康常识，其中包括：网上电子预约功能、网上医疗专家电子咨询功能以及建立网上健康档案等多种功能。社区居民可以通过手机上网查病历和各项检查报告等。

• 社区家政服务功能

通过智慧社区服务系统发布育婴服务、儿童看护服务、老人服务、宠物看管服务、家教及家庭保洁服务的信息，社区居民可以根据自己的需要，通过高清IPTV电视终端、PC终端、手机终端、平板终端等多种终端，获取所需的家政服务信息，预定所需服务。

• 社区智能决策支持功能

基于对相关人员提供决策支持的需求，服务系统应对各业务系统的数据进行提取、汇集、处理，并结合相关数学模型，实现统计分析、预测分析、运营分析，以及智慧服务等功能，提高业务数据的集成化管理程度，辅助相关人员制定决策。

3．系统技术需求分析

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围绕智慧社区网络化、信息化、自动化、智慧化的特点，面向智慧社区各参与者信息共享和交换的需求的基本目标，同时借助于信息技术及物联网的关键技术，服务系统技术需求可划分为系统综合集成技术、SOA架构技术、物联网技术、RFID技术、云计算技术、3G技术、数据仓库技术、数据集中存储备份技术以及系统安全技术，具体如图2-7所示。

1）系统综合集成技术

系统综合集成技术能够把分离的子系统有机地组合成一个一体化的、功能更加强大的新型系统，并使之能彼此协调工作，发挥整体效益，达到整体性能最优，该技术是综合集成过程顺利完成的重要支撑，主要包括系统开发与实施技术、标准化技术、经营管理及决策技术、环境支撑技术及系统数据集成技术。

2）SOA架构技术

面向服务的体系结构（Service Oriented Architecture，SOA）是一个组件模型，它可将应用程序的不同功能单元通过服务之间定义良好的接口和契约联系起来，使得构建在智慧社区服务系统中的服务可以用一种统一和通用的方式进行交互。

3）物联网技术

智慧社区是集城市管理、公共服务、社会服务、居民自治和互助服务于一体的新技术应用，可以根据其对信息感知、传输、处理的过程将其划分为三层结构，即感知层、网络层和应用层。物联网技术能将家庭中的智能家居系统、社区的物联系统和服务整合在一起，使社区管理者、用户和各种智能系统形成各种形式的信息交互，以更加方便快捷地管理，给用户带来更加舒适的“数字化”生活体验。

4）RFID技术

作为一种无线射频识别通信技术，RFID技术可在智慧社区统一感知识别方面进行应用。主要可用于社区门禁，社区医疗、社区服务支付、就餐购物、社区活动等社区服中，从而确保智慧社区的服务“智能便捷”。

5）云计算技术

云计算技术通过海量的存储能力和可弹性变化的计算能力可对海量的数据进行管理及应用，能极大地发挥网络资源的价值和优势，通过广泛布置的传感设备、射频设备及相关网络终端设备对社区的资源信息进行广泛采集，通过云计算平台的集中智能化处理，提供各种信息和应用服务，从而实现社区管理的高效运行，为居民提供一种安全、舒适、方便、快捷和开放的信息化生活空间。

6）3G技术

3G技术运用GIS（地理信息系统）、GPS（全球定位系统）及GSM（全球移动通信系统）等先进的技术和管理手段，以GPS作为信息采集手段，GIS作为信息表达手段，以GSM作为通信手段，可以实时获取不同精度的目标位置信息，大范围内数据传输。将该技术应用到智慧社区服务系统中，不仅可以整合社区服务系统信息资源，而且能加快服务系统信息的流通、节约成本、提高系统的反应能力。

7）数据仓库技术

数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、随时间不断变化（不同时间）的数据集合，可用于支持管理决策。通过建立数据仓库，可对智慧社区服务系统内的众多数据进行最直接共享检索与查询，也可为决策者提供决策支持。

8）数据集中存储备份技术

数据集中存储备份技术通过将数据存储于备份系统按照一定的方式连接在服务器或者计算机网络上，可提供数据读写和存储服务功能，可实现了资源共享、集中管理与整合存储设备资源等高级功能。缓解了因储存容量不断增多、服务器越来越多所带来的数据安全性和管理复杂等问题。数据的集中管理提高了系统的利用率，降低了管理成本。

9）系统安全技术

智慧社区服务系统的用户多样，为了保证系统的安全，有必要采取系统安全技术来防止网络信息数据交互和传递过程中受到不安全攻击，而对该过程使用的安全技术。

4．平台非功能性需求分析

围绕智慧社区服务系统的用户需求、功能需求及技术需求分析，在系统规划设计过程中辅以非功能性需求分析，具体包括以下几方面：

1）系统界面需求

用户界面需求要求系统根据居委会、物业公司、居民、商贸企业、相关政府部门等不同用户的特点设计不同的系统界面，实现用户操作的人性化及界面的美观大方，在保证系统安全的前提下实现所要求全部功能。

2）系统完整性要求

系统的完整性指为完成业务需求和系统正常运行本身要求而必须具有的功能，这些功能往往是用户不能提出的，典型的功能包括联机帮助、数据管理、用户管理及在线升级等。

3）系统可扩充性与可维护性要求

系统的可扩充性与可维护性指系统对业务和技术变化的支持能力。当技术变化或业务变化时，不可避免将带来系统的变化。不仅要进行设计实现的修改，甚至要进行产品定义的修改 ，好的系统设计应在系统架构上考虑能以尽量少的代价适应这种变化。

4）技术适用性与应用适用性要求

系统的适用性与系统的可扩充性与可维护性相似，也表现为系统的一种应变能力。但适用性强调的是在不进行系设计修改的前提下对技术与应用需求的适应能力。好的系统设计应该考虑到运行环境的变化，包括技术条件的变化和医用方式的变化。

5）系统质量要求

要求系统录入及计算的数据没有偏差，有可靠的故障处理，进行删除、添加、更新某条记录时，系统反应时间满足要求，可方便地部署在Windows、Linux、UNIX等操作系统上。

[图片]国内智慧社区服务系统的需求调研分析

6.1 居委会对智慧社区服务系统的需求调研分析

6.1.1 问卷调研背景及意义

1．调研背景

随着政府改革和城市建设的推进，城市社区的信息化建设显得越来越重要。推行智能社区服务系统是社区信息化、智能化与便利化的必然趋势。智能社区服务系统不仅能发挥信息化优势，充分利用城市以及社区的信息化基础设施及系统，为居民的生活带来方便，同时又能满足居委会的办公需求，为居委会的日常办公带来便利。

居民委员会（下称居委会）是社区居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，是中国人民民主专政和城市基层政权的重要基础，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带之一，同时也是政府为社区居民服务的主要机构。因此本报告在此基础上，设计了“居委会对智能社区服务系统的需求调研问卷”，以调研北京市社区居委会的日常办公情况及对智能社区服务系统的需求。

2．调研意义

智能社区服务系统建设主要是用于推行社区的信息化、智能化与便利化建设。本项目调研的意义主要有以下几个方面：

1）了解居委会基本工作情况

通过对居委会人员配置情况的调研，了解居委会的规模及工作人员岗位设置情况。通过对居委会与居民、物业、街道办事处的沟通方式调研，了解居委会与其他部门进行沟通的主要方式及互联网在沟通过程中的利用情况。

2）掌握居委会日常工作内容

通过对不同岗位的工作人员进行调研，掌握居委会的日常工作内容，了解居委会的核心工作内容及辅助工作内容，为智能社区服务系统的建设提供参考依据。

3）调研信息系统功能现状

通过对居委会信息系统功能现状的调研，了解居委会办公的信息化程度，为智能社区服务系统的建设提供一些参考意见。

4）明确智能社区服务系统的需求方向

在了解居委会工作现状的基础上，进一步了解居委会的办公需求及对智能社区服务系统的需求，通过总结分析，概括出居委会对智能社区服务系统的各种服务需求，并了解各种服务的需求程度。

6.1.2 居委会服务现状及智能社区服务系统需求分析

为了向社区居民及社区服务管理提供有效的手段及方法，不断提高社区居委会的管理质量，本项目设计了专门针对居委会工作人员的调研问卷。问卷主要包含居委会的基本情况、居委会提供的基本服务内容、居委会的信息系统功能现状及居委会对智能社区服务系统的需求四个方面。

本次调研选取了北京各区具有代表性的20个社区居委会，总计回收调研问卷120份，有效问卷112份，问卷有效率93.3%，属于统计有效区间。

1．居委会人员配置调研分析

通过对各居委会的调研发现，一个居委会的工作人员从5到9人不等，一个居委会设有书记、主任、副主任和委员等职务。此次被调研的工作人员中任职居委会书记的人有5人，主任10人，副主任13人，委员35人，剩余14人为非挂职人员，具体情况如图6-1所示。

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由图6-1可以看出，在调研过程中涉及居委会所有职位的工作人员，其中书记占7%，主任占13%，副主任占17%，委员所占比例最大，为45%，剩余18% 为其他人员。

2．居委会与其他部门沟通方式调研分析

为了了解居委会与居民、物业和街道办事处的主要沟通方式，本问卷设计了面对面沟通、电话沟通、互联网沟通及海报宣传四种方式。各种沟通方式的调研分析结果如图6-2所示。

1）社区居委会与居民的沟通方式分析